Problèmes graves pour certains joueurs PC

[Auh3sse]

Comme le titre l'indique, un petit problème récurent grave pour certains joueurs PC survient de manière répétée. Depuis l'achat de mon Acer Aspir dont les caractéristiques se trouvent plus bas, je joue à ce jeu en mode basse résolutions et en fenêtre parce que le jeu me bouffe 100% de mes ressources... Puis à un moment, le jeu n'a pas arrêté de me balancer des Bleu screen à répétition au point de détruire mon pc. Trois envois au fabricant pour: un remplacement de processeur, un remplacement de carte graphique (avec à chaque fois les mises à jours de l'intégralité du système) et au final, j'en ai eu plein le dos et j'ai contacté l'assistance Origin.

Certes Alexandra est au demeurant charmante et très professionnelle mais elle ne m'a proposé de faire que CE QUE J'AVAIS DEJA FAIT... (je suis informaticien par passion et j'ai beaucoup de connaissances appliquées en informatique). Pour finir, un nouveau processeur de grillé...

Bon allez, c'était le produit qui était défectueux? Hein, on va dire ça pour se dégager de toute responsabilité hein? Alors pourquoi avec un Acer Prédator tout neuf (deux jours et complètement à jour pour tout également) on a les mêmes problèmes?

Trois anti virus pointus (Kaspersky en abonnement, Norton en abonnement et McAfee en abonnement) ont fait des scan de mes partitions de jeu et RIEN d'anormal n'est détecté. Alors le problème vient de quoi? Je dois passer d'un PC à 1500€ à un PC à 4000€ pour être tranquille? Pour un seul et même jeu? J'ai loupé des voitures à dérober en jeu parce que par trois fois je fus privé de mon PC pendant un mois...

Voici ci-joint le détail de ma prise en charge par Origin pour mon problème:

info Aug 16, 2018 02:52:31 AM

Votre temps d'attente est d'environ 0 minutes

info Aug 16, 2018 02:52:33 AM

Merci de nous avoir contactés. Alexandra va vous aider.

Alexandra Aug 16, 2018 02:52:39 AM

Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Alexandra, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ?

Vous Aug 16, 2018 02:52:57 AM

Bonjour, oui je m'appelle Alexandre

Alexandra Aug 16, 2018 02:53:21 AM

Bonjour Alexandre! Je vois que vous avez un souci par rapport au Need for Speed Payback, pouvez vous me donner plusieurs detailles?

Vous Aug 16, 2018 02:53:56 AM

Je peux en effet vous recopier le sujet en lui-même, il parle de tout mes problèmes

Vous Aug 16, 2018 02:54:18 AM

c'en est qu'un seul mais qui peut s'avérer dangeruex pour le matériel

Vous Aug 16, 2018 02:54:32 AM

et il m'empèche complètement de jouer

Alexandra Aug 16, 2018 02:54:53 AM

Je comprends et je suis désolée. Ne vous inquietez pas, je vais essayer le mieux pour vous aider avec votre relentissement.

