Origin non riesce a caricare l'elenco dei miei giochi (su Mac) [ Modificato ]

[ssofiarr]

In questi giorni la mia App di Origin ha smesso di funzionare. Quindi ho deciso di eliminarla e riscaricarla nuovamente. Una volta ricaricata mi appare una schermata ( allegata). Ho contattato i tecnici ben 4 volte e la soluzione è stata quella di inviare gli allegati necessari (esempio screenshot dei dati del mio Mac) . Quindi attendo una risposta dai tecnici specializzati! Sono molto arrabbiata perché ho veramente tanti giochi ed espansioni! 

[Nota di CM: aggiunta piattaforma al titolo.]

[EA_Dante · Accepted solution]

Ciao a tutti,

Molti utenti hanno risolto rimuovendo la nuova versione di Origin (o rinominandola Origin_New) e scaricando quella Legacy.

Cliccate qui per scaricare la versione Legacy di Origin>https://www.dm.origin.com/mac/download/legacy

Assicuratevi anche che l'opzione "Aggiorna Origin automaticamente" non sia spuntata. Questa si trova in "Origin" > "Impostazioni applicazione" > scheda "Applicazione" > sezione "Aggiornamento del client".

[Segnato come soluzione per visibilità.]

[straa8]

Buongiorno,

avevo comprato l'ultima espansione di "the sims 4 vita sull'isola" tramite [Nome rimosso], avevo inserito il codice, l'acquisto pareva essere andato a buon fine ma poi nel client l'espansione non risultava acquistata. Così ho disinstallato e reinstallato origins e la situazione attuale è questa: mentre nell'account online del sito EA mi risulta acquistata e quindi dovrebbe essere tutto in regola, quando però apro il client per potere effettivamente iniziare a giocare mi compare la scritta:  "al momento i server di origin non sono disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente ma al momento non è possibile recuperare l'elenco dei tuoi giochi. Ricarica e riprova." Io ho già disinstallato e reinstallato origins di nuovo un sacco di volte, ho provato ad aggiornare il sistema operativo del mio mac.. ma niente, la libreria mi risulta completamente vuota e tutte le espansioni di the sims a cui già giocavo e addirittura il gioco base mi risultano come se fossero ancora da acquistare (questo solo sul client, sull'account online invece si vede che sono tutte acquistate, come già dicevo). Cosa posso fare a questo punto?

Grazie a chi vorrà aiutarmi.

[Modificato da Hero: rimossi riferimenti a rivenditori non autorizzati]

[Simone262]

Ciao @straa8 prova a svuotare la cache di Origin, ti lascio il link all'articolo:

https://help.ea.com/it-it/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

[straa8]

Ciao @Simone262 , si avevo fatto anche questo ma non cambia niente..

[Simone262]

Quando disinstalli e reinstalli il client di Origin segui questa guida che spiega nel dettaglio come fare a rimuovere e reinstallare in maniera pulita e corretta.

[EA_Dante]

Ciao a tutti,

Abbiamo notato diverse segnalazioni per quanto riguarda giochi scomparsi dalla Libreria di Origin su Mac e stiamo indagando.

Provate a seguire le indicazioni gentilmente fornite da @Simone262, eventualmente provate anche con un ripristino di Origin. Se il problema persiste vi invito ad attivare gli aggiornamenti beta di Origin e attendere un aggiornamento. Vi faremo sapere quando avremo novità.

Grazie della collaborazione,

~Dante

[straa8]

Ciao a tutti,

ringrazio per i riscontri ma avevo già fatto tutto quello che mi avete suggerito, compresa la disinstallazione complessa e il ripristino. Per scrupolo l'ho comunque rifatto ma ancora niente. L'unica cosa diversa che ho fatto a sto giro è attivare la versione beta, come suggerito, ma non è cambiato niente nemmeno così. Non so più cosa fare. Avevo contattato l'assistenza 10 giorni fa circa che mi ha detto che è un problema di molti e  che avrebbero risolto a breve, ma ormai è  già passato parecchio tempo ma ancora il problema non si è risolto.. non vorrei arrivare a dover chiedere dei rimborsi sinceramente, spero che questo aggiornamento avvenga a breve e non in concomitanza con altri pack, visto che c'è un problema significativo e al momento molti di noi hanno perso tutti i giochi. Grazie ancora a chi ha risposto.

[EA_Dante · Accepted solution]

Ciao a tutti,

Molti utenti hanno risolto rimuovendo la nuova versione di Origin (o rinominandola Origin_New) e scaricando quella Legacy.

Cliccate qui per scaricare la versione Legacy di Origin>https://www.dm.origin.com/mac/download/legacy

Assicuratevi anche che l'opzione "Aggiorna Origin automaticamente" non sia spuntata. Questa si trova in "Origin" > "Impostazioni applicazione" > scheda "Applicazione" > sezione "Aggiornamento del client".

[Segnato come soluzione per visibilità.]

[straa8]

Grazie @EA_Dante  ho risolto scaricando quella versione, finalmente! Solo un chiarimento: dovrò utilizzare sempre questa versione anche per i prossimi aggiornamenti che tu sappia? o prima o poi sarà nuovamente utilizzabile quella classica? Te lo chiedo perchè spero che non ci siano problemi ad installare future espansioni o pack, adesso che ho questa. Comunque grazie ancora per l'aiuto!

[EA_Dante]

@straa8 Idealmente il problema sarà corretto con un prossimo aggiornamento, ma anche con la versione Legacy di Origin non dovresti avere problemi ad acquistare e scaricare future espansioni o pack.