Récupération accès compte origin, adresse mail d'origine inaccessible, que faire

[JohnnyCrepp]

Bonjour, 
j'ai dans l'espoir qu'une personne travaillant pour le support d'EA sera plus à même de comprendre mon problème que la conseillère que je viens d'avoir au téléphone.
Donc, suite à un changement de console, Fifa requiert à chaque lancement une procédure de vérification en envoyant un code à une adresse mail à laquelle je n'ai plus accès depuis longtemps.
Il m'est donc impossible d'utiliser mon compte, étant dans l'incapacité d'entrer le code demandé.

J'ai donc essayé de contacter EA via le chat dédié, un échec depuis ce matin, à aucun moment la fenêtre du chat me propose un conseiller. Bien dommage étant donné que j'avais des photos à disposition pour prouver que je suis bien le détenteur du compte en question.

J'essaie alors d'appeler, j'expose mon problème qui me semble pourtant pas être dingue à résoudre, et visiblement la conseillère EA est incapable de me proposer une solution alternative pour récupérer mon compte via une autre adresse mail... 
Pour l'anecdote, j'avais eu le même souci avec Rockstar, ça avait pris 30min à résoudre.

Bref, elle ne sait que répondre "si vous n'avez pas accès l'adresse mail du compte, je peux rien pour vous, c'est la procédure".
En forçant on me propose finalement une solution obscure : remplir un formulaire qu'elle m'a soi-disant envoyé (toujours rien reçu 1h plus tard) vers une adresse mail à laquelle j'ai bien accès, qui sera traité par "des spécialistes".

C'est vrai que pour faire un changement d'adresse mail, faut être ingénieur chez Microsoft au minimum.

Du coup je ne sais pas quoi faire, vu que ce compte Origin est automatiquement associé à mon compte PSN, donc impossible de jouer en ligne vu que je ne peux pas les dissocier.

En espérant que quelqu'un ici me propose une autre solution auquel je n'ai pas pensé. 

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @JohnnyCrepp,

Navrée de lire ce qu'il vous arrive mais pour faire des changements sur votre compte comme un changement d'adresse email il est impératif de vérifier que vous êtes bien titulaire du compte. Malheureusement, pour faire cette vérification il vous faut avoir accès à l'adresse email liée à votre compte.

Comme l'a précédemment indiqué SBaggio59, Answer HQ est un forum d'entraide entre les joueurs ce qui signifie donc que nous n'avons aucune information concernant votre compte et surtout sur ce qu'il se passe dessus. 

Si Microsoft ne vous permet pas de récupérer l'accès à cette adresse email, il vous faudra recontacter notre support pour que l'on vous renvoie le formulaire de récupération de compte. 

Bon courage ! 

[SBaggio59]

Bonjour @JohnnyCrepp

Effectivement, situation ennuyante… Mais qu'en est-il de cette adresse-mail?.. L'avez-vous supprimé?.. 

Certes, ici c'est un forum d'entraide, cependant, impossible d'accéder à votre compte! Seul le service technique EA pourra, éventuellement, vous aider dans cette situation. Mais, vous dites que celui-ci ne peut rien faire… 

Il aurait fallu changer d'adresse mail avant que l'ancienne ne soit plus… Malheureusement, vous n'y avez plus accès… 

Avez-vous essayé de contacter le FAI correspondant à cette adresse mail inaccessible afin d'essayer, éventuellement, de trouver une issue favorable à ce souci?.. Réactivation?..

SBaggio59 

[JohnnyCrepp]

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@SBaggio59  a écrit :

Bonjour @JohnnyCrepp

Effectivement, situation ennuyante… Mais qu'en est-il de cette adresse-mail?.. L'avez-vous supprimé?.. 

Certes, ici c'est un forum d'entraide, cependant, impossible d'accéder à votre compte! Seul le service technique EA pourra, éventuellement, vous aider dans cette situation. Mais, vous dites que celui-ci ne peut rien faire… 

Il aurait fallu changer d'adresse mail avant que l'ancienne ne soit plus… Malheureusement, vous n'y avez plus accès… 

Avez-vous essayé de contacter le FAI correspondant à cette adresse mail inaccessible afin d'essayer, éventuellement, de trouver une issue favorable à ce souci?.. Réactivation?..

SBaggio59 

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Cette adresse a surement été piratée il y a des années, c'est littéralement le seul compte qui est associé avec ce mail, pas de chance... 
Et vu qu'à chaque nouveau Fifa, le jeu se lançait automatiquement avec ce compte OrIgin sans me demander un mot de passe, j'ai jamais eu besoin de récupérer cette adresse mail en fait.

Ca me paraît quand même dingue qu'une chose aussi simple ne soit pas possible, en attendant fifa je peux faire une croix dessus, faut pas déconner non plus, surtout que j'ai les preuves qui montrent que c'est bien mon compte.

J'étais même prêt à dire adieu à un compte (niveau 86 quand même, mais bref), juste qu'ils dissocient ce compte Origin de mon PSN, comme ça j'aurais pu lancer le jeu avec un autre compte, mais même ça c'est trop demandé.
Je vais rappeler demain, en espérant tomber sur quelqu'un d'autre.

[SBaggio59]

@JohnnyCrepp

Je comprends votre mécontentement face à cette situation désagréable. Je vous joins ce lien EA précisant la démarche à suivre lors d'un souci de compte piraté: https://help.ea.com/fr-fr/help/account/i-think-somebody-hacked-my-origin-account-what-can-i-do-now/

SBaggio59

[JohnnyCrepp]

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@SBaggio59  a écrit :

@JohnnyCrepp

Je comprends votre mécontentement face à cette situation désagréable. Je vous joins ce lien EA précisant la démarche à suivre lors d'un souci de compte piraté: https://help.ea.com/fr-fr/help/account/i-think-somebody-hacked-my-origin-account-what-can-i-do-now/

SBaggio59

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Je me suis peut être mal exprimé.

