Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

da cardfile2000
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Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

★★★★ Novice

Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

 

Da ieri mattina, dopo aver utilizzato Origin/Sims per 394ore ho iniziato ad avere un problema con ORIGIN all'avvio del gioco. Nel momento di inserire ID e PASSWORD compariva questa scritta " Accesso online non disponibile al momento"...

 

Nel pomeriggio chiamato assistenza tramite chat pratica n.35877946. la consulente Cristina mi invia email con una PROCEDURA da seguire (allegato file PDF). Seguo la procedura (disinstalla giochi,cancella qui scarica lì..etc) ma da quel momento, dopo aver disinstallato tutto, quando tento di caricare file Origin mi da ERROR 14:-7. LA pratica 35877946 risulta CHIUSA e quindi ne apro un'altra chiedendo una chiamata da un tecnico. Alla pratica n.35884009 allego FILE in formato txt e zip sulla configurazione del mio PC così come richiesto dalla PROCEDURA inviatami precedentemente, e un file pdf contenente le fasi della procedura seguita alla lettera. Ricevo chiamata ma l'operatrice in un pessimo italiano mi dice che non può aprire i FILE...e mi chiede qual'è il problema ignorando che nella mia richiesta ci fosse già scritto il tipo di problema. Quindi dopo questo breve colloquio mi lascia in attesa per circa 35minuti. Allora riprovo con la chat ma anche in quel caso... senza poter scrivere niente mi viene chiusa la chat, da Steliana, con un messaggio standard.  Dopo 10min mi arriva una email dove viene scritto che EA ha provato a contattarmi telefonicamente senza riuscire nell’intento.Spudoratamente bugiardi e incompetenti. 

 

Adesso fatemi capire VOI come gestite l'assistenza tecnica! Fatemi capire che cosa bisogna fare  per avere un assistenza tecnica decente.

Quindi il problema ESISTE ANCORA e forse, con le loro procedure, sì è ulteriormente complicata.

 

PS. Sul sito EA esiste anche una pagina dedicata al feedback sull'assistenza tecnica... Bene, peccato che non sia attiva in quanto il tasto INVIO non funziona!

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Soluzione accettata

Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

Community Manager (retired)

@cardfile2000

 

L'errore dice cosa succede all'app non dice purtroppo la causa del problema in questo specifico caso, e naturalmente per darti una soluzione certa bisogna saperne la causa.

 

Inerente le 370 ore di gioco bhé ti ripeto problemi di questo tipo possono capitare a chiunque su quasi qualsiasi applicazione, Windows e i nostri PC mica sono macchine perfette. Basta un aggiornamento del sistema operativo, basta un aggiornamento di Origin, basta una installazione o disinstallazione di un applicazione che il computer si puo effettivamente danneggiare.

 

Naturalmente questo non avviene nella maggior parte dei casi, ma insomma se devo contare quanti PC ho dovuto formattare o smontare in vita mia per via di questi problemi non si finisce piú, e i tecnini informatici non avrebbero motivo di esistere in quanto il computer non avrebbe mai problemi.

 

Tienimi aggiornato se hai risolto il problema

 

Nel caso non fosse cosí metti allega alla discussione un MSinfo in modo tale da avere maggiori informazioni su quello che sta accadendo al tuo PC

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Se la risposta ha risolto il tuo problema ricorda di cliccare su "Segna come soluzione" e di aggiungere XP se sei d'accordo con qualcuno o se la sua risposta ti è stata utile.

-EA_Andrea-

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Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

Ciao @cardfile2000!!

 

Viste le numerose procedure che hai già seguito senza riuscire a risolvere il problema, ho fatto una ricerca sul Forum americano e ho trovato queste Soluzioni accettate:

  • Cambiare i DNS utilizzando quelli di Google: 8.8.8.8 - 8.8.4.4
  • Disabilitare Server Proxy nelle tue impostazioni di rete andando in: opzioni Internet, connessione, Impostazioni LAN, deselezionare la casella Server Proxy

https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/origin-error-code-14-7/td-p/6118089

https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/Error-when-installing-Origin-14-7/td-p/5645033

 

Hai installato qualche programma Antivirus/firewall prima di riscontrare questo problema? Ti consiglio di chiuderli temporaneamente per vedere se sono la causa del tuo problema. 

Fammi sapere se riuscirai a risolvere. Standard smile


Overskillz25

Se è stato utile per favore Dai XP e/o accetta questa risposta come Soluzione.

Grazie!

[Non lavoro per EA]

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Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

★★★★ Novice

Ciao Overskillz25

 

Ieri sera ho anche cercato possibili soluzioni sul forum americano. Ho provato a cambiare DNS e le impostazione al Proxy che tra l'altro erano già impostate su automatiche.

