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Guida del forum (Leggete per favore)

da EA_Dante
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Post originale

Guida del forum (Leggete per favore)

Community Manager (retired)

Ciao a tutti, 

 

Vista la mole del traffico che Answers HQ Italian ha raggiunto nelle ultime settimane e l'enorme quantità di nuovi utenti partecipanti, abbiamo ritenuto necessario scrivere una breve guida per chiarire quali problemi possiamo affrontare sul forum e quali no. Ci sono varie motivazioni per cui alcuni problemi non possono essere affrontati su un forum pubblico e molto spesso riguardano la vostra privacy e sicurezza informatica, ma non vi preoccupate, se non possiamo risolvere il vostro problema noi del forum vi diremo a chi potete rivolgervi, quindi continuate a leggere.

 

 

Con cosa possiamo aiutare sul forum:

 

  • Problemi di natura tecnica. Faremo del nostro meglio per identificare il tuo problema tecnico e aiutarti a risolverlo, ma se in qualsiasi momento dovessimo renderci conto che questo richiede un'analisi approfondita di informazioni protette dalla privacy (come UOTrace ed MSinfo), sarai rimandato al nostro servizio di assistenza.
  • Bug. Noi moderatori non siamo sviluppatori, per cui non possiamo risolvere glitch o bug personalmente, ma saremo felici di passare la tua segnalazione al team che se ne occupa, anche se questo non garantisce una soluzione.
  • Feedback e suggerimenti su come migliorare il giocoVoi giocatori siete la nostra fonte d'ispirazione primaria e la vostra passione alimenta la nostra, ma vogliamo che Answers HQ sia un luogo pacifico e costruttivo, pertanto siete pregati di esprimere le vostre opinioni sempre con educazione e nel rispetto degli altri e delle norme del forum.
  • InformazioniHai qualche dubbio sul funzionamento del gameplay oppure vuoi leggere le note dell'ultima patch? Sei nel posto giusto! Ricorda tuttavia che questo è un forum di giocatori che si aiutano a vicenda e che quindi potrebbe volerci un po' prima che la persona giusta legga e risponda al tuo post. Sii paziente.

 

Cosa NON possiamo fare sul forum:

 

  • Risolvere problemi relativi ad account violati. Se temi che qualcuno sia entrato nel tuo account senza il tuo permesso, dovrai contattare l'assistenza per fartelo rimettere in sicurezza. Per favore leggi qui.
  • Risolvere problemi relativi a ban o sospensioniAbbiamo un team dedicato che gestisce le sanzioni sugli account, ecco come puoi contattarlo.
  • Prendere provvedimenti con chi fa uso di trucchi, abuso e molestie nel gioco. Umiliare qualcuno pubblicamente è contro il regolamento del forum, dunque se segnali un giocatore su Answers HQ, non ti meravigliare se il tuo post viene rimosso. Se hai subito un abuso o sospetti che qualcuno sia un cheater, per favore segnalalo seguendo la procedura appropriata
  • Risolvere altri problemi di accesso al tuo account EAPer poter risolvere qualsiasi problema relativo al tuo account abbiamo prima bisogno di verificare che tu ne sia il proprietario, vedi se questa guida ti aiuta a risolvere il problema tu stesso, altrimenti contatta l'assistenza.
  • Fornire compensazioni. Se hai avuto un problema che ti ha impedito di giocare per qualche tempo, siamo enormemente dispiaciuti, ma è il team di gioco a decidere come e quando compensare gli utenti quando ci sono dei problemi generali. Noi moderatori non possiamo fornire compensazioni e solitamente vale lo stesso anche per i nostri operatori dell'assistenza.

 

Se qualcosa in questo post non dovesse essere chiaro, sentitevi liberi di scriverlo in un commento sotto. Voglio ricordarvi infine che l'assistenza in lingua italiana (raggiungibile attraverso questo link https://help.ea.com/it/contact-us/) è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 12:00 alle 21:00.

 

 

Grazie mille dell'attenzione e della collaborazione.

 

~Dante

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Non fornisco assistenza tramite messaggi diretti. Per assistenza personalizzata rivolgersi a help.ea.com

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