Account compromesso e successivamente bannato, impossibile da recuperare

[2PsyShaman]

Salve,

Ad aprile, il mio account Origin (piattaforma PC) è stato rubato.
Qualche giorno dopo è stato anche fatto permabannare e da allora comincia il mio problema.
Ho contattato subito l'assistenza che prontamente ha notato i movimenti sospetti e rimosso il ban, almeno in teoria.

Infatti, dopo la mail (che allego) ogni mio successivo tentativo di contatto è stato o ignorato o mi è stato risposto con messaggi preimpostati, e ad oggi mi risulta ancora impossibile loggare nel mio account.
Oggi, dopo un contatto telefonico mi è stato detto di scrivere qui, così magari le informazioni che provo a mandare non saranno ignorate.

Allego la mail dove mi viene detto che il TOS team ha notato i movimenti sospetti e sospeso momentaneamente l'accesso e che il ban è stato rimosso.
Vorrei inoltre segnalare che il link fornito in quell'email non è funzionante.

Aggiungo anche che in contatti successivi a quella mail mi è anche stato detto che era impossibile controllare l'account da parte del team a causa di un guasto ai tool, e di ricontattarli successivamente, cosa che ho fatto e che di nuovo non ha portato a nulla.

Aspetto informazioni su cosa devo fare per cercare di tornare in possesso del mio account.

[EA_LeonSK · Accepted solution]

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@2PsyShaman  ha scritto:

è stato proprio il servizio clienti a dirmi di scrivere qui.

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Mi spiace che ti sia stata data questa informazione. Qui su Answers HQ non abbiamo effettivamente i tool necessari per verificare gli account.

Il dipartimento che può fare questo per l'appunto è il Servizio Clienti.

Prova nuovamente a contattare l'assistenza e se necessario, fai riferimento tranquillamente a questa discussione.

Facci sapere ovviamente se ci fossero novità

[EA_LeonSK]

Ciao @2PsyShaman, capisco la situazione e la tua volontà nel voler fare chiarezza sulla situazione e tornare a giocare con il tuo account.

Purtroppo da qui non abbiamo modo di effettuare questo genere di verifiche, pertanto, so che già l'hai fatto, ma la via migliore per ottenere queste informazioni e in caso fare appello nuovamente alla sospensione ricevuta, è quella di contattare il nostro Servizio Clienti (attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 12 alle 21).

Facci sapere ovviamente come va a finire.

[2PsyShaman]

è stato proprio il servizio clienti a dirmi di scrivere qui.

[EA_LeonSK · Accepted solution]

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@2PsyShaman  ha scritto:

è stato proprio il servizio clienti a dirmi di scrivere qui.

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Mi spiace che ti sia stata data questa informazione. Qui su Answers HQ non abbiamo effettivamente i tool necessari per verificare gli account.

Il dipartimento che può fare questo per l'appunto è il Servizio Clienti.

Prova nuovamente a contattare l'assistenza e se necessario, fai riferimento tranquillamente a questa discussione.

Facci sapere ovviamente se ci fossero novità

[2PsyShaman]

Ovviamente ancora nessuna risposta da parte dello staff, solo messaggi preimpostati dal tos team oppure rispote alle mail totalmente ignorate.

Oggi mi è stato anche attaccato il telefono in faccia 2 volte mentre cercavo di spiegare cosa era successo al mio account, poi fortunatamente sono riuscito a far partire una nuova segnalazione allegando tutte le prove che dicono che il mio account è stato prima violato e poi bannato e non il contrario.

Questa situazione sta diventando veramente assurda, sono bloccato fuori dal mio account da 5 mesi ormai.

[EA_LeonSK]

@2PsyShaman lo vedo, è passato quasi un mese ormai.

Facci sapere comunque l'esito di quest'ultima segnalazione.

[2PsyShaman]

Di nuovo una mail preimpostata anche dopo aver mandato più prove della compromissione dell'account

non so davvero cosa fare a questo punto

[2PsyShaman]

nessuna alternativa?

[2PsyShaman]

@EA_LeonSK ancora nessuna novità?
sono settimane che provo a contattare l'assistenza ma mi viene risposto sempre nello stesso modo anche se in una mail iniziale è scritto chiaramente che il ban è stato tolto in quanto il profilo violato

[EA_Rigel]

Onde evitare ulteriori episodi di necroposting, procediamo a chiudere il thread.