Cuenta robada y baneada

[Patatosaurio]

Producto: Apex Legends
Plataforma:PC
Por favor, especifica el modelo de tu plataforma. PC
Número de modelo AMD o Nvidia AMD Ryzen 5 3600 6-Core
Indica el tamaño de la memoria RAM en GB 16
¿Cuál es tu gamertag/ID de PSN/nombre de Cuenta EA? Patatosaurio
Por favor, incluye los Gamertags/PSN ID/ Nombre de la cuenta EA de tus compañeros de equipo si es posible.
¿Estás usando algún programa con un overlay? No
¿Qué Leyenda estabas utiliando? (si corresponde) Bangalore?
¿Qué Leyenda estaban utilizando tus compañeros? (si corresponde)
¿Cuándo se produjo el problema? Al cargar la partida desde el lobby
¿En qué parte del mapa/menú estabas? Si no lo recuerdas, por favor, describe el área o lo que estabas haciendo en el menú. Buscar partida (lobby)
¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió el error? Ej: Revivir a un compañero, utilizar una habilidad, un compañero de equipo abandonó el juego. Encontrar una partida para jugar
¿El error también le ocurrió a tus compañeros de equipo? No lo sé
¿Cuántas partidas seguidas jugaste antes de aparecer el error? 0
¿Cuándo ocurrió esto? (dd.mm.aa hh:mm) 18/02/2021 01:50 (España)
¿Con qué frecuencia se produce el error? 100%
¿Cómo calificarías el error? Afecta gravemente a la jugabilidad
¿Qué pasa cuando se produce el error? Aparece un mensaje de "Cuenta baneada"
¿Qué debería ocurrir en su lugar? Jugar la partida con normalidad?
Pasos: ¿Cómo podemos encontrar el error? Al parecer, si te roban la cuenta y juegan con programas externos, te banean la cuenta. Y cuando la persona original de la cuenta accede al juego, ya no puede jugar porque se encuentra baneada.

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En el documento "Origin.PNG" se muestra que se ha accedido a Apex el día 8 de febrero de 2021 como última sesión.

NO juego a Apex desde Origin, sino que juego desde Steam. Además, llevo sin jugar a Apex desde antes de comenzar la nueva season (temporada 8?), por lo que hoy (día 18 de febrero de 2021) he entrado a jugar, a través de Steam como siempre, y al encontrar partida, he visto el error de "cuenta baneada" (archivo "Ban.jpg").

Me he vuelto loco buscando cuál era el problema, y al parecer recibí un correo el día 9 de febrero indicando que mi cuenta de EA había sido baneada de Apex (archivo "CorreoBan.PNG"). Y al revisar la cuenta, he visto el último inicio de sesión de Apex desde Origin día 8, que coincide con el problema.

[EA_Groguet · Accepted solution]

Hola @Patatosaurio 

Si tu cuenta ha sido sancionada, desde Comunidad no podemos hacer nada para abrir una disputa sobre este problema.

Antes de nada te recomiendo que le eches un vistazo al artículo "Cómo obtener más información sobre mi bloqueo o suspensión". Tras ello, si sigues sin tener las cosas claras te recomiendo ponerte en contacto con Soporte Técnico

Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 334 77 05 297

Si no quieres llamar o no puedes porque sería una llamada internacional puedes contactar a través del chat online en Help.ea.com

[EA_Groguet · Accepted solution]

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Antes de nada te recomiendo que le eches un vistazo al artículo "Cómo obtener más información sobre mi bloqueo o suspensión". Tras ello, si sigues sin tener las cosas claras te recomiendo ponerte en contacto con Soporte Técnico

Puedes contactar vía telefónica llamando a uno de los siguientes números de teléfono:

• España: (+34) 911 23 04 90
• México: (+52) 334 77 05 297

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