Vous Aug 16, 2018 02:55:32 AM

merci beaucoup, alors je vous envoie le tout ci joint

Vous Aug 16, 2018 02:55:40 AM

Cela fait des mois que le jeu pose problème avec un matériel des plus optimal. Avant de me prendre pour un débutant, je peux déjà vous dire que le fabriquant a essayé de me remplacer processeurs et carte graphique au cour des derniers mois (je peux vous joindre les copies d'intervention au besoin) sans succès et qu'absolument tout mes pilotes sont à jour (au fur et à mesure de leur sorties). J'ai essayé par toutes les façons depuis des mois sans aucun succès. Le jeu plante et se bloc sans que je ne puisse plus rien faire. Cela arrive essentiellement lorsque j'essaye de récupérer la voiture de la semaine en poursuite. Il arrive parfois que je puisse terminer la course mais pour la voiture de cette semaine, je n'arrive à rien. Le jeu plante à 1 100 ou à 900 mètres de la ligne d'arriver au mieux. Lorsque le jeu plante de manière grave, un message s'affiche me signalant un problème de type DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL ou IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL avec précision "élément ayant échoué nvlddmkm.sys". J'ai même désinstallé tous les éléments relatifs à ma carte graphique (d'où le problème nvlddmkm.sys qui est lié) pour tout réinstaller mais rien n'est changé. Je précise également que c'est LE SEUL JEU qui me pose problème pour le moment.Voici mon matériel:Système d'exploitation Windows 10 ‎(X64)‎ 1803Date d'installation: 04/05/2018 Processeur Intel Core i7 7700 Cadencé à 3.60 GHzFréquence mesurée (core0): 4.19 GHzNombre de coeurs: 4 physique(s), 8 logique(s)Socket: Socket 1151 LGATempérature CPU (core 0): 56 °C Carte mère Acer Aspire GX-781Numéro de série (carte mère): DBB88110017040171E30C1SKU Number: 0000000000000000Version du bios: R02-B0Date: 06/12/2017 Chipset Pont nord : Intel Kaby LakeIdentifiant de révision: 05Pont sud : Intel Skylake PCHId

Alexandra Aug 16, 2018 02:58:35 AM

Je suis vraiment navre pour votre incovenience. Je vais noter les détails dans votre dossier et ensuite, je vais vérifier pour voir ce que je peux vous proposer, c’est bon pour vous?

Vous Aug 16, 2018 03:00:03 AM

Aucun problème pour moi, si on peut enfin trouver l'origine à mon problème (qui touche pas mal de gens de la communauté origin mais qui reste sans aucune solution apparemment), nous pourons enfin régler tout ça et faire partager la solution

Vous Aug 16, 2018 03:00:23 AM

Dois-je rester en ligne, me recontactez-vous par e-mail?

Alexandra Aug 16, 2018 03:00:47 AM

je vous prie de rester avec moi s'il vous plait

Vous Aug 16, 2018 03:00:54 AM

Je ne bouge =)

Alexandra Aug 16, 2018 03:02:42 AM

merci

Alexandra Aug 16, 2018 03:03:15 AM

Pour des raisons de securité, je vous prie de me donner la reponse a votre question de securite: [******************************************************] ?

Vous Aug 16, 2018 03:03:26 AM

[**************]

Alexandra Aug 16, 2018 03:03:39 AM

merci bien

Vous Aug 16, 2018 03:03:48 AM

De rien ^^

Alexandra Aug 16, 2018 03:06:00 AM

je vais faire quelques investigations, je vous prie de me donner quelques instants

Vous Aug 16, 2018 03:06:18 AM

Pas de problème je reste en ligne =)

Alexandra Aug 16, 2018 03:12:40 AM

est-ce que vous avez essaye de vous connecter a votre jeu depuis un autre ordinateur?

Vous Aug 16, 2018 03:13:01 AM

non, je n'en ai pas d'autre...

Alexandra Aug 16, 2018 03:13:13 AM

d'accord

Alexandra Aug 16, 2018 03:13:43 AM

est-ce que vous avez effectue une restuaration du systeme de votre PC?

Vous Aug 16, 2018 03:14:00 AM

A chaque changement de matériel par le fabriquant oui

Vous Aug 16, 2018 03:14:08 AM

donc déjà deux fois

Alexandra Aug 16, 2018 03:14:15 AM

d'accord

Alexandra Aug 16, 2018 03:15:29 AM

dans ce cas, a la fin de notre conversation, je vais vous envoyer un mail avec un guide complete de manipulations et je vous prie de tout essayer, sans faute, chaque etape mentionne, d'accord?

Vous Aug 16, 2018 03:15:52 AM

Aucun problème pour moi, avec plaisir même

Alexandra Aug 16, 2018 03:16:32 AM

Si après avoir effectué ces manipulations le souci persiste, je vous prie de joindre un fichier Dxdiag, un fichier Msinfo, et un fichier Uotrace et nous recontacter: Dxdiag: https://help.ea.com/fr/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/ MSInfo: http://help.ea.com/fr/article/how-to-find-and-attach-your-msinfo/Et pour les attacher je vous prie d’utiliser le lien suivant: http://help.ea.com/fr/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/

Vous Aug 16, 2018 03:17:09 AM

Je m'y appliquerais sans soucis si le problème persiste

Alexandra Aug 16, 2018 03:17:42 AM

merci bien pour votre comprehension, on va faire notre mieux pour vous aider

Vous Aug 16, 2018 03:18:03 AM

Et bien merci beaucoup pour votre dévotion ^^

Alexandra Aug 16, 2018 03:18:25 AM

de rien alors je vais vous envoyer le mail apres la discussion est finie

Alexandra Aug 16, 2018 03:18:43 AM

est-ce que je peux vous aider autrement pour l'instant, a part de votre souci de relentissement?

