giochi scomparsi

[CHRISTIA-DC]

Ho avviato Origin dopo molto tempo che non stavo giocando su questa piattaforma e all'improvviso non vedo nessuno dei miei giochi, avevo Battlefield 1, Battlefield 4, Sims 3, Reckoning e molti altri, tutti acquistati e adesso non gli ho più chiedo di risolvere immediatamente il mio problema o dovrò contattare le autorità per risolvere questa situazione di truffa vera e propia per avermi prima fatto spendere soldi sui vostri giochi per poi vedermeli scomparire.

[EA_Andrea · Accepted solution]

Ciao @CHRISTIA-DC

Ottimo suggerimento @IIDaZzuII!

Il tuo potrebbe anche essere un problema di account ed in questo caso sono necessarie ulteriori verifiche che per motivi di privacy non possiamo fare qui in su Answer HQ

Il sito dal quale richiedere un contatto con un consulente é

https://help.ea.com/it/

-clicca su "aiuto con un gioco"

-seleziona uno dei nostri prodotti (nel tuo caso Origin)

-scorri in basso nella pagina e clicca sulla voce "contattaci"

-a questo punto dovrai brevemente spiegare quale sia il problema e compariranno le opzioni di contatto

Puoi contattare un consulente per email, chat o telefono (puoi anche richiedere una chiamata). Nel tuo caso non mandare un email in quanto sempre per motivi di privacy non potrebbero risolvere il tuo problema attraverso quella opzione di contatto

Facci sapere se risolvi il problema

[IIDaZzuII]

Ciao @CHRISTIA-DC!

Prova a controllare i filtri sulla tua libreria origin come evidenziato sull'immagine! Può essere che qualche filtro attivo stia nascondendo i tuoi giochi.

[EA_Andrea · Accepted solution]

Ciao @CHRISTIA-DC

Ottimo suggerimento @IIDaZzuII!

Il tuo potrebbe anche essere un problema di account ed in questo caso sono necessarie ulteriori verifiche che per motivi di privacy non possiamo fare qui in su Answer HQ

Il sito dal quale richiedere un contatto con un consulente é

https://help.ea.com/it/

-clicca su "aiuto con un gioco"

-seleziona uno dei nostri prodotti (nel tuo caso Origin)

-scorri in basso nella pagina e clicca sulla voce "contattaci"

-a questo punto dovrai brevemente spiegare quale sia il problema e compariranno le opzioni di contatto

Puoi contattare un consulente per email, chat o telefono (puoi anche richiedere una chiamata). Nel tuo caso non mandare un email in quanto sempre per motivi di privacy non potrebbero risolvere il tuo problema attraverso quella opzione di contatto

Facci sapere se risolvi il problema

[CHRISTIA-DC]

Purtroppo non si tratta di qualche filtro che sta nascondendo i miei giochi, perché nell'account mi dice che non ho giochi installati e mi manda nel negozio per cominciare ad acquistarli. Inoltre ho scoperto di avere le cartelle dei giochi dell'account di origin ancora installati, ma se cerco di avviare uno di questi giochi mi dice che dovrei mettere il codice prodotto. C'è un modo per vedere il codice prodotto dalla cartella già installata del gioco?

[CHRISTIA-DC]

Ti ringrazio molto Andrea per il tuo aiuto, sono riuscito a risolvere il problema 

[EA_Andrea]

@CHRISTIA-DC

Sono felice tutto si sia risolto, buon divertimento ai nostri giochi

[Fooryy]

Posso sapere come hai risolto?

[Federica011093]

Ciao Andrea, perdonami ma riscontro lo stesso problema. 

Non mi risultano più giochi nella mia libreria, come posso risolvere? 

Grazie 

[Overskillz25]

---

@Federica011093  ha scritto:

Ciao Andrea, perdonami ma riscontro lo stesso problema. 

Non mi risultano più giochi nella mia libreria, come posso risolvere? 

Grazie 

---

Ciao @Federica011093!

Ieri come riportato in QUESTA discussione ci sono stati alcuni problemi con Origin. Ora tutto sembra essere tornato alla normalità. Prova a riavviare Origin e facci sapere se il problema persiste!

Buona giornata! 

Non rispondo a messaggi privati. Per assistenza privata rivolgersi a help.ea.com