Plantage du jeu au démarage

[groollum]

Bonjour, depuis la maj sur Solo et les vaisseaux, le jeu plante dès que le launcher redémarre. Il me faut donc, à chaque fois, désinstaller et réinstaller le jeu. Dès que je quitte le jeu ou qu'il doit redémarrer il plante avant d'arriver sur l'écran d'accueil (cantina avec tous les menus).

Cela fait donc plusieurs semaines que je suis obligé de garder le jeu en arrière plan sur mon portable en espérant qu'il ne doive pas redémarrer. Parfois même il me faut le désinstaller/désinstaller plusieurs fois pour que le jeu fonctionne.

Je suis sur Huawei P8.

Merci.