j'ai acheté deux fois le meme kit sims 4 salle de bains

[calimero57]

Bonsoir,

J'ai acheté le kit salle de bains et je me suis apperçue qu'on me l'a facturé deux fois, 9€98 au lieu de 4€99. Comment me faire rembourser d'un kit, merci beaucoup. 

[Henalexandre]

Bonjour,

Assurez-vous dans un premier temps qu’il s’agit bien de deux débits. Certains moyens de paiement affichent une opération temporaire, une autorisation, qui permet de vérifier que votre moyen de paiement existe bien. Ces autorisations disparaissent généralement au bout de 7 jours.

Si il s’agit bien de deux débits, vous devriez contacter le Service Client via ce lien. Ils pourront voir avec vous ce qu'il est possible de faire.

[EA_Cath]

Bonjour @calimero57 , pour compléter la réponse d'Henalexandre, il y a eu des soucis récemment avec EA app qui a pu facturer en double certains packs de jeu. Ce souci devrait être réparé et vous devriez avoir reçu un remboursement - si ça n'est pas le cas, l'assistance EA sera en mesure de vous aider.