Vous Aug 16, 2018 03:19:31 AM

Ça marche, je vous envoie mon adresse? Non, pour le moment vous avez répondu à mes attentes dans la limite de vos capacités avec les informations fournies donc pour l'instant c'est tout pour moi =)

Alexandra Aug 16, 2018 03:20:00 AM

Je vais vous envoyer le mail sur l'adresse lie a votre compte. Meme si vous n'avez d'autre soucis pour l'instant, je vous prie de garder ces liens:https://help.ea.com/fr/ et https://answers.ea.com/t5/Answer-HQ-Francais/ct-p/Answer-HQ-Francais qui peuvent vous aider avec beaucoup des soucis qui peuvent arriver

Vous Aug 16, 2018 03:20:30 AM

Pas de problème, je vous remercie bien en attendant =)

Alexandra Aug 16, 2018 03:20:44 AM

C’était un plaisir de vous parler Alexandre! Je vous souhaite une excellente journée et bonne chance avec le jeu, j'espere que les manipulations vont vous aider!Merci d'avoir contacté l'Assistance EA et je vous prie de fermer la fenêtre en cliquant sur le bouton "Terminer le Chat" pour finir la conversation.

Vous Aug 16, 2018 03:21:27 AM

Merci beaucoup à vous, plaisir partagé en vous souhaitant également une bonne journée =)

Alexandra Aug 16, 2018 03:21:39 AM

merci

Vous Aug 16, 2018 03:22:07 AM

De rien ^^ Au revoir =)

Alexandra Aug 16, 2018 03:22:24 AM

au revoir

E-mail

From:Sent:

