Gioco scomparso dalla libreria e codice "già utilizzato"

[bennyc55]

Salve, ho un problema con un gioco (The Sims 3) che ho riscattato questa estate e a cui ho giocato per un po'. Adesso, non so se per via di aggiornamenti del pc o di Origin o altro, non mi compare più nella libreria e se provo a reinserire il codice mi dice giustamente codice già utilizzato. Come posso fare? Sono certa che sia l'account dal quale l'ho scaricato la prima volta. Grazie in anticipo e buon lavoro!

[Overskillz25]

Ciao @bennyc55 e benvenuta in AHQ! 

Prova a dare uno sguardo alla pagina TROVARE GIOCHI MANCANTI NELLA TUA LIBRERIA DI ORIGIN.

Se il problema dovesse persistere contatta il Servizio Clienti EA (02 89877571 lun-ven, 12.00-21.00) visto che qui su AHQ, per motivi di privacy, nessuno potrà effettuare le dovute verifiche sul tuo account.

Buona giornata!

Benvenuto in AHQ @danielearloti, ho unito la tua discussione a questa. 

[danielearloti]

Ciao a tutti,

ho comprato circa un mese fa The Sims 3 su [Nome rimosso] e ho riscattato il gioo sulla piattaforma Origin. Purtroppo due settimane fa ho dovuto formattare il pc per problemi e adesso che ho reinstallato Origin nella mia Libreria non riesco più a visualizzare il gioco. Non è presente nemmeno nei filtri dei giochi nascosti. Ho provato a riscattare di nuovo il gioco con il codice ma ovviamente mi dice che è già stato usato.

Potete gentilmente aiutarmi?

Grazie mille

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