problème carte cadeau origin [ modifié ]

[luciejvt]

Bonjour. On m'a offert 2 cartes cadeau Origin de 30 euros pour ce Noël. J'ai acheté un pack d'extension Sims 4, " Sims 4 Chiens et Chats " prenant presque toute la totalité de ma première carte (il me reste actuellement 2.01 euros sur mon portefeuille EA). Je voulais ensuite acheter un kit d’objets " Sims 4 Comme au Cinéma".

Comme il n'y avait plus assez d'argent sur mon portefeuilles EA, j'ai voulu ajouter ma seconde carte pour pouvoir m'offrir cette extension. Sauf que problème, lorsque je rentre le code à 10 chiffres un message bloque ma progression : " Ce numéro de carte n'est plus actif " et un autre " Votre demande n'a pas pu être traitée. Nous ne pouvons pas traiter votre commande pour le moment. Veuillez utiliser un autre moyen de paiement ou réessayer ultérieurement. "

Je ne sais pas trop quoi faire. Est-ce-que la seconde carte cadeau n'a pas été activée correctement ? J'ai glissé des captures de mon problème.

Merci d'avance.

[édité par le CM] J'ai retiré la capture d'écran de votre numéro de carte Origin - N'oubliez pas que les messages que vous postez sur nos forums sont publics et donc visibles par tous.

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour et bonne année 2018 @luciejvt,

Je suis désolée de lire que vous avez rencontré un souci avec votre seconde carte cadeau Origin. Notez qu'Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs ce qui signifie que nous n'avons aucune information concernant votre compte et surtout ce qu'il se passe dessus.

Pour résoudre le souci rencontré, il vous faudrait directement contacter le service client d'EA où un agent pourra surement vous aider à résoudre votre souci. Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.

Bon courage !

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour et bonne année 2018 @luciejvt,

Je suis désolée de lire que vous avez rencontré un souci avec votre seconde carte cadeau Origin. Notez qu'Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs ce qui signifie que nous n'avons aucune information concernant votre compte et surtout ce qu'il se passe dessus.

Pour résoudre le souci rencontré, il vous faudrait directement contacter le service client d'EA où un agent pourra surement vous aider à résoudre votre souci. Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.

Bon courage !

[luciejvt]

Merci de votre réponse

[Gaboobs01]

Yo j'ai acheté une carte origin de 15euros a la fnac hier et la j ai le meme probleme que toi peux tu me dire comment tu a fait pour le regler?

[Aster09]

Bonjour @Gaboobs01,

Comme indiqué dans la réponse en solution, contactez le service client.

[Gaboobs01]

eh bien oui et nan
la personne qui m a "aidé" a été cool sauf que j ai perdu 15euro donc nan

[Aster09]

AHQ est un forum d'entraide entre joueurs, on ne pourra donc de toute façon pas vous aider, seul les agents du service client le pourront. Je vous invite à retenter.

[luciejvt]

Désolé. Moi non plus je n'arrive pas à régler ce problème.

[EA_Charlie]

Bonjour @luciejvt @Gaboobs01,

Je suis désolée de lire que ça n'est toujours pas réglé mais comme l'avait indiqué @Aster09 il vous faut recontacter l'assistance pour résoudre ce souci. Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons malheureusement pas d'information sur votre compte et surtout ce qu'il se passe dessus.

Bon courage !

@Aster09 Merci pour votre aide.