Alexandra I

16 août 2018 08:23:42

		Merci d'avoir contacté le service client d'Electronic Arts. C'est toujours Alexandra du Service Client EA™, avec qui vous avez essayé de résoudre votre souci. Suite à notre conversation je vous ai informé qu'il faut suivre ces manipulations : 1. Premièrement, je vous prie de vérifier si votre ordinateur a la configuration requise par le jeu: https://www.systemrequirementslab.com/cyri *EA ne possède pas et ne gère pas la page "Can You RUN It" du site "System Requirements Lab", et ne peut effectuer aucune modification à cette page ou à ce système. Toute utilisation du site et de ses outils se fait à vos propres risques. 2. Je vous prie de mettre le jeu dans le mode compatibilité avec un autre Windows. Je vous prie de faire un clique droite sur la raccourci du jeu que vous avez sur le bureau, choisir Propriétés, puis Compatibilité et lancer le programme en mode compatibilité avec une autre version de Windows plus ancienne. 3. Si le jeu a déjà fonctionné, mais sans rien changer vous n'arrivez plus à jouer, effectuez une restauration système : - Sauvegardez les fichiers ouverts et fermez tous les programmes. La restauration du système redémarrera votre PC. - Cliquez sur le buton Start et ouvrez l'option Restauration du système. - Dans la zone de recherche, tapez Restauration du système et appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur Rechercher. - Dans la liste des résultats, cliquez sur Restauration du système. Si vous etes demandé pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, vous devez taper le mot de passe ou fournir la confirmation. - Vous devez suivre les étapes de l'assistant pour choisir un point de restauration et restaurer votre ordinateur. REMARQUE: On vous conseille de choisir le point de restauration le plus récent afin de limiter la perte de données / du progrès que la resaturation pourra entraîner. 4. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'Origin: - Ouvrez l'application Origin. - Choississez l'option Aide - À propos. - Vérifiez la version numérique qu'il vous affiche là bas et vérifiez si les premières 3 chiffres de la version correspondent à la dernière mise à jour d'Origin que vous trouvez ici : https://www.origin.com/irl/fr-fr/store/download 5. Lancez le jeu en mode fenêtre : https://help.ea.com/fr/help/the-sims/the-sims-4/playing-the-sims-4-in-windowed-mode/ 6. Vérifiez si vos autres logiciels pourraient provoquer des conflits avec Origin : http://help.ea.com/fr/article/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/ 7. Utilisez Ccleaner pour nettoyer votre PC: https://help.ea.com/fr-fr/help/pc/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/ 8. Mettez à jour votre PC: - Windows : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/windows-update - Téléchargez et installez la dernière version DirectX : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/179113/how-to-install-the-latest-version-of-directx - Téléchargez et installez la dernière version Microsoft .NET Framework: https://www.microsoft.com/net http://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=17718 https://www.microsoft.com/fr-fr/download/details.aspx?id=30653 - Téléchargez et installez les dernières mises à jour de Visual C++ : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2977003 - Mettez à jour les pilotes de votre ordinateur: http://help.ea.com/fr/article/finding-devices-and-updating-drivers/ - Mettez à jour aussi les pilotes de votre carte réseau. 9. Réparez le jeu: - Allez dans Mes jeux sur Origin - Faites un clic-droit sur l'image du jeu - Sélectionnez "Réparer l'installation" 10. Débranchez tous les périphériques USB (sauf la souris et le clavier). 11. Désactivez le Contrôle de compte d’utilisateur - la partie '' Activer ou désactiver le Contrôle de compte d’utilisateur '': https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17228/windows-protect-my-pc-from-viruses#1TC=windows-7 12. Désactivez Origin en jeu: - Lancez le client Origin et connectez-vous à votre compte EA. - Cliquez sur le menu Origin et sélectionnez Paramètres d'application. - Cliquez sur l'onglet Origin en jeu. - Activez ou désactivez Origin en jeu à l'aide de l'interrupteur. 13. Exécutez le jeu en tant qu'administrateur: -Cliquez sur l'icône du jeu (après avoir ouvert Origin) et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur". 14. Désactivez Origin Cloud: - Connectez-vous à Origine et choisissez Paramètres d'application. - Accédez à l'option Installations et sauvegardes. - Cliquez sur le buton OFF. - Déconnectez-vous d'Origin et supprimez les données sauvegardées pour le jeu concerné. REMARQUE: les données de sauvegarde de jeu se trouvent souvent dans le dossier Documents ou dans Documents \ My Games. - Connectez-vous à Origin, puis lancez et jouez le jeu affecté pour créer un nouveau fichier de sauvegarde. REMAQUE: Vous devez jouer le temps nécéssaire pour créer un nouveau fichier de sauvegarde - le temps que cela prend varie d'un jeu à l'autre. - Activez le bouton ON dans le stockage Cloud. Sélectionnez Utilisez les données locales lorsqu'elles vous serez demandé. REMARQUE: Cela devrait remplacer les données corrompues du cloud par de bonnes données locales et vous permettre de jouer sans des socuis. 15. Configurez un profil de jeu pour la carte graphique: https://answers.ea.com/t5/Academie-AHQ-Francais/PC-Parametrer-un-profil-de-jeu-pour-carte-graphique/... 16. Créez un nouveau compte administrateur pour tester: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/13951/windows-create-user-account 17. Démarrez en mode minimal avec prise en charge réseau: https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929135 https://help.ea.com/fr/help/faq/how-to-clean-boot-your-pc/ 18. Essayez de tester aussi sur un autre PC pour voir si la situation persiste encore, si c'est possible. 19. Si après avoir effectué ces manipulations le souci persiste, je vous prie de joindre un fichier Dxdiag, un fichier Msinfo, et un fichier Uotrace et nous recontacter: Dxdiag: https://help.ea.com/fr/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/ MSInfo: http://help.ea.com/fr/article/how-to-find-and-attach-your-msinfo/ Et pour les attacher je vous prie d’utiliser le lien suivant: http://help.ea.com/fr/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/