Problème synchronisation Cloud

[Gaspardey]

Produit: FIFA 18
Plate-forme:PC
Quel mode de jeu est concerné ? Coup d'envoi
À quelle fréquence le bug se produit-il ? 100%
Étapes. Comment pouvons-nous retrouver ce bug? Quand on lance le jeu, avant la synchronisation Cloud
Que se passe-t-il quand le bug se produit ? Message d'erreur "impossible de se connecter aux serveur EA" apparait
Que devrait-il se passer ? Le jeu devrait démarrer

‌

Bonjour, depuis quelques jours je ne peux plus jouer à FIFA 18: quand je lance le jeu, la fenêtre synchronisation cloud apparait pendant 1mn et se charge en buggant un peu à 100%. Après apparaît la fenetre pour lancer FIFA. Quand je clique sur JOUER, le message d'erreur "impossible de se connecter aux serveur EA" s'affiche. J'ai essayé d'enlever la sauvegarde Cloud, de réparer le jeu, de supprimer le dossier FIFA dans Documents, de réinstaller Origin... rien ne  change. Si quelqu'un à d'autres options à me proposer, merci beaucoup !

[Gaspardey · Accepted solution]

@SBaggio59

Dépité, je n'ai plus rien tenté... Aujourd'hui en déplacement, j'ai tenté de relancer le jeu d'un autre spot WIFI: il marche. Un mystére, puisqu'il marche maintenant avec l'ancien WIFI aussi...

[SBaggio59]

Bonjour @Gaspardey

Il indique de vérifier ultérieurement, fonctionne-il actuellement?

Il s'agit peut-être d'un souci lié avec votre connexion? Voici, dans ce cas, un lien EA vous proposant des manips à réaliser: https://help.ea.com/fr-fr/help/faq/connection-troubleshooting-basic/

Non?.. Veuillez vérifier avec le service EA afin de vérifier que tout va pour le mieux avec votre compte: 

Le service technique EA est disponible de 9 heures ( heure francaise) -21 heures

ou bien par téléphone aux numéros:

- France: 04 81 68 08 08

- Suisse: 02 25 18 10 05
- Belgique: 02 808 45 90
- Canada: 1 (866) 419 5766
Veuillez noter que vous pouvez demander un rappel automatique a partir du site http://help.ea.com/fr/ - "Comptes" - "Mes dossiers" - cliquez sur le dossier - "Reprendre" - "Appelez-moi".

SBaggio59

[Gaspardey]

Bonjour @SBaggio59

Je pense pas que ce soit un problème de connexion ayant testé le jeu à différents endroits. Je vais essayer d'appeler le service client. 🙂

[Gaspardey]

Après avoir appeler le service technique, ils m'ont donné une liste de choses à tester: 

1.Configurez un profil de jeu pour la carte graphique : http://help.ea.com/fr/article/setting-up-a-graphics-card-gaming-profile/

2. Si le jeu a déjà fonctionné, mais sans rien changer vous n'arrivez plus à jouer, effectuez une restauration système : http://windows.microsoft.com/fr-be/windows/what-is-system-restore#1TC=windows-7

3. Assurez-vous que le logiciel Origin est à jour : Origin- Aide- A propos : vérifiez si les premières 3 chiffres de Version correspondent à la dernière mise à jour d'Origin que vous trouvez ici : https://www.origin.com/en-ie/release-notes

4. Lancez le jeu en mode fenêtre : https://help.ea.com/fr/article/black-screens-crashing-or-freezing-in-sims-3-try-windowed-mode/

5. Vérifiez si vos autres logiciels pourraient provoquer des conflits avec Origin : http://help.ea.com/fr/article/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/

6. Vérifiez si votre ordinateur est à jour :

Windows : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/windows-update

Téléchargez et installez la dernière version DirectX : http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109

Téléchargez et installez la dernière version Microsoft .NET Framework

http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=17718
https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=30653

Téléchargez et installez les dernières mises à jour de Visual C++ : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2977003

Mettez à jour les pilotes de votre ordinateur : http://help.ea.com/fr/article/finding-devices-and-updating-drivers/

Mettez à jour aussi les pilotes de votre carte réseau

7. Réparez le jeu : http://help.ea.com/fr/article/i-cannot-load-my-game-from-origin-or-i-am-having-issues-in-game/ et mettez-le à jour.

8. Débranchez tous les périphériques USB (sauf la souris et le clavier)

9. Désactivez le Contrôle de compte d’utilisateur :
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/turn-user-account-control-on-off#1TC=windows-7
10. Désactivez Origin en jeu : Bouton Origin -> Paramètres d'application -> Onglet EN JEU -> décochez la case ACTIVER ORIGIN EN JEU

11.Exécutez Origin et le jeu en tant qu'administrateur : http://help.ea.com/fr/article/how-do-i-run-a-program-or-a-game-as-an-administrator/

12. Désactivez temporairement le pare-feu et l'antivirus

13. Créez un nouveau compte administrateur : http://help.ea.com/fr/article/how-to-create-a-new-admin-account/

14 Démarrez en mode minimal : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929135

Malheuresement rien à fonctionner (je n'ai pas encore testé la restauration mais elle ne me servira à rien, n'ayant pas de sauvegarde entière au préalable)... 

[SBaggio59]

@Gaspardey

C'est une liste de manips à réaliser, certaines sont en relation avec un souci lié au cloud, d'autres non. 

Peut-être que les choses sont rentrées dans l'ordre?..

SBaggio59

[Gaspardey]

Salut @SBaggio59

Malgré toutes les manips rien ne change...

[SBaggio59]

@Gaspardey

Ca affiche le message "impossible de se connecter aux serveurs EA". Voici un lien EA avec l'état des serveurs actuels: https://help.ea.com/fr/fifa/fifa-18/

Pourtant les serveurs fonctionnent. Avez-vous essayé de contacter votre FAI afin vérifier avec eux votre connexion?

SBaggio59

[Gaspardey]

@SBaggio59

Le problème ne vient pas de la connexion je pense, ayant testé de jouer dans différents endroits depuis l apparition du problème...

[SBaggio59]

@Gaspardey

Les autres jeux se lancent sur Origin? Origin est réglé sur en ligne ou hors ligne? Cliquez en haut à gauche sur Origin pour vérifier...

SBaggio59

[Gaspardey]

@SBaggio59

Je n'ai que ce jeu sur Origin. Et pour le mode j'ai essayé avec les deux.