Nessun programma antivirus o firewall installati.

Niente da fare! Bohh...pazzesco!

 

La cosa assurda è che, accendi il pc, accedi ad un servizio e tutto d'un tratto non funziona più niente. E dubito fortemente che sia un problema degli utenti...

E poi hanno un assistenza in chat e telefonica che si comporta in modo torbido e scorretto.

 

Uso Steam da 5 anni è non ho mai riscontrato un problema del genere.

 

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Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

Community Manager (retired)

@cardfile2000

 

Prima di tutto mi dispiace che tu abbia avuto una esperienza non positiva con il nostro servizio clienti, cercheró da qui di darti una mano.

 

L'errore che ricevi significa che vi é qualcosa che blocca Origin dall'andare online. Potrebbe essere un applicazione che va in conflitto con Origin (Antivirus/Firewall) come un problema di dati o un problema inerente le impostazioni della connessione.

 

La maggior parte degli utenti ha sempre risolto togliendo l'opzione "proxy server" dalle impostazioni lan della connesione.

 

Se questo non funziona nel tuo caso significa che probabilmente dipende da altri fattori.

 

Prova a fare una disinstallazione manuale di Origin seguendo la guida al seguente link

 

Dei seguire i passaggi su nella sezione:

 

COME DISINSTALLARE IL CLIENT ORIGIN IN MODO PIÙ COMPLESSO" 

 

Dovrai modificare i registri di Windows la guida non é difficile ma cerca il piú possibile di non fare errori in quanto i registri sono una parte importante del tuo sistema operativo

 

Avere questi piccoli problemi con un PC possono capitare, se vai sui forum di Steam vedrai che anche li ci sono persone che non riescono ad andare online, l'importante é trovare una soluzione.

 

Fammi sapere

 

 

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Se la risposta ha risolto il tuo problema ricorda di cliccare su "Segna come soluzione" e di aggiungere XP se sei d'accordo con qualcuno o se la sua risposta ti è stata utile.

-EA_Andrea-

Messaggio 4 di 10 (3.713 Visualizzazioni)
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CONTATTATO IL SERVIZIO ASSISTENZA CHAT

★★★★ Novice

Come volevasi dimostrare. Ho ricontattato il servizio assistenza chat ed esponendo il problema (invio file pdf per conoscenza) mi rispondono che hanno la soluzione e che la invieranno via email. Ecco la loro SOLUZIONE. Un documento uguale ed identico alla PROCEDURA di ieri.  Ma a cosa serve un assistenza tecnica che non pone domande non chiede nulla... ed invia prestampati senza senso?

 

 

l mio nome è Mihnea e sono l'advisor che si è occupato del suo caso.
Come abbiamo parlato le do i passi da fare per provare di risolvere il suo disagio.

Per inizio, la prego di disinstallare il gioco e il cliente origin da Panello di Controllo - Programmi e Funzionalità.
Poi, dopo un riavvio, la prego di usare questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/
Dopo un altro riavvio, la prego di seguire anche questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-clean-boot-your-pc/
Adeso la prego di scaricare net framework, c++ e directx da Microsoft e installarli:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=29
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=22
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851alla fine della mail
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35
NOTA: Alcuni di questi aggiornamenti non si installeranno, la prego di ignorarli e di procedere avanti con le procedure.
Poi, lei deve scaricare e installare il nuovo driver nvidia/ati per la sua scheda video che lo trova a questa link:
http://www.nvidia.it/Download/index.aspx?lang=it
http://support.amd.com/it-it/download
Il driver video si deve installare in modalità personalizzata e, ad un certo punto, lei deve scegliere l`opzione installazione pulita.
Alla fine, la prego di accedere al suo account su www.origin.com e poi scaricare il cliente origin, e dopo aver installato il cliente, la prego di scaricare il gioco e la ricordo di farlo sempre andare dal cliente origin, e non dalla scorciatoia sulla desktop.
Per cancellare la cache interna di Origin: [assicurarsi che Origin sia completamente chiuso facendo clic sul menu Origin e selezionando Esci.]
1.Eliminare le seguenti cartelle:
Origin - che si trova in C: \ ProgramData \
Origin - che si trova in C:\Users\% username%\AppData\Local\
Origin - che si trova in C:\Users\% username\AppData\Roaming\
Nota: Se queste cartelle sono nascoste per impostazione predefinite, clicchi sul seguente link per mostrarle
http://windows.microsoft.com/en-ie/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7
Per eseguire un avvio pulito del PC:
Nota: potrebbero esserci delle lievi differenze nella procedura a seconda del sistema operativo utilizzato.
-Premi e tieni premuto il tasto "Windows" insieme al tasto "R" per aprire una finestra del prompt.
Nella finestra del prompt, digita "msconfig."
-Dopo aver digitato, fai clic su OK. A questo punto dovrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo -Configurazione di sistema.
-Fai clic sulla scheda "Generale"
-Seleziona l'opzione "Avvio selettivo"
-Togli la spunta dalla casella "Carica elementi di avvio".
-Apri la scheda "Servizi".
-Spunta l'opzione "Nascondi tutti i servizi Microsoft" in basso nella scheda.
-Fai clic sul pulsante "Disabilita tutto".
-Quando richiesto, riavvia il computer.
Spero che tutto questo funziona per lei, ma nel caso che non funzionasi, prego cortesemente di seguire queste procedure di diagnostico:
http://help.ea.com/it/article/how-to-gather-dxdiag-information/
http://help.ea.com/it/article/how-to-find-and-attach-your-msinfo/
http://help.ea.com/it/article/ping-traceroute-and-uo-trace/
http://help.ea.com/it/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/
E poi ci ricontatta per avere più controllo sulla sua situazione.

