This is the transcript from a nice tech guy helper from EA regarding this error message. The whole thing is in french but it basically covers all the steps you took
Rohit (20/01/2023 04:24:55): Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Rohit, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ?
Marine (20/01/2023 04:25:00): Marine
Rohit (20/01/2023 04:26:05): Bonjour Marine, C'est un plaisir de vous rencontrer ! En quoi puis-je vous aider aujourd'hui ?
Marine (20/01/2023 04:27:13): J'etais encore sur Origin et j'avais un code d'erreur au moment de lancer les 4. Donc j'ai tout desinstallé, mais je pense qu'il reste des morceaux de sims 4 qql part dans mon pc parce que je n'arrive plus a le retélécharger avec l'EA App
Marine (20/01/2023 04:27:44): J'ai vidé le cache de l'EA App mais elle crash à chaque fois que j'essaye
Marine (20/01/2023 04:28:03): et le téléchargement des Sims 4 sur l'EA App "echoue"
Marine (20/01/2023 04:29:33): J'ai aussi redemarrer mon pc et j'ai checké que mes pilotes graphiques étaient à jour
Marine (20/01/2023 04:30:04): je ne comprends pas d'où vient le problème en fait
Rohit (20/01/2023 04:30:44): Je comprends que vous aviez Sims 4 sur l'application Origin, mais non, vous êtes passé à l'application EA et que de nombreux packs d'extension Sims 4 n'ont pas été transférés à l'application EA, ai-je raison ?
Marine (20/01/2023 04:32:55): Non, j'ai désinstallé les sims 4, effacé tout les fichiers qui m'avaient l'air relié aux sims 4 (j'ai juste un dossier de mods sur mon bureau mais normalement ils ne rentrent pas dans le processus), puis j'ai desinstallé Origin. J'ai voulu tout retélécharger avec l'EA App, mais le téléchargement "échoue"
Rohit (20/01/2023 04:33:09): J'espère que nous sommes connectés ?
Rohit (20/01/2023 04:34:12): Merci beaucoup pour l'aimable confirmation et je ferai sûrement de mon mieux pour vous aider avec cela.
Rohit (20/01/2023 04:34:15): Puis-je avoir l'adresse e-mail enregistrée sur votre Compte EA, pour vérification ?
Marine (20/01/2023 04:34:55): il me semble que c'est [edit: email address removed]
Rohit (20/01/2023 04:35:55): Parfait ! J'ai envoyé un code à 6 chiffres à l'e-mail enregistré sur le compte. Une fois que vous l'aurez reçu, veuillez le poster sur le chat.
Marine (20/01/2023 04:36:05): Et le code que je viens de recevoir est 258446
Rohit (20/01/2023 04:37:32): J'apprécie les efforts, mais il semble que ce code ne fonctionne pas. Pas de problème, j'ai partagé un nouveau code avec vous. Veuillez m'aider avec le code une fois reçu.
Marine (20/01/2023 04:38:13): Okay, le deuxieme est 858686
Rohit (20/01/2023 04:40:58): Merci beaucoup pour le code.
Rohit (20/01/2023 04:41:20): Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider avec le nom du pack d'extension Les Sims 4 que vous ne pouvez pas télécharger afin que je puisse vérifier cela pour vous ?
Marine (20/01/2023 04:41:57): C'est la totalité du jeu que je n'arrive pas à reinstaller !
Marine (20/01/2023 04:43:03): Le base game et tout les packs sauf celui "Batuu" quelque chose et aucun kit sauf un, je ne me rappelle plus du nom
Rohit (20/01/2023 04:43:29): Oh ! Pas de problème, je vais vérifier cela pour vous. Et juste pour confirmer, pouvez-vous trouver Les Sims 4 dans votre bibliothèque EA ?
Marine (20/01/2023 04:44:13): Oui oui ils sont là, mais le téléchargement "echoue", et c'est tout ce que ça me dit
Marine (20/01/2023 04:46:01): Précisément j'ai tous les packs d'extensions, tous les packs de jeu sauf celui sur Star Wars, tous les kits d'objets, et aucun kits sauf le KIt Incheon Style
Marine (20/01/2023 04:48:20): J'ai aussi le "Kit Luxe dans le désert", désolé je l'avais oublié
Rohit (20/01/2023 04:48:58): Merci pour votre confirmation. Et jouez-vous au jeu sur PC Windows ou Mac ?
Marine (20/01/2023 04:50:26): Sur PC, mais j'utilise une remote machine via un service de streaming (Shadow) sur un mac. Mais ça a toujours fonctionné comme un pc classque
Rohit (20/01/2023 04:54:48): Merci beaucoup pour l'aimable confirmation.
