impossible de se connecter sur EA app sur pc

[LucyKeith]

Bonjour, 

J'ai un problème depuis plusieurs jours.

lorsque j'ai lancé Origin sur mon PC, celui-ci m'a informer que ce launcher sera prochainement supprimé et remplacé par l' EA App.  J'ai donc suivi les conseils de Origin et ai donc installer Ea App.

Or il m'est impossible de me connecter à l'application. Chaque fois que le lance l'application et que je rentrée mes données (mot de passe, adresse mail) l' application se ferme complètement. Il m'est donc impossible de pouvoir lancer le jeu des Sims. 

Les diverses méthodes pour essayer de régler le problème que j'ai effectué sont: 

- vider le cache 

- Désinstaller le laucher puis le ré-installer

- effectuer l'option Dépanner dans le lanceur de l'EA App.

- Lancer le programme en tant qu'administrateur. 

Mais malgré tout cela rien n'y fait. Je nais pas accès à l'application et encore moins au jeu. 

[LucyKeith · Accepted solution]

@BF_Bouns Bonjour, non je n'ai pas de VPN. Néanmoins j'ai trouvé la solution qui consistait à modifier les paramètres système au niveau du fuseau . Je ne sais pas pourquoi mais en faisant ceci ça a fonctionné.

[BF_Bouns]

Hello @LucyKeith 

Avez-vous essayé de désinstaller complètement Origin (méthode simple ou approfondie si besoin) de votre PC?

Il peut arriver des conflits qui engendrent cette situation.

Cordialement 

[LucyKeith]

@BF_Bouns Bonjour @BF_Bouns. Effectivement j'ai désinstaller complètement origin

[BF_Bouns]

@LucyKeith Super, alors il peut s'agir de votre antivirus et/ou pare-feu Windows qui bloque l'accès.
Pour cela, ajouter EA App dans la liste blanche (exception).

[LucyKeith]

Le problème est que je ne retrouve pas l'application dans la liste... Suis-je au bon endroit?

[BF_Bouns]

@LucyKeith Oui, en effet c'est bien à cet endroit pour le pare-feu Windows.

- Avez-vous sinon regardé dans les paramètres de votre antivirus?

- Essayez aussi d'exécuter EA App avec les droits d'administateurs (clic-droit sur le logo EA App) et constatez si cela vous permet de vous connectez.

[LucyKeith]

@BF_Bouns rien n'apparait dans les paramètres de mon antivirus.
Oui j'ai essayer d'exécuter le programme avec les droit d'admin sans succès.

[BF_Bouns]

@LucyKeith

Navrée de votre situation actuelle avec l'application, il ne vous reste plus qu'à contacter l'assistance EA, tapez "EA App" dans la barre de recherche, puis "Gérer mon compte " et enfin "Connexion impossible".

Un conseiller ou conseillère saura vous aider.

Cordialement

[LucyKeith]

@BF_Bouns Merci de votre temps ! sincèrement.
J'i déjà contacter a deux reprise les conseillers EA mais sans succès dans ma demande

[Henalexandre]

Bonjour,

Deux choses, est-ce que vous avez des caractères spéciaux dans votre nom d'utilisateur sur Windows ?

Ensuite, est-ce que vous pouvez nous envoyer un rapport Dxdiag pour que l'on voit la configuration de votre pc ? Il y aura peut être aussi des erreurs qui seront remontées dans le rapport.

Pour effectuer un DXDiag :
1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK

Vous pourrez joindre le fichier obtenu en réponse à votre message.