Ti prego di contattarci in qualunque momento al numero di telefono +39 02 89877571 o pure sul chat e la tua situazione sara analizzata .I nostri operatori sono a tua disposizione da lunedì' al venerdì' dalle 12:00 alle 21:00 .

Ti auguro una buona giornata Standard smile

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Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

★★★★ Novice

Buongiorno EA_Andrea

Stavo postando l'ultima chat nello stesso momento in * tu rispondevi al mio post.

 

Ora, il client ORIGIN è stato da me disinstallato ieri come richiesto dalla vostra procedura standard presumo (visto che inviate solo quella).

Adesso con calma proverò a ricontrollare se qualche "pezzo" di Origin ancora esiste nel pc.

 

Una cosa però  vorrei capire.  Se il sistema da un errore  classificato 14:-7  come mai non si riesce a capire bene quale sia il problema? E come mai questo problema arriva dopo 370 ore di gioco?

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Community Manager (retired)

@cardfile2000

 

L'errore dice cosa succede all'app non dice purtroppo la causa del problema in questo specifico caso, e naturalmente per darti una soluzione certa bisogna saperne la causa.

 

Inerente le 370 ore di gioco bhé ti ripeto problemi di questo tipo possono capitare a chiunque su quasi qualsiasi applicazione, Windows e i nostri PC mica sono macchine perfette. Basta un aggiornamento del sistema operativo, basta un aggiornamento di Origin, basta una installazione o disinstallazione di un applicazione che il computer si puo effettivamente danneggiare.

 

Naturalmente questo non avviene nella maggior parte dei casi, ma insomma se devo contare quanti PC ho dovuto formattare o smontare in vita mia per via di questi problemi non si finisce piú, e i tecnini informatici non avrebbero motivo di esistere in quanto il computer non avrebbe mai problemi.

 

Tienimi aggiornato se hai risolto il problema

 

Nel caso non fosse cosí metti allega alla discussione un MSinfo in modo tale da avere maggiori informazioni su quello che sta accadendo al tuo PC

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Se la risposta ha risolto il tuo problema ricorda di cliccare su "Segna come soluzione" e di aggiungere XP se sei d'accordo con qualcuno o se la sua risposta ti è stata utile.

-EA_Andrea-

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Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

★★★★ Novice

EA_Andrea

 

Hai perfettamente ragione, le variabili sono tante e non sempre è facile trovare le soluzioni. Ma credo che sia importante, per un servizio online, garantire un certo tipo di assistenza tecnica. Se l'utente/cliente si trova in difficoltà, dopo aver provato di tutto, sarebbe forse opportuno gestire una "pratica" di intervento in modo meno "burocratico" se dispersivo.

Comunque il problema è risolto ed onestamente, dopo aver fatto mille cambiamenti su rete/server/pc/sistema operativo..., non ho nemmeno capito come sia accaduto.

Grazie comunque per la tua/vostra pazienza e disponibilità!

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Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

★ Novice
@cardfile2000 Ciao, sei riuscito a risolvere il problema poi? Perché ora ho lo stesso tuo problema! Grazie in anticipo...
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Rif.: Impossibile connettersi ai servizi di Origin Codici errore 14:-7

★★★★ Novice

ciao, sì ero riuscito a risolvere il problema ma purtroppo, come avevo già scritto nella risposta precedente, non ho ben capito come ho fatto. In pratica ho agito su tutto ma penso che il problema sia partito da qualche update di windows10.

Messaggio 10 di 10 (1.950 Visualizzazioni)
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