Perdita progressi cambiando email

[davide_killzone1]

Ho cambiato l'email dell'account EA, così facendo ho perso i progressi online su giochi come  Battlefield o Apex. Purtroppo non ho più accesso alla vecchia email. E possibile importare i dati sulla nuova email e recuperare i progressi?

[EA_Rigel · Accepted solution]

Ciao @davide_killzone1!

Facciamo una rapida puntualizzazzione, onde evitare confusione (magari anche per futuri utenti che potrebbero trovarsi in simili situazioni). Cambiando l'email non si perdono progressi sull'Account EA, come invece avviene per esempio scollegando una piattaforma dallo stesso.

Da quel che ci dici, ci par di capire che tu abbia i giochi e i contenuti su un Account EA, alla cui email non hai più accesso.

Hai dunque creato un nuovo Account EA, ma giochi e progressi sono rimasti su quello vecchio. Correggici pure se abbiamo capito male !

Tuttavia, per fare qualunque operazione (fosse anche spostare i giochi, perché i progressi non è possibile spostarli fra account), bisogna prima riguadagnare accesso al vecchio Account EA.

Ti lasciamo dunque una lista di passi da seguire, che eventualmente ti guidano al contatto diretto con uno dei nostri Game Advisor, che vedrà con te se sia possibile ridarti accesso al vecchio account.

In bocca al lupo, e se ti va, tienici pure aggiornati sulla vicenda !

[EA_Rigel · Accepted solution]

Ciao @davide_killzone1!

Facciamo una rapida puntualizzazzione, onde evitare confusione (magari anche per futuri utenti che potrebbero trovarsi in simili situazioni). Cambiando l'email non si perdono progressi sull'Account EA, come invece avviene per esempio scollegando una piattaforma dallo stesso.

Da quel che ci dici, ci par di capire che tu abbia i giochi e i contenuti su un Account EA, alla cui email non hai più accesso.

Hai dunque creato un nuovo Account EA, ma giochi e progressi sono rimasti su quello vecchio. Correggici pure se abbiamo capito male !

Tuttavia, per fare qualunque operazione (fosse anche spostare i giochi, perché i progressi non è possibile spostarli fra account), bisogna prima riguadagnare accesso al vecchio Account EA.

Ti lasciamo dunque una lista di passi da seguire, che eventualmente ti guidano al contatto diretto con uno dei nostri Game Advisor, che vedrà con te se sia possibile ridarti accesso al vecchio account.

In bocca al lupo, e se ti va, tienici pure aggiornati sulla vicenda !

[davide_killzone1]

@EA_Rigel grazie dell'informazione. Quindi dovrei aprire una pratica e chiedere di poter riavere accesso al vecchio account e successivamente cosa dovrei fare?

[EA_Rigel]

Nessun problema, basta solo seguire le istruzioni di quell'articolo del post precedente.

Se nessun passo ti porta alla risoluzione, trovi in fondo alla pagina come contattare il nostro Servizio Clienti. 

Da lì, dovrebbero venirti fornite eventuali istruzioni su come procedere direttamente dai nostri Game Advisor !

[EA_Rigel]

Ciao di nuovo , volevamo solo chiedere se avessi avuto occasione di provare i passi suggeriti?

[davide_killzone1]

Ciao, ho provato a contattare il servizio clienti ma non ho avuto ancora risposta

[EA_Rigel]

Il contatto è avvenuto via email? Se sì, basta solo attendere una loro replica .

Ti ringraziamo in anticipo per la pazienza!

[davide_killzone1]

Si, ho aperto una pratica. Lo avevo fatto già qualche mese fa ed ero arrivato a questo punto (ti allego il file) ma non ero riuscito ad andare avanti anche perché alcune richieste non sapevo come compilarle

[EA_Rigel]

Capisco! Per andare avanti devi effettivamente rispondere a quelle domande.

Se non ricordi qualcosa, cerca comunque di rispondere con quello che secondo te potrebbe essere il dato esatto (o magari puoi cercare email con fatture, acquisti EA o simili che ti aiutino a ricordare).

In bocca al lupo!