juin 2020 dernière modification juin 2020
Bonjour,
Mon compte de jeu Apex a été banni le 20/06/2020 sans que je comprenne pourquoi. J'ai ouvert plusieurs ticket ce meme jour auprès de l'assistance EA. J'ai eu un conseillé par Tchat qui m'a indiqué que mon compte a été piraté par un hacker qui s'est connecté depuis la Russie et qui a triché en utilisant mon compte. J'habite en région parisienne. Le conseillé a sécurisé mon compte. il m'a demandé de changer de mot de passe et d'adresse email et d'ajouter l'authentification par SMS. J'ai fait tout ça. le conseillé m'a indiqué qu'il allait transmettre le dossier à une autre équipe pour enlever le ban.Je vois bien que le statut du ticket est toujours en "cours". On est le 27/06/2020 et le ban n'a toujours pas été enlevé ! Pourquoi est ce si long d'enlever un BAN ? A noter que je pourrais saisir la CNIL pour qu'elle demande à EA de me fournir des explications sur comment mon compte a pu etre piraté et de vous demander d'augmenter la sécurité. J'ai payé un passe de combat et je ne peux meme plus jouer. Je trouve celà inadmissible. Merci de faire le nécessaire rapidement s'il vous plait. Mon ticket en cours porte le numéro #61990040.
juin 2020
Bonjour @mooff83 ,
Navrée de lire que votre compte a été piraté et suspendu, je comprends que vous souhaitez régler ça au plus vite. Answers HQ est un forum d'entraide et nous n'avons pas accès à votre compte et ne pouvons pas lever la sanction. Si vous n'avez pas de nouvelles concernant votre dossier, le mieux serait de recontacter l'assistance pour voir ce qu'il en est. Bon courage!
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