Question de sécurité [ modifié ]

[twacorby]

rrr

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @twacorby,

Navrée de lire ce qu'il vous arrive malheureusement Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons donc pas d'information sur ce qu'il se passe sur votre compte. 

La meilleure façon de résoudre le souci rencontré est de directement contacter le service client d'EA où un agent pourra certainement vous aider à mettre à jour les informations de votre compte et vous aider à resécuriser votre compte.

Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA. 

Je vous invite également à consulter l'article suivant : Que faire lorsque votre compte EA a été piraté et bien sécuriser votre compte : Utiliser la vérification de connexion pour plus de sécurité.

Bon courage !

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @twacorby,

Navrée de lire ce qu'il vous arrive malheureusement Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons donc pas d'information sur ce qu'il se passe sur votre compte. 

La meilleure façon de résoudre le souci rencontré est de directement contacter le service client d'EA où un agent pourra certainement vous aider à mettre à jour les informations de votre compte et vous aider à resécuriser votre compte.

Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA. 

Je vous invite également à consulter l'article suivant : Que faire lorsque votre compte EA a été piraté et bien sécuriser votre compte : Utiliser la vérification de connexion pour plus de sécurité.

Bon courage !

[EA_Charlie]

Bonjour @twacorby,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le souci que vous avez rencontré avec votre compte mais avez-vous réussi à le récupérer et le sécuriser en contactant le service client d'EA ?

Merci d'avance pour votre retour.

[twacorby]

rrrr

[twacorby]

rrrr

[Henalexandre]

Quelque soit le jeu que vous choisissez vous pouvez choisir dans la liste des motifs "Gérer mon compte" puis "Compte piraté". Vous aurez plusieurs méthodes de contact à votre disposition à savoir le tchat, le "rappelez-moi" ou l'appel téléphonique.

[sachet-de-the]

Bonjour, j'ai eu le meme probleme de compte piraté et question en RUSSE, dans les options de contact y'a le chat => Ne fonctionne pas , L'option de rappel par un conseiller => ne marche pas , derniere solution j'ai téléphoner au support via le numéro
0481680808
Donc autant vous dire qu'apres tout ça j'etais deja pas en confiance, je tombe sur un gars avec un accent etranger qui me dit oui oui pas de probleme donnez moi votre adresse mail , je lui donne et la il m'envois un mail avec l'adresse : [edit: email address removed] , qui contient un code à 6 chiffres .... Le type me demande de lui fournir , donc j'ai eu un peu peur je me suis dis bizarre qu'il me demande un code que je reçois , et apres tous les piratage de EA j'ai pas envie de me faire encore plus pirater et de plus du tout avoir accès a mon compte , donc j'ai pas donné le code et j'ai raccroché

Pouvez vous me confirmer que le mail est valide et légitime , et que la procédure également ? Un mail avec un code à donner au conseiller ?

Merci

[sachet-de-the]

customerexperience-noreply at ea.com

[Henalexandre]

Bonjour @sachet-de-the,

Cette procédure est tout à fait normale et permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte, de la même façon, toutes les adresses en @ea.com ou @quelquechose.ea.com sont valides. 

[twacorby]

rrrr