Problemi di connessione Battlefield V [ Modificato ]

[vetto-91]

Buona sera, in questi giorni ho problemi di connessione a battlefield 5. In pratica dopo 5-10 minuti il gioco lagga per 5 secondi, nel senso che posso muovermi e tutto il resto resta fermo, e poi vengo disconnesso dal server. Questo accade dalla penultima patch, quella che ha modificato il netcode, verso metà gennaio. Il 15 gennaio mi pare.

Grazie per l'eventuale aiuto!

[Modificato da Hero: cambiato il titolo per far maggior chiarezza sul problema - rimosso allegato]

[Overskillz25]

Ciao @vetto-91!

Ho rimosso l'allegato perchè potrebbe contenere informazioni personali ed è preferibile non caricarlo qui su AHQ!

Detto questo, hai per caso provato a riavviare il tuo modem per vedere se il problema persiste? Utilizzi il Wi-Fi o una connessione via cavo?

Eventualmente prima di effettuare nuovamente l'UOTrace (da allegare ad una pratica del Servizio Clienti EA - 02 89877571 lun-ven, 12.00-21.00) assicurati di seguire, se non lo hai già fatto, tutte le procedure per la RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE (generiche e specifiche per la tua piattaforma di gioco) e apri le porte del tuo modem/router (sia generiche che specifiche per BFV).

Per aprire una pratica tramite il sito Servizio Clienti EA ed allegare il tuo UOTrace:

Spoiler

• Il tuo gioco
• La tua piattaforma
• Supporto tecnico
• Connettività

Premi su Seleziona l'opzione di contatto.

Sotto la voce ALTRE OPZIONI DI SUPPORTO, espandendo il menù a tendina su Chat o Fatti chiamare compare il tasto Allega File.

Saluti.

Non rispondo a messaggi privati. Per assistenza privata rivolgersi a help.ea.com

[vetto-91]

Ciao, ok grazie. Comunque ho provato a riavviare il router, aprire le porte e controllato sulla vostra pagina di supporto tutti i possibili problemi di connessione.

Per internet utilizzo il cavo.

Invece non riesco ad inviarvi il file con i log della connessione ai vostri server. Come posso fare?

[Overskillz25]

@vetto-91

Se non compaiono altre opzioni di contatto è perchè l'assistenza italiana è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 12:00 alle ore 21:00.

Se vuoi provare a risolvere durante il fine settimana, sulla pagina Servizio Clienti EA, in alto a destra, seleziona la lingua UNITED STATES. In questo modo potrai utilizzare la Live Chat, quando disponibile, ma riceverai assistenza in lingua inglese.

Saluti.

Non rispondo a messaggi privati. Per assistenza privata rivolgersi a help.ea.com

[vetto-91]

Perfetto grazie, sono riuscito a contattare l'assistenza, ora vediamo se risolvo. Faccio sapere.

Saluti

[vetto-91]

Allora ho parzialmente risolto, il lag che ho io vedo che lo hanno un po tutti quindi c'è poco da fare, perlo almeno ora non mi butta fuori dalle partite o comunque meno.

Il supporto mi ha cosigliato di seguire questi passaggi:

Per iniziare, la prego di disinstallare il gioco e il cliente origin da Panello di Controllo - Programmi e Funzionalità.
Poi, dopo un riavvio, la prego di usare questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/
Dopo un altro riavvio, la prego di seguire anche questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-clean-boot-your-pc/
Adeso la prego di scaricare net framework, c++ e directx da Microsoft e installarli:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=29
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=22
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35
NOTA: Alcuni di questi aggiornamenti non si installeranno, la prego di ignorarli e di procedere avanti con le procedure.
Poi, lei deve scaricare e installare il nuovo driver nvidia/ati per la sua scheda video che lo trova a questa link:
http://www.nvidia.it/Download/index.aspx?lang=it
http://support.amd.com/it-it/download
Il driver video si deve installare in modalità personalizzata e, ad un certo punto, lei deve scegliere l`opzione installazione pulita.


- Se e’ connesso utilizzando una connessione Wi-Fi la prego di provare, se possibile, a connettere la console con un cavo Ethernet e verificare se il problema persiste.

- Spenga il suo modem o router per 10 minuti, staccando anche il cavo di alimentazione, e poi lo riaccenda.

- Per rendere funzionale la connessione ai nostri server, le suggerisco di procedere all'apertura delle porte che puo' trovare al seguente collegamento(la prego di aprire sia le porte standard in alto che le porte specifiche del gioco che puo' trovare nelle sezioni in basso):

https://help.ea.com/it/article/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/

- La prego di eseguire tutte le applicabili istruzioni contenute nel seguente collegamento, specialmente nella sezione
"Verifica la tua versione del protocollo Internet (IPv)":
http://help.ea.com/it/article/losing-connection-to-ea-servers/

- Segua le istruzioni contenute nel seguente collegamento: http://help.ea.com/it/article/how-to-flush-dns-cache-for-windows/

- Disabilitare antivirus, firewall e tutti gli eventuali software di sicurezza che possono intereferire con la corretta esecuzione del gioco.

- Sposti la cartella del gioco da "Documenti" al "Desktop" e provi a riavviare il gioco.

