impossible de se connecter [ modifié ]

[clemhd59]

Bonjour

ma sœur n'arrive plus à se connecter. Quand elle veut se connecter le message "vos infos sont incorrectes ou ont expiré. Réessayez ou réinitialisez votre mot de passe."

Donc elle a changer de mot de passe et ça ne fonctionne toujours pas. Et c'est pareil sur Origin

si quelqu'un peut m'aider

[EA_Billie · Accepted solution]

Bonjour @clemhd59 Navrée pour le délai de cette réponse.

Puis-je vous demander si elle utilise son adresse email ou son pseudo pour se connecter à son compte ?

Si elle utilise son adresse email, qu'elle essaie avec son pseudo et vice versa.

Si le problème persiste, je lui conseille de contacter le support client par téléphone pour que l'un de nos conseillers puissent vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée.

[EA_Billie · Accepted solution]

Bonjour @clemhd59 Navrée pour le délai de cette réponse.

Puis-je vous demander si elle utilise son adresse email ou son pseudo pour se connecter à son compte ?

Si elle utilise son adresse email, qu'elle essaie avec son pseudo et vice versa.

Si le problème persiste, je lui conseille de contacter le support client par téléphone pour que l'un de nos conseillers puissent vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée.

[clemhd59]

Merci pour ta reponse mais le problème est résolue elle m'avait juste donné le mauvais mot de passe

[EA_Billie]

@clemhd59 Ravie de lire que le soucis est résolu.

A titre informatif, sachez que pour des raisons de sécurité le partage de compte est interdit. Faites bien attention à ne pas partager vos informations de compte à n'importe qui.

Je vous souhaite une bonne journée.