C'est mon adresse mail qui a été vraisemblablement hackée, le compte hotmail, pas mon compte Origin que je pouvais utiliser jusqu'au moment où j'ai changé de console.

Donc ce lien ne m'aide pas.
j'ai fait la démarche auprès de Microsoft pour tenter de manière désespérée de récupérer cette adresse, mais vu que je n'y ai plus accès depuis des années, j'ai pas pu rentrer des contacts récents qui auraient pu prouver que ce mail m'appartient.

Je pense que je vais abandonner l'idée de récupérer ce compte Origin, mais au moins que le support d'EA dissocie mon PSN et ce compte Origin, que je puisse jouer à nouveau en ligne...

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @JohnnyCrepp,

Navrée de lire ce qu'il vous arrive mais pour faire des changements sur votre compte comme un changement d'adresse email il est impératif de vérifier que vous êtes bien titulaire du compte. Malheureusement, pour faire cette vérification il vous faut avoir accès à l'adresse email liée à votre compte.

Comme l'a précédemment indiqué SBaggio59, Answer HQ est un forum d'entraide entre les joueurs ce qui signifie donc que nous n'avons aucune information concernant votre compte et surtout sur ce qu'il se passe dessus. 

Si Microsoft ne vous permet pas de récupérer l'accès à cette adresse email, il vous faudra recontacter notre support pour que l'on vous renvoie le formulaire de récupération de compte. 

Bon courage ! 

[SBaggio59]

@JohnnyCrepp

Ok, merci pour toutes ces précisions. Voici un lien qui pourrait vous aider: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/10494/microsoft-account-get-back-compromised-account

Essayez de relancer Microsoft… 

SBaggio59

[Baladurbf]

Bonsoir, 

Ou plutôt bonjours puisqu'il est 3h20 au moment où j'écris ce message.

Mais c'est vraiment (pardonner moi la manière de dire les choses mais) une putin de blague là.

J'ai exactement le même problème et je ne connais pas une seul autre plate-forme de jeux ou compte (Amazon cdiscount ou même moins connu) qui n'est pas arriver à bout d'un tel problème.

Moi heureusement j'ai encore accès au compte car je me souviens des identifiant mais pareil l'adresse Hotmail que j'avais rentrer est irrécupérable, c'est sur à 99.99 %.

Désolé mais je trouve ça inapproprié voir insultant de renvoyer les personne ayant ce problème vers Microsoft alors qu'une simple manipulation suffis de la part de" techniciens ".

De plus pour moi 3 solutions possible, les" experts en question ne savant pas faire cette manipulation  ne font que suivre robotique ment la procédure, qui renvoi à un formulaire intraitable, dans ce cas la déjà que EA AVAIT mauvaise réputation, concernant de prendre ses utilisateurs pour des vache à lait, réputation qui la ce confirme, puisque dans cette hypothèse il n'aurais même pas essayer de développer le support.

2 ème solution hypothétique :

Les techniciens ne peuvent vraiment rien faire et renvoi à un formulaire qui dans ce cas nous faire faire un boucle, le genre de boucle infernal qui nous fais finalement abandonner comme ce fameux joueur de fifa, qui a ouvert ce topic 

3 Solution hypothétiques :

Vous pouvez le faire mais pour je ne sais quel raison vous ne le faites pas. 

Comprenez que cela soit énervant d'entendre ou lire "désoler que vous rencontriez ce problème... Etc" sachant que grâce à cette boucle infernal ont a peut-être entendu cela 100 fois sans jamais avoir de solution. 

Malheureusement à pars attaqué EA en justice ce qui serait complètement ridicule mais peut être avec gain de préjudice finalement, je ne vois pas de solution 

Je vais donc suivre le lien et faire pour la 7 ème fois ( OUI 7 ème fois faire ce ticket), puis abandonner, non parc que désoler mais avec autant d'argent à sont actif avoir un support qui semble vraisemblablement aussi peux développer semble impensable, et ne pas pouvoir changer une adresse email relève de l'impensable. 

Sur cela à bonne entendeur je fais appelle à la bonne conscience de l'être humain qui lira ceci et non pas le robot " technicien, administrateur ou expert" de ce site qui lira ceci pour éviter ( même si et je le conçoit, la réponse procédurale est obligatoire, et inévitable par votre métier) que cela ce reproduise et avec l' espoir que ce problème loin d'être compliqué ce résolve. 

Mon email ou je suis joignable (au cas où l'espoir fais vivre) : [edit: email address removed] 

Et celui de mon compte origin qui est à présent complètement inaccessible : 

[edit: email address removed] 

Pseudonyme : baladur92 

(pour l'anecdote ce pseudonymes aurait dû être baldur's gate comme légendaire jeux elder scroll et non pas baladur. 

Merci d'avance ne serait que pour le temps à lire ce poste, peut importe qui le lira 

Peace. 

[DanGTR19]

Bonjour 

Le même problème pour moi avec NHL23

Incapable de me connecter en ligne Incapable de changer mon adresse courriel donc je comprends que c'est tellement compliqué 

Que c'est la dernière fois que je me procure un jeu ea 

Très déçu de la situation 

[cecile74cecile74]

J'ai exactement le même problème et après 5 tickets qui ne mènent à rien je ne sais pas quoi faire...

J'ai dû mettre 400 euros dans les jeux et impossible de les récupérer sous prétexte de la "sécurité", c'est quand même honteux !