Hej, mam problem z uruchomieniem gry przez ea play [ Edytowane ]

[manuelneuer12009]

Hej ja spróbowałem uruchomić grę jako administrator ale bez zmian od 2 dni mama problem z tym kilkukrotnie resetowałem komputer i włączałem grę jako administrotor i nie pomogło. Grę mam na steam i ea app. Co mam zrobić próbowałem wszelkich sposobów i nic. Chciałbym o jak najszybszą odpowiedz i naprawę. Gra została zakupiona przez steam 26.01.2023. wyskakuje mie powiadomienie "Failure during update process." ale też czasami uruchomic jako administrator i uruchamiam jako admin. i bez zmian.

[EA_Kuba · Accepted solution]

Hej @manuelneuer12009 

Dzięki za przesłanie pliku DxDiag, poniżej znajdziesz kilka rzeczy, które potencjalnie mogą powodować problemy z uruchomieniem gry: 

• Twój system operacyjny jest niezaktualizowany - Windows 10 Pro 64-bit (10.0, Build 19044), pobierz najnowszą aktualizację systemu operacyjnego - link.
• Zdaje się, że dla Twojej karty graficznej (NVIDIA GeForce GTX 1660 SUPER) jest dostępna nowsza wersja sterownika, niż ta aktualnie zainstalowana na komputerze. Najnowsze sterowniki pobierzesz stąd.
• Twój komputer wyposażony jest w dwa dyski HDD i szybki SSD. Jeśli gra jest aktualnie zainstalowana na dysku HDD - zainstaluj ją ponownie na dysku SSD.
• W pliku DxDiag znalazłem poniższy błąd:
  
  Podpis problemu:
  P1: EAAntiCheat.GameServiceLauncher.exe
  P2: 0.0.0.0
  P3: 63c3942a
  P4: KERNELBASE.dll
  
  
• Z racji tego, że biblioteka kernelbase.dll jest jedną z głównych bibliotek na Twoim komputerze - sprawdź spójność systemu kontrolerem plików, po czym ponownie zainstaluj EA anticheat "na czysto". 
• Uruchom komputer w trybie czystego rozruchu, ewentualnie zacznij od wyłączenia całkowicie oprogramowania SteelSeries.

---

Hej @Karaluch1975 

Dzięki za DxDiag. 

• Procesor w który wyposażony jest Twój komputer (Intel(R) Core(TM) i5-3570 CPU ) jest poniżej minimalnych wymagań gry. 
• Wygląda na to, że dla Twojej zintegrowanej karty graficznej jest dostępny nowszy sterownik niż ten aktualnie zainstalowany na komputerze, pobierzesz go stąd. Przy uruchamianiu gry zwróć uwagę na to by była ona uruchamiania z dedykowaną kartą graficzną GTX 1060 6GB. Tutaj znajdziesz instrukcję opisującą ten krok. 
• Podobnie jak w poprzednim przypadku z racji błędów związanych z EA anticheat ponownie zainstaluj EA anticheat "na czysto". 
• Ostatecznie uruchom komputer w trybie czystego rozruchu. 

Niestety w Twoim przypadku nie jestem w stanie wykluczyć tego, że problem może być związany z procesorem. 

---

Hej @YKacper13 

Dzięki za przybliżenie nam informacji na temat cukrzycy. Nie mniej w przypadku problemów z uruchomieniem gry znacznie przydatniejszy będzie raport DxDiag i dokładny opis ewentualnie wykonanych kroków.  

[Avalayya]

@manuelneuer12009 Podeślij na początek plik DxDiag:

https://help.ea.com/pl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Zapoznaj sie również z tym:

https://answers.ea.com/t5/Problemy-techniczne/FIFA-23-Znane-rozwiazania-bledow-przy-uruchamianiu-gry...

[manuelneuer12009]

To jest raport

[manuelneuer12009]

@Avalayya kiedy dostanę odpowiedz ?

