FUT CHAMP BUG DECONNEXIONhttps://answers.ea.com/t5/Rapports-de-bugs/bd-p/fifa-19

[abc1530500576]

Produit: FIFA 19
Plate-forme:Sony Playstation 4
Quel mode de jeu est concerné ? FIFA Ultimate Team
Dans quel mode de jeu ? FUT Champions
Pouvez-vous indiquer la date (MM/JJ/YYYY) où vous avez constaté le bug ? 26/10/18
À quelle heure avez-vous constaté le bug ? (HH:MM AM/PM) 19:00
Quel est votre fuseau horaire ? GMT (UTC)
À quelle fréquence le bug se produit-il ? 100%
Étapes. Comment pouvons-nous retrouver ce bug? Sur mes 5 dernières parties Fut Champ l'adversaire s'est déconnecté 5 fois, Soit au démarrage, soit à la mi temps.soit à la fin du match et peu importe le score (dont un match que je gagnais 2-0 85eme minutes) , une défaite est comptabilisée dans le classement, et le match est comptabilisé dans le bilan des matchs restants. J'ai vérifié ma connexion je n'ai aucun soucis. Mon désarrois est total, et le temps précieux investit est gâché. J'aimerai des explications et une régularisation de cette situation. Je ne dois pas être le seul à halluciner.
Que se passe-t-il quand le bug se produit ? avant le début du match, pendant le match , avant la fin du match.
Que devrait-il se passer ? ne pas comptabiliser de match joué au minimum sinon bannir de Fut champ ceux qui ce déconnecte d'eux mêmes trop souvent.

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 Sur mes 5 dernières parties Fut Champ l'adversaire s'est déconnecté 5 fois, Soit au démarrage, soit à la mi temps.soit à la fin du match et peu importe le score (dont un match que je gagnais 2-0 85eme minutes) , une défaite est comptabilisée dans le classement, et le match est comptabilisé dans le bilan des matchs restants. J'ai vérifié ma connexion je n'ai aucun soucis. Mon désarrois est total, et le temps précieux investit est gâché. J'aimerai des explications et une régularisation de cette situation. Je ne dois pas être le seul à halluciner. 

[amessgharham]

Je confirme votre avis, j’ai eu le cas sur plusieurs matchs fut champ et rivals, ci dessous une capture du message suite à la déconnexion des serveurs EA.

j’avais aussi signaler cela en exprimant mon mécontentement mais sans aucun retour des personnes responsables

[EA_Charlie]

@amessgharham N'hésitez pas à suivre les instructions suivantes :

• Videz le cache de votre console en débranchant totalement celle-ci et votre box internet. 
• Ouvrez les ports spécifiques à FIFA.
• Résolution des problèmes de connexion(il vous suffit de choisir le type de plateforme sur lequel vous jouez).

Bonne journée !

[ocbkaiser33]

Bonjour,

C'est bien gentil de tout mettre sur les paramètres réseau du joueur sauf que dans mon cas (et je doit pas être le seul) je suis en DMZ donc pas de souci de ports, en fibre avec bande passante de 400 méga et un ping  autour de 20 ms  donc pas de problème de vitesse, et aucuns problèmes de connexion sur fifa 18 ni sur d'autres jeu.Pour finir ce weekend,fut champion avait vraiment un problème avec les déconnexions (Voir mon post) alors que les autres weekend pas de souci, du moins lorsqu'il y avait des ragequit la victoire m'était comptabilisé donc pas de souci.

Comme dit plus haut, nous investissons notre précieux temps dans votre jeu et plus particulièrement dans les compétitions tel que FUT champions il est donc rageant voir désespérant de subir ce genre de désagrément. 

PS: merci de répondre à mon post (en lien ci dessus) également je suis impatient de savoir ce qui à gâcher mon fut champion ce weekend (mon temps par la même occasion)

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@EA_Charlie  a écrit :

@amessgharham N'hésitez pas à suivre les instructions suivantes :

• Videz le cache de votre console en débranchant totalement celle-ci et votre box internet. 
• Ouvrez les ports spécifiques à FIFA.
• Résolution des problèmes de connexion(il vous suffit de choisir le type de plateforme sur lequel vous jouez).

Bonne journée !

[abc1530500576]

Merci c'est exactement le même problème que j'ai eu durant ce week end league. Je me sent moins seul ^^.