Rohit (20/01/2023 04:56:08): J'ai vérifié cela pour vous, mais il semble que de nombreux de nos joueurs soient confrontés à cela et qu'ils ont pu résoudre cela via la réinstallation d'Origin ici-https://answers.ea.com/t5/Origin-Client-Web-Technical/Downloading-and-installing-Origin-Windows-and-Mac/m-p/11915666
Marine (20/01/2023 04:56:39): Okay, je vais essayer ça
Rohit (20/01/2023 04:56:55): Je vous demanderais de bien vouloir cliquer sur ce lien, puis d'essayer d'installer à nouveau Origin, puis de redémarrer l'appareil et de vous reconnecter après 20 à 30 minutes et de voir si le problème est résolu et si le jeu est en mesure de l'installer.
Rohit (20/01/2023 04:59:39): Si le problème se produit toujours, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau et nous serons heureux de vous aider davantage. Cela vous convient-il ?
Marine (20/01/2023 05:02:02): Origin est installé, le téléchargement du jeu est lancé, il n'y a plus qu'a attendre maintenant. Merci beaucoup pour votre éclairage sur le probleme
Rohit (20/01/2023 05:04:08): Génial, avant de redémarrer l'appareil, je vous demanderais de bien vouloir essayer de vider la mémoire cache et les cookies de l'appareil via ce lien.
https://help.ea.com/en/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Rohit (20/01/2023 05:04:30): Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau et nous serons heureux de vous aider davantage.
Rohit (20/01/2023 05:04:42): En attendant, je vous remercie très pour votre aimable et continue soutien tout au long de la conversation.
En dehors de cela, puis-je être d'une autre aide ?
Marine (20/01/2023 05:07:43): Je n'ai pas redémarrer le pc, ni vider le cache, mais tout les téléchargement échouent avec ce code d'erreur: 327684:1
Rohit (20/01/2023 05:11:25): Pas de problème, j'ai vérifié cela pour vous et il semble que de nombreux de nos joueurs qui étaient confrontés à ce problème aient pu résoudre ce code d'erreur via ici-https://forums.thesims.com/en_us/discussion/918127/vc-runtine-redistributable-package-error-error-327684-1
Rohit (20/01/2023 05:12:08): Je vous demanderais de bien vouloir aller dans Program Files > Origin Games > Spore > _ Installer > VC > vc2013 > redist
- J'ai cliqué sur vcredist_x86.exe et l'installer (apparemment, le problème était qu'il n'a pas déjà été installé et qu'il a dû être fait manuellement)
Et le jeu et les extensions se téléchargent parfaitement !
Rohit (20/01/2023 05:12:37): Une fois cela fait, veuillez redémarrer l'appareil et vous reconnecter après 20 à 30 minutes et voir si le problème est résolu.
Rohit (20/01/2023 05:13:41): En attendant, je vous remercie très pour votre aimable et continue soutien tout au long de la conversation.
En dehors de cela, puis-je être d'une autre aide ?
Marine (20/01/2023 05:17:02): Je n'ai pas pu passer par Spore donc je suis passé par les Sims 4, j'ai réparé les deux VC et maintenant le téléchargement ne se lance meme plus
Marine (20/01/2023 05:17:22): j'ai directement le code d'erreur 327684:2
Rohit (20/01/2023 05:19:22): Pas de problème, je vais rapidement vérifier cela pour vous. J'apprécie vos efforts.
Rohit (20/01/2023 05:19:22): Pourriez-vous mettre ce chat pendant 2 à 3 minutes afin de vérifier la résolution pour vous ?
Marine (20/01/2023 05:20:00): "mettre ce chat" ? Je n'ai pas compris
Rohit (20/01/2023 05:21:04): Je voulais dire mettre ce chat.
Rohit (20/01/2023 05:21:16): Merci beaucoup pour l'aimable patience.
Rohit (20/01/2023 05:21:58): Je viens de vérifier cela avec l'équipe et ils ont conseillé de visiter ce lien et de suivre les étapes et une fois que vous avez suivi toutes les étapes, vous devez redémarrer l'appareil et vous connecter après 20 à 30 minutes.
Marine (20/01/2023 05:22:03): Je ne comprends toujours pas ? Comment ça "mettre ce chat" ?
Rohit (20/01/2023 05:22:08): Ici : https://answers.ea.com/t5/Titanfall-Games/Error-327684-2-on-origin-while-trying-install-the-game/td-...
Rohit (20/01/2023 05:22:18): Essayez d'exécuter Origin en tant qu'administrateur : https://help.ea.com/en-us/help/pc/how-do-i-run-a-program-or-a-game-as-an-administrator/
Désactivez temporairement votre logiciel antivirus pour voir si cela cause le problème.
Effacez votre mémoire cache Origin comme suit : https://help.ea.com/en-us/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/
Marine (20/01/2023 05:22:23): ahhhhh oui d'accord
