Error al abrir un apex pack

[Link-Chan22]

Producto: Apex Legends
Plataforma:Sony Playstation 4
Por favor, especifica el modelo de tu plataforma. Sony PlayStation 4
¿Cuál es tu gamertag/ID de PSN/nombre de Cuenta EA? Link-Chan22 (PSN)
Por favor, incluye los Gamertags/PSN ID/ Nombre de la cuenta EA de tus compañeros de equipo si es posible. No tenía compañeros
¿Estás usando algún programa con un overlay? No
¿Qué Leyenda estabas utiliando? (si corresponde) Wraith
¿Qué Leyenda estaban utilizando tus compañeros? (si corresponde) Pathfinder
¿Cuándo se produjo el problema? Al cargar la partida desde el lobby
¿En qué parte del mapa/menú estabas? Si no lo recuerdas, por favor, describe el área o lo que estabas haciendo en el menú. Planet Harvester
¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió el error? Ej: Revivir a un compañero, utilizar una habilidad, un compañero de equipo abandonó el juego. Un compañero de equipo abandono partida
¿El error también le ocurrió a tus compañeros de equipo? No
¿Cuántas partidas seguidas jugaste antes de aparecer el error? 4
¿Cuándo ocurrió esto? (dd.mm.aa hh:mm) 12/02/2020 22:47 (Aproximadamente) (GMT-06:00)
¿Con qué frecuencia se produce el error? 10% - 49%
¿Cómo calificarías el error? Afecta muy poco o no tiene ningún impacto en la jugabilidad
¿Qué pasa cuando se produce el error? Perdí mis monedas y mi paquete apex, no tiene impacto en el juego, pero si es algo molesto.
¿Qué debería ocurrir en su lugar? No haber perdido mis monedas o al menos el paquete
Pasos: ¿Cómo podemos encontrar el error? Compren un paquete apex, justo cuando inicia una partida, no se debe ni reproducir la animación de la "Loot Tick" y automáticamente entrar a la partida. Al finalizarla, no tendrán monedas, ni los paquetes que compraste o abriste

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Hola, hoy tuve el problema de haber comprado un "Apex Pack", lo compré y me lo dieron, todo bien hasta que lo abrí y me metió a una partida, al finalizar la partida esperaba ver mi paquete o incluso lo nuevo que tenía.

Me di cuenta que no sólo me quitaron las monedas usadas para el paquete, sino que también el "Apex Pack", y no había ni un solo objeto nuevo.

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola @Link-Chan22 

Es posible que aunque no se haya reproducido la animación a causa del error, hayas recibido los artículos directamente en tu inventario.

Lo ideal es contactar directamente con soporte técnico ya que tendrán visibilidad de tu cienta y te podrán dar información más detallada.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 

[EA_Antonio · Accepted solution]

Hola @Link-Chan22 

Es posible que aunque no se haya reproducido la animación a causa del error, hayas recibido los artículos directamente en tu inventario.

Lo ideal es contactar directamente con soporte técnico ya que tendrán visibilidad de tu cienta y te podrán dar información más detallada.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio