stycznia 2018
Kupiłam Pakiet DLC Mass Effect 3 - po opłaceniu (pobrało kwotę z konta) wyskoczył błąd "Nie możemy przetworzyć twoje zamówienia ponieważ nie potwierdzono zakupu u operatora wybranej metody płatności. Spróbuj ponownie i potwierdź tę transakcję na stronie operatora lub wybierz inną metodę płatności aby opłacić swoje zamówienie. Płatność zostanie pobrana tylko raz [Nr ref. #10033]"
Opłaciłam jeszcze raz tą samą metodą (przelew dotpay, bank Pekao SA) - pieniądze pobrało ponownie i pokazał się dokładnie ten sam błąd.
Otrzymałam dwa maile z dotpay potwierdzające wykonanie płatności.
W skrócie: dwukrotnie pobrało mi pieniądze z konta za pakiet DLC - nie otrzymałam produktu.
Proszę o pomoc i informację jak mam odzyskać kwotę za ponowny zakup.
Rozwiązane! Idź do rozwiązania.
stycznia 2018 – ostatnio edytowany stycznia 2018
Hej @cattkas,
Obecnie otrzymujemy wiele zgłoszeń na temat problemu z tą formą płatności, sprawa jest aktualnie badana przez nasz zespół specjalistów. Jeżeli pojawią się jakiekolwiek nowe informacje odnośnie rozwiązania tego problemu znajdziesz je tutaj.
Jeżeli pieniądze zostały pobrane dwukrotnie nasi konsultanci telefoniczni będą mogli jedną z tych transakcji cofnąć, nie mniej prawdopodobnie będzie to możliwe w momencie, gdy problem zostanie rozwiązany.
stycznia 2018 – ostatnio edytowany stycznia 2018
Hej @cattkas,
Obecnie otrzymujemy wiele zgłoszeń na temat problemu z tą formą płatności, sprawa jest aktualnie badana przez nasz zespół specjalistów. Jeżeli pojawią się jakiekolwiek nowe informacje odnośnie rozwiązania tego problemu znajdziesz je tutaj.
Jeżeli pieniądze zostały pobrane dwukrotnie nasi konsultanci telefoniczni będą mogli jedną z tych transakcji cofnąć, nie mniej prawdopodobnie będzie to możliwe w momencie, gdy problem zostanie rozwiązany.
stycznia 2018
Sprawa zakończyła się pomyślnie, miła pani konsultantka zrobiła mi refund. :eahigh_file:
listopada 2018
Również zapłaciłem dwa razy, nie dostałem gry i dwukrotnie wystąpił błąd. Kupiłem gre For Honor - pieniądze zostały pobrane dwukrotnie a transakcja nie powiodła się z powodu wyżej opisanego błędu. Proszę o pomoc
Przestrzegaj tych zasad i wytycznych, gdy publikujesz coś na forum Origin.
Przeczytaj zasadyJeśli nie możesz się połączyć z grą EA, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problemy.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem