mon code pour un monde sims 3 ne marche pas

[lu007n12]

Bonjour,

J'ai il y a un moment acheter le monde sims 3 roaring heights sur origin, je n'ai jamais réussit a l'installer, pourtant j'ai suivit les instruction et il ne s'affiche pas sur mes icônes de monde sur le site des sims 3, j'ai essayer de rentrer le code, que j'ai toujours, mais cela dit qu'il a déjà été enregistré, ce qui est faux vu je n'ai jamais réussis a enregistrer le code auparavant, je l'ai acheter virtuellement donc j'ai toujours le bon de commande avec le code.

Je voulais savoir ce que je pourrais faire pour pouvoir avoir le monde, est-ce que je doit envoyer un mail a ea pour leurs prouver j'ai un code? 

Merci d'avance.

[Henalexandre · Accepted solution]

Vous devriez contacter le Service Client via ce lien. Ils auront directement accès à votre compte et pourront mieux vous aider que nous pour retrouver votre monde.

[Henalexandre]

Bonjour,

Vous avez regardé dans l'historique des achats du site des Sims 3 si le monde n'y est pas disponible au téléchargement ? https://store.thesims3.com/purchaseHistory.html Assurez-vous de bien être connecté sur le compte EA que vous utilisez à la fois sur Origin et le site des Sims 3.

[lu007n12]

Oui, je viens de vérifier il n'y est pas, et je suis bien connecter au compte EA que j'utilise a la fois sur origin et les sims 3, ce que j'ai acheter avec les simspoint marche correctement, c'est juste ce monde la.

[Henalexandre · Accepted solution]

Vous devriez contacter le Service Client via ce lien. Ils auront directement accès à votre compte et pourront mieux vous aider que nous pour retrouver votre monde.

[lu007n12]

merci.