Rif.: domanda sicurezza in russo [ Modificato ]

[EA_Dante]

Ciao @alex27riva,

Mi spiace che ti sia successo di nuovo.

Chiama di nuovo la nostra Assistenza EA per rimettere in sicurezza il tuo account, assicurati di attivare la Verifica d'Accesso il prima possibile e leggi questi consigli su come configurare al meglio la sicurezza del tuo account. 

[Lolik_21_03]

Allora, mi dite come devo fare?

Mi hanno violato l'account in queste due-tre settimane. So per certo che me l'ha violato un russo, perchè, riuscendo a tradurre la domanda di verifica (Dopo aver ovviamente richiesto di recuperare la password attraverso l'email, che per fortuna ho recuperato), Ho scoperto che mi chiedeva "La marca della tua prima auto", in russo; io non avevo messo questa domanda di sicurezza, e sicuramente non l'avrei mai messa in russo. Così ho chiesto qui su Answers HQ, dal momento che non riuscivo a mettere la risposta alla domanda di sicurezza, che quindi non permetteva di mettere ulteriore sicurezza al mio account, e mi ha risposto @EA_Dante, dicendomi che dovevo andare sul sito " https://help.ea.com/it/ ", e che dovevo cliccare su "Contattaci", per poi ovviamente mettere le informazioni, ad esempio, la piattaforma, il problema oppure la versione di Origin: fatto sta che alla fine cliccando su "Seleziona l'opzione di contatto", fa vedere la rotellina del caricamento, e non mi dice più niente, nel senso che resta lì; la rotellina gira, ma la pagina non carica. Così ho deciso di ricaricare la pagina ma il messaggio che mi da è un altro, ovvero: "Qualcuno chiami l'Assistenza Tecnica. Oh, giusto. Siamo noi! Risolveremo tutto il prima possibile." al sito " https://help.ea.com/it/technical-issues/ ". 

CHE DEVO FARE? GRAZIE MILLE IN ANTICIPO PER LA RISPOSTA.

[Lolik_21_03]

Non posso nemmeno più entrare nel mio account! Ma seriamente? Io rivoglio il mio account subito! Avrò pagato più di €100 in quell'account!

[EA_Dante]

Ciao @Lolik_21_03, 

Mi spiace che tu stia avendo ancora problemi con la sicurezza del tuo account. Come già accennato, per motivi di privacy e sicurezza non possiamo gestire il tuo caso qui su Answers HQ. Dovrai contattare il Servizio di Assistenza EA il prima possibile. 

Una volta ristabilita la sicurezza del tuo account, mi raccomando, non dimenticare di configurare la Verifica d'Accesso per evitare ulteriori problemi di questo tipo in futuro.

[Lolik_21_03]

Non riesco... i Call Center sono sempre occupati... Non c'è un altro modo online oltre a questo?

[lucamana]

Anche io, dopo tempo, mi sono accorto della domanda in russo, perchè non riesco ad accedere a Fifa appena scaricato sul cellulare, riesco ad accedere da pc al mio account ma non posso modificare nulla ne password ne altro perchè mi chiede la domanda di verifica in russo..come posso fare? Sono sincero di spendere soldi per chiamare lo 02 non ne ho voglia...potete aiutarmi qui?

[alex27riva]

Ciao, puoi contattare EA via chat dal sito in inglese, segui questa guida: https://www.wikihow.it/Contattare-EA-Games
Purtroppo non hanno il supporto via chat in italiano...

[EA_Nicodemus]

@alex27riva il supporto Chat in Italiano è disponibile dal sito EA Aiuto.

E' sufficiente cliccare su Contattaci e compilare i campi richiesti. Tenete conto che alcuni problemi (soprattutto quelli relativi alla gestione dell'account) non possono essere gestiti via chat ed è quindi richiesto un contatto telefonico, per questo a volte la chat non compare tra le opzioni possibili. 

@Lolik_21_03 sempre dal sito EA Aiuto puoi anche prenotare una richiamata da parte di un Consulente EA, in modo che tu non debba stare in attesa aspettando una risposta. Ti chiamano direttamente loro quando c'è un Consulente disponibile.