[Karaluch1975]

Dzień dobry

mam ten sam problem od tygodnia 

w załączniku plik dxdiag.

Możesz zerknąć?

Uruchamiałem na wszystkie sposoby

[YKacper13]

Dzień dobry 

Od półtora miesiaca tez mam problem

w załączniku plik dxdiag.

[EA_Kuba · Accepted solution]

Hej @manuelneuer12009 

Dzięki za przesłanie pliku DxDiag, poniżej znajdziesz kilka rzeczy, które potencjalnie mogą powodować problemy z uruchomieniem gry: 

• Twój system operacyjny jest niezaktualizowany - Windows 10 Pro 64-bit (10.0, Build 19044), pobierz najnowszą aktualizację systemu operacyjnego - link.
• Zdaje się, że dla Twojej karty graficznej (NVIDIA GeForce GTX 1660 SUPER) jest dostępna nowsza wersja sterownika, niż ta aktualnie zainstalowana na komputerze. Najnowsze sterowniki pobierzesz stąd.
• Twój komputer wyposażony jest w dwa dyski HDD i szybki SSD. Jeśli gra jest aktualnie zainstalowana na dysku HDD - zainstaluj ją ponownie na dysku SSD.
• W pliku DxDiag znalazłem poniższy błąd:
  
  Podpis problemu:
  P1: EAAntiCheat.GameServiceLauncher.exe
  P2: 0.0.0.0
  P3: 63c3942a
  P4: KERNELBASE.dll
  
  
• Z racji tego, że biblioteka kernelbase.dll jest jedną z głównych bibliotek na Twoim komputerze - sprawdź spójność systemu kontrolerem plików, po czym ponownie zainstaluj EA anticheat "na czysto". 
• Uruchom komputer w trybie czystego rozruchu, ewentualnie zacznij od wyłączenia całkowicie oprogramowania SteelSeries.

---

Hej @Karaluch1975 

Dzięki za DxDiag. 

• Procesor w który wyposażony jest Twój komputer (Intel(R) Core(TM) i5-3570 CPU ) jest poniżej minimalnych wymagań gry. 
• Wygląda na to, że dla Twojej zintegrowanej karty graficznej jest dostępny nowszy sterownik niż ten aktualnie zainstalowany na komputerze, pobierzesz go stąd. Przy uruchamianiu gry zwróć uwagę na to by była ona uruchamiania z dedykowaną kartą graficzną GTX 1060 6GB. Tutaj znajdziesz instrukcję opisującą ten krok. 
• Podobnie jak w poprzednim przypadku z racji błędów związanych z EA anticheat ponownie zainstaluj EA anticheat "na czysto". 
• Ostatecznie uruchom komputer w trybie czystego rozruchu. 

Niestety w Twoim przypadku nie jestem w stanie wykluczyć tego, że problem może być związany z procesorem. 

---

Hej @YKacper13 

Dzięki za przybliżenie nam informacji na temat cukrzycy. Nie mniej w przypadku problemów z uruchomieniem gry znacznie przydatniejszy będzie raport DxDiag i dokładny opis ewentualnie wykonanych kroków.  

[Karaluch1975]

@EA_Kuba Przed aktualizacją gra działała bez problemu, co sie mogło zmienić z procesorem po aktualizacji?

[EA_Kuba]

Hej @Karaluch1975 

Parametry wymienione w minimalnych/rekomendowanych wymaganiach przewidziane są na cały okres wsparcia gry. Fakt, że gra działała na procesorze, który jest poniżej minimalnych wymagań, nie gwarantuje tego, że będzie ona działać cały czas. 

Daj nam znać czy udało Ci się wykonać pozostałe kroki przeze mnie wymienione. 

[manuelneuer12009]

@EA_Kuba Hej włączam grę na steam,ea app mi pokazuje że działa ale jednak nie bo moge grać prosze o odpowiedz