Per eseguire tale spostamento, si assicuri che Origin d i giochi siano chiusi, dopodiche' naviga sul tuo PC fino alla cartella documenti selezioni la cartella da spostare, clicchi con il tasto destro del mouse e selezioni "Taglia" poi clicchi con il tasto destro del mouse su uno spazio vuoto nel desktop e selezioni "Incolla" oppure trascini la cartella dai documenti al desktop.

Nel caso in cui tale operazioni non risolva il problema, sposti nuovamente la cartella relativa al gioco all'interno della cartella documenti nella sua posizione originale.


Spero che tutto questo funzioni per lei, ma nel caso in cui non funzionasse, la prego cortesemente di seguire queste procedure di diagnostico:

http://help.ea.com/it/article/how-to-gather-dxdiag-information/

http://help.ea.com/it/article/how-to-find-and-attach-your-msinfo/

http://help.ea.com/it/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/

Rimango in attesa di un suo cordiale riscontro e a sua completa disposizione per ogni eventuale chiarimento di cui dovesse aver bisogno.

NB. Utilizzando il wi-fi, ora non ho provato ma prima mi funzionava meglio che con il cavo Ethernet. Ho fatto controllare anche la mia connessione ad interne, forse anche quello potrebbe aver migliorato la situazione, in ogni caso proverei anche cosi.

PS. Ho anche messo il gioco su SSD M2 e questo potrebbe aver influito sulle prestazioni, migliorandole.

Saluti

[vetto-91]

Ho finalmente risolto il problema contattando il supporto EA telefonicamente. In pratica avevo problemi di disconnessioni, lag, inaccessibilità alle partite e problemi di matchmaking a causa della presenza di salvataggi doppi del gioco all' interno dei server cloud di EA. Il ragazzo che mi ha aiutato ha cancellato il salvataggio doppio e mi ha detto di avviare origin come amministratore per almeno 10 volte e cosi ho risolto il problema. Secondo lui un 40% il problema era appunto questo save doppio. Spero sia utile per tutti.

Lascio qua la lista dei passaggi eventuali da fare, dopo questa provedura dell'operatore:

Le chiedo cortesemente di procedere ad alcune piccole verifiche e qualora non riscontrasse alcun miglioramento fornirci dei file di diagnostica detti Msinfo32, Dxdiag e UOTrace, che ci daranno un quadro più chiaro della configurazione attuale del PC e sull'eventuale presenza di problemi che possano causare queste difficoltà.
- Se e’ connesso utilizzando una connessione Wi-Fi la prego di provare, se possibile, a connettere la console con un cavo Ethernet e verificare se il problema persiste.
- Spenga il suo modem o router per 10 minuti, staccando anche il cavo di alimentazione, e poi lo riaccenda.
- Per rendere funzionale la connessione ai nostri server, le suggerisco di procedere all'apertura delle porte che puo' trovare al seguente collegamento(la prego di aprire sia le porte standard in alto che le porte specifiche del gioco che puo' trovare nelle sezioni in basso):
https://help.ea.com/it/article/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/
- La prego di eseguire tutte le applicabili istruzioni contenute nel seguente collegamento, specialmente nella sezione
"Verifica la tua versione del protocollo Internet (IPv)":
http://help.ea.com/it/article/losing-connection-to-ea-servers/
- Segua le istruzioni contenute nel seguente collegamento: http://help.ea.com/it/article/how-to-flush-dns-cache-for-windows/
- Disabilitare antivirus, firewall e tutti gli eventuali software di sicurezza che possono intereferire con la corretta esecuzione del gioco.
- Sposti la cartella del gioco da "Documenti" al "Desktop" e provi a riavviare il gioco.
Per eseguire tale spostamento, si assicuri che Origin d i giochi siano chiusi, dopodiche' naviga sul tuo PC fino alla cartella documenti selezioni la cartella da spostare, clicchi con il tasto destro del mouse e selezioni "Taglia" poi clicchi con il tasto destro del mouse su uno spazio vuoto nel desktop e selezioni "Incolla" oppure trascini la cartella dai documenti al desktop.
Nel caso in cui tale operazioni non risolva il problema, sposti nuovamente la cartella relativa al gioco all'interno della cartella documenti nella sua posizione originale.
- Eseguire un avvio pulito del pc e verificare se il problema persiste: http://help.ea.com/it/article/how-to-clean-boot-your-pc/
- Eseguire un Dxdiag: http://help.ea.com/it/article/how-to-gather-dxdiag-information/
- Eseguire un Msinfo32: http://help.ea.com/it/article/how-to-find-and-attach-your-msinfo/
- Eseguire un UOtrace:
https://help.ea.com/it/article/ping-traceroute-and-uo-trace/ (per scaricare il programma UOTrace la prego di cliccare su "scaricare il programma UOTrace" che si trova nella sezione "Testa la tua Connessione" e poi segire le istruzioni sotto la sezione Come eseguire UO Trace)
Fatto ciò, potrà inviarci i file risultanti dai test allegandoli alla presente pratica che puo' trovare al seguente collegamento:
http://help.ea.com/it/my-cases/
E dalla stessa pagina richiedere una chiamata a nostro carico per essere ricontattato o iniziare una sessione di chat e proseguire con le operazioni di assistenza.
Rimango in attesa di un suo cordiale riscontro e a sua completa disposizione per ogni eventuale chiarimento di cui dovesse aver bisogno.

NB. Inoltre per conto mio ho aggiornato il BIOS della mia scheda madre, tutti i diriver dei vari dispositivi nel pc. Forse anche questo può aver influito.

Saluti