prélèvement

[jauneattendoupas]

Bonjour,

J'ai effectuer la précommande de fifa 19. La somme du jeu a était prélever mais après j'ai eu deux nouveaux prélèvement de 16.88€ et 2.51€.

Pourquoi ai-je été débiter de ces sommes alors que je n'est rien commander d'autre????

Merci de votre réponse.

Bonne soirée.

[EA_Cath · Accepted solution]

Bonjour @jauneattendoupas , est-ce que ces sommes apparaissent dans votre historique de transaction sur Origin? Y a-t-il plus d'informations concernant ces sommes sur votre relevé de banque? Vous devriez en effet être juste prélevé pour la somme du jeu et rien d'autre.

Si vous ne voyez pas d'autres informations, je vous conseille de contacter notre service client car nos agents ont accès à vos informations et historiques de transaction: http://bit.ly/ContactEAFrancais

[SBaggio59]

Bonsoir @jauneattendoupas

Quel est le libellé correspondant à ces sommes?.. Est-ce en rapport avec la précommande?..

Je vous suggère de contacter votre banque afin de savoir exactement ce que cela signifie… 

SBaggio59

[EA_Cath · Accepted solution]

Bonjour @jauneattendoupas , est-ce que ces sommes apparaissent dans votre historique de transaction sur Origin? Y a-t-il plus d'informations concernant ces sommes sur votre relevé de banque? Vous devriez en effet être juste prélevé pour la somme du jeu et rien d'autre.

Si vous ne voyez pas d'autres informations, je vous conseille de contacter notre service client car nos agents ont accès à vos informations et historiques de transaction: http://bit.ly/ContactEAFrancais

[jauneattendoupas]

Non, elles n'apparaissent pas dans l'historique de transaction. Je vais donc contacter le service client.

Merci

[jauneattendoupas]

Meci de votre réponse @SBaggio59 . Je vais appliquer votre conseil!

[EA_Charlie]

Bonjour @jauneattendoupas,

N'hésitez pas à nous tenir au courant de ce qu'il se passe.

Bonne journée !

[jauneattendoupas]

Bonsoir@EA_Cath @EA_Charlie @SBaggio59, 

Mon problème a été reglé, les 2€ était à cause d'une autorisation de transaction et devraient mettre rendus mais les 16 € était une erreur de la banque car quand je suis retourné le mon compte bancaire ils avaient disparurent. 

Merci pour votre aide à tous.

[EA_Cath]

Merci de nous avoir tenu au courant @jauneattendoupas , contente de savoir que tout est réglé de votre côté! Passez un bon weekend