Problema de perdida de contenido grave

por BunnyBunito
Responder

Mensaje Original

Solución aceptada

Problema de perdida de contenido grave

★★ Novice

Producto: Apex Legends
Plataforma:Microsoft XBOX One
Por favor, especifica el modelo de tu plataforma. Microsoft Xbox One
¿Cuál es tu gamertag/ID de PSN/nombre de Cuenta EA? Bunny Bunito
Por favor, incluye los Gamertags/PSN ID/ Nombre de la cuenta EA de tus compañeros de equipo si es posible.
¿Estás usando algún programa con un overlay? No
¿Qué Leyenda estabas utiliando? (si corresponde) Pathfinder
¿Qué Leyenda estaban utilizando tus compañeros? (si corresponde)
¿Cuándo se produjo el problema? En el lobby (la sala de espera antes de la partida)
¿En qué parte del mapa/menú estabas? Si no lo recuerdas, por favor, describe el área o lo que estabas haciendo en el menú. Al iniciar y cargar el lobby
¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió el error? Ej: Revivir a un compañero, utilizar una habilidad, un compañero de equipo abandonó el juego. Solamente abrí el juego y lo ví con "normalidad"
¿El error también le ocurrió a tus compañeros de equipo? No
¿Cuántas partidas seguidas jugaste antes de aparecer el error? Solamente jugué 3 partidas o 5 de rankeds y me fui a trabajar
¿Cuándo ocurrió esto? (dd.mm.aa hh:mm) 08/07/2021 12:55 A.M CDMX
¿Con qué frecuencia se produce el error? 0% - 9%
¿Cómo calificarías el error? Afecta gravemente a la jugabilidad
¿Qué pasa cuando se produce el error? Se pierde todos los skins, leyendas, apex coins, puntos de leyenda, fragmentos de leyenda, reliquias.
¿Qué debería ocurrir en su lugar? Jugar tranquilamente para poder Rankear
Pasos: ¿Cómo podemos encontrar el error? No lo sé, buscar en la base de datos?

Al principio iba con "Normalidad" pero al ir al apartado de leyendas, está todo bloqueado y no tengo skins más que la de Pathfinder, al ver que más tenia de el, se crasheo el juego, volví a abrir el juego y ya no tenía absolutamente nada, solo conservo todas las insignias que eh sacado, los skins de la edición Bloodhound, Lifeline y Octane, pero perdí absolutamente todo, incluyendo la reliquia de Bloodhound y Pathfinder, espero pueda haber una solución pronto porque al juego le eh dedicado bastante tiempo y le eh puesto bastante dinero al juego.

Mensaje 1 de 9 (916 Visitas)
Responder
0 kudos

Solución Aceptada

Re: Problema de perdida de contenido grave

Community Manager

Hola, @BunnyBunito 

 

Lamento lo ocurrido. ¿Has vuelto a revisar más tarde para ver si te aparecen? Si no, por favor, contacta directamente con soporte.

 

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

 

  • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
  • México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 

Antonio.png

Ver en el tema

Mensaje 2 de 9 (898 Visitas)

Todas las respuestas

Re: Problema de perdida de contenido grave

Community Manager

Hola, @BunnyBunito 

 

Lamento lo ocurrido. ¿Has vuelto a revisar más tarde para ver si te aparecen? Si no, por favor, contacta directamente con soporte.

 

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

 

  • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
  • México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 

Antonio.png
Mensaje 2 de 9 (899 Visitas)

Re: Problema de perdida de contenido grave

★★★ Novice

Hola buenas noches

me encuentro con el mismo problema pero peor ya que se me borro todo el inventario por completo se me reinicio la cuenta por decir así y cuando me conecte a la psn me dieron 8900 apex coins creo lo que no me alcanzo ni siquiera para la mitad de cosas que tenia perdí todo nose si sea un error momentáneo o si sea así para siempre pero mi cuenta se fue al carajo con todo mi avance y igual le metí plata, hace un tiempo también deje de jugar y cuando volví no tenia 1000 apex coins que deje.

 

(el video muestra mi cuenta de lo que me dieron gaste en comprar eso del cuerno que me dio el charm y 100 packs, de eso me quedaron 2000 y compre el pase de batalla y no me dio absolutamente nada del pase, no se si mi cuenta esta bug pero me gustaría recibir ayuda)

mi correo es [edit: email address removed] y mi ID de psn es donhermosito espero su respuesta por correo o por donde sea, muchas gracias.

también al comprar el pase no me dio ningún tipo de recompensa.

Mensaje 3 de 9 (814 Visitas)
Responder
0 kudos

Re: Problema de perdida de contenido grave

★★★ Novice
@BunnyBunito me ha pasado exactamente lo mismo, conseguiste volver a tener todos tus ítems ?
se me desapareció todo y acababa de comprar el skin de wraith.
Mensaje 4 de 9 (813 Visitas)

Re: Problema de perdida de contenido grave

★★ Novice

no, no pudieron darme una solución tampoco

Mensaje 5 de 9 (802 Visitas)

Re: Problema de perdida de contenido grave

★★★ Novice
@BunnyBunito dejaste de jugar o que no puede quedar así amigo hasta tenias 2 reliquias
Mensaje 6 de 9 (754 Visitas)

Re: Problema de perdida de contenido grave

★★ Novice

Solamente estoy jugando con un amigo, pero de ahí en más ya lo estoy dejando de jugar 

 

Mensaje 7 de 9 (742 Visitas)

Re: Problema de perdida de contenido grave

★★★ Novice
Spoiler
hola amigo no se desde que juegues pero lo que me funciono para recuperar mis cosas fue desvincular la cuenta, creo que si vinculas la cuenta a otro correo que no sea el mismo de la cuenta se crea otra cuenta nueva intenta probar con eso a mi me funciono 
Mensaje 8 de 9 (388 Visitas)

Re: Problema de perdida de contenido grave

★★ Novice

Lo llegué a intentar eso pero realmente no paso eso, seguí sin recuperar mis cosas

Mensaje 9 de 9 (310 Visitas)
Responder
0 kudos

ea-promo

¿Tienes problemas para conectarte a tu juego?

Primero, prueba estos pasos para solucionar posibles problemas al conectarte a un juego de EA.

Resuelve el problema y prueba la conexión

ea-help-promo-2

Mantén tu cuenta segura

Nos aseguraremos de que eres tú enviándote un código para tus dispositivos seguros.

Ayuda de EA: Verificación de inicio de sesión