Me compre una skin en la tienda y desapareció

[2103045]

Producto: Apex Legends
Plataforma:Sony Playstation 4
Por favor, especifica el modelo de tu plataforma. Sony PlayStation 4 Slim
¿Cuál es tu gamertag/ID de PSN/nombre de Cuenta EA? 2103045
Por favor, incluye los Gamertags/PSN ID/ Nombre de la cuenta EA de tus compañeros de equipo si es posible.
¿Estás usando algún programa con un overlay? No
¿Qué Leyenda estabas utiliando? (si corresponde)
¿Qué Leyenda estaban utilizando tus compañeros? (si corresponde)
¿Cuándo se produjo el problema? Al regresar al lobby después de una partida
¿En qué parte del mapa/menú estabas? Si no lo recuerdas, por favor, describe el área o lo que estabas haciendo en el menú. Al volver del campo de tiro le iba a poner un amuleto al arma y no tenia la skin
¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió el error? Ej: Revivir a un compañero, utilizar una habilidad, un compañero de equipo abandonó el juego. Saliendo del campo de tiro
¿El error también le ocurrió a tus compañeros de equipo? No
¿Cuántas partidas seguidas jugaste antes de aparecer el error? Solo volvía del campo de tiro
¿Cuándo ocurrió esto? (dd.mm.aa hh:mm) 6/1/23 Zona horaria de Santiago (GMT-3)
¿Con qué frecuencia se produce el error? 50% - 99%
¿Cómo calificarías el error? Afecta gravemente a la jugabilidad
¿Qué pasa cuando se produce el error? Me quita las monedas y la skin
¿Qué debería ocurrir en su lugar? Quitarme las monedas pero no la skin
Pasos: ¿Cómo podemos encontrar el error? Verificando la compra y el gasto de monedas

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Fotos que muestran que compre la skin y me quito las fichas de personaje

[EA_Groguet · Accepted solution]

Hola @2103045 

Me temo que desde Comunidad no podemos ayudarte con este problema. Si te ha desaparecido contenido en el juego te recomiendo contactar con Soporte Técnico.

Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 557 005 512 8

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

[EA_Groguet · Accepted solution]

Hola @2103045 

Me temo que desde Comunidad no podemos ayudarte con este problema. Si te ha desaparecido contenido en el juego te recomiendo contactar con Soporte Técnico.

Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 557 005 512 8

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com