EA Help Seite lädt nicht [ Bearbeitet ]

[realmordro30]

Ich wollte den Namen meiner SWGOH Gilde ändern und stand auch schon mit dem Kundendienst in Kontakt. Dieser teilte mir mit, ich solle im Spiel auf den Help Button klicken um so ein Ticket zu erstellen. Allerdings führt mich dieser Button zu einer Internetseite, die wieder zu einer anderen Seite springt, die wieder zurück springt und immer wieder hin und her. Prinzipiell witzig, aber leider nichts zweckdienlich. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

[EA_Vendcera]

Hallo @realmordro30,

das ist natürlich etwas komisch und sollte nicht passieren.

Es werden aktuell einige EA Help Seiten auf eine neuere Version umgestellt und daher können eventuell diese Probleme stammen, dass es ständig hin und her weiterleitet.

Könntest du es denn heute nochmal versuchen, ob es mittlerweile funktioniert?

-Vendcera

[realmordro30]

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Stand 12:30 Uhr, das Problem besteht immer noch.

[realmordro30]

Und auch um 20:45 Uhr gibt es leider keine Besserung.

Lässt sich mein Anliegen, Änderung des Gildennames, sonst auch noch auf anderem Wege bewerkstelligen?

[realmordro30]

Abend des 18.07.: Das Problem besteht leider immernoch.

[EA_Vendcera]

Hey @realmordro30,

kannst du denn dann mal bitte über die EA Help Seite (also nicht aus dem Spiel) Kontakt aufnehmen?

Also hier ist der Link dazu:
https://help.ea.com/de/help-home/?r=1

Versuche dort am besten direkt live per Chat oder Rückruf anfordern Kontakt aufzunehmen. Je nach Kategorie sind jedoch nicht immer alle Optionen vorhanden also probiere es ansonsten mit ein paar anderen.

-Vendcera

[realmordro30]

Ich hatte heute Abend einen längeren Chatkontakt mit dem Kundenservice. Obwohl dieser sehr nett war, wurde ich am Ende doch wieder auf den Help Button im Spiel verwiesen um ein Ticket zu generieren. Leider funktioniert die Weiterleitung zur entsprechenden Internetseite immernoch nicht. Ich bin nun etwas frustriert.

[EA_Vendcera]

@realmordro30 Hmm, kannst du denn nachdem du im Spiel auf Hilfe klickst, den Link manuell kopieren und in einen anderen Browser einfügen?

Es gibt dann ansonsten noch einige Fehlerbehebungsschritte, die du mal durchgehen kannst:

Für IOS:
https://help.ea.com/de/help/mobile/troubleshooting-steps-for-ios-apps/
Für Android:
https://help.ea.com/de/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/

-Vendcera

[realmordro30]

Hallo, danke, dass du mir weiterhin hilfst.

Inzwischen komme ich etwas weiter.

Ich komme hier an:

https://help.ea.com/de/help-top-issues/?product=star-wars-galaxy-heroes

Dann klicke ich auf ein Thema und lande hier:

https://help.ea.com/de/help-contact-us/?product=star-wars-galaxy-heroes&platform=&topic=login-ea-acc...

Von dort aus kann ich dann nur zur Startseite wieder zurückkehren. 

Ich habe jetzt schon so häufig Kontakt zum Kundenservice gehabt und immer wieder wird mir gesagt, ich solle ein Ticket generieren. Aber wie soll ich das nur machen?

[EA_Vendcera]

Hey @realmordro30,

natürlich, gerne. Schön zu hören, dass du noch so weit gekommen bist. Kannst du denn dann auf "Chatte mit uns" klicken? So wird ein Live-Chat gestartet, was einem Ticket gleich steht.

-Vendcera