Ce qui est triste c'est qu'on peut rien attendre de EA sur le coup ? Quelques réductions sur le ps +live que je ne peux plus me payer en ce moment (fini rivals pdt quelques temps)  et les années à venir vont être pire ...... On pourrait attendre un prix plus bas vu le peu de travail réalisé entre chaque fifa par rapport au fric récupéré sur ce jeu ? ( oui soyons honnête quand même ) 

[ocbkaiser33]

Bon je viens d'appeler le service EA pour exposer le problème et demander à me refaire créditer mes 2000 points FUT durement gagné et gaspillé à cause des problèmes de stabilité des serveurs EA:

Réponse (en boucle):

On ne peux pas faire de gestes commerciales!!!!!   

Alors petit 1: C'est n'est pas un geste commerciale c'est juste un dédommagement du préjudice subi c'est à dire: Utilisation de mes 2000 points pour une compétition buggé, et perte de mon précieux temps (temps perdu dans cette competition et dans le temps pour regagner les 2000 points que j'aurai eu en  récompense)

petit 2: C'est pas comme si on vous demander de l'argent contrairement à vous chaque année (70 euros tout les ans sans jamais un geste fidélité, sans un tarif préférentiel, que dalle!)

Quel belle considération porte EA auprès de ses joueurs oups clients ou non devrai-je dire de ses vaches à lait, ou de ses pigeons !

Seul "réponse apporté:

Vous allez recevoir un mail avec des manipulations... blablablabla bla bla...

Le mail:

Merci d'avoir contacté le service client d'Electronic Arts. C'est toujours Alexandra du Service Client EA™, avec qui vous avez essayé de résoudre votre souci. Suite à notre conversation je vous ai informé qu'il faut suivre ces manipulations: 1. Vérifiez si les serveurs de la PS4 sont disponibles: https://status.playstation.com/fr-FR/ 2. Vérifiez si votre console est mise à jour: https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/ps4-system-software/ 3. Testez la connexion Internet de votre console: http://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/nw_test.html 4. Si vous utilisez une connexion wifi, suivez les démarches: - Désactivez ou éteignez temporairement tout autre périphérique qui utilise la même connexion. - Assurez-vous qu'il n'ya pas des objets qui peuvent provoquer des interférences avec le wifi. - Si vous voyez plusierus hot-spots wifi, en vous connectant, essayez de changer les canaux wifi. - Mettez à jour le routeur. 5. Redémarrez la console et le routeur, si vous n'avez pas encore fait ça. 6. Effectuez un bypass du routeur:  - Débranchez complètement le routeur du modem et de l'ordinateur ou de la console. - Éteignez et débranchez le modem. - Éteignez l'ordinateur ou la console. - Branchez le câble Ethernet ou LAN directement du modem dans votre ordinateur ou console. - Allumez le modem. - Lorsque les lumières du modem commencent à clignoter à nouveau, redémarrez la console et de tester la connexion. 7. Ouvrez les ports pour la PS4 et le jeu: https://help.ea.com/fr/article/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/ DMZ: Les deux étapes de base du DMZ sont les suivantes: Régler l'adresse IP statique pour la console Activer DMZ pour cette adresse IP Cependant, les procédés de ces deux mesures diffèrent d'un routeur à l'autre. Nous suggérons www.PortForward.com comme un site fiable d'information routeur, cependant notez que PortForward.com est un site tiers qui est entièrement hors de notre contrôle;  Il y a aussi une grande quantité d'informations que l'on retrouve sur les sites de Sony et les pages du forum Microsoft, n'hésitez pas à rechercher ces sites, mais nous ne sommes pas responsables de l'information sur les pages. 8. Restaurer les paramètres par défaut: http://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/restore_setting.html 9. Essayez de tester aussi sur une autre console, connexion ou en utilisant un autre PSN ID. 10. Si après avoir effectué ces manipulations le souci persiste, je vous prie de joindre un fichier Uotrace et nous recontacter: UOTrace: http://help.ea.com/fr/article/connection-troubleshooting-basic/ Et pour l' attacher je vous prie d’utiliser le lien suivant: http://help.ea.com/fr/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/

Alexandra P.
L'Aide EA

Merci alexandra, mais je vais le dire une énième fois, ma connexion va très bien DMZ et tout et tout,

Si quelqu'un compréhensif et enclin à faire "un geste commerciale" passe par là, je n'y crois pas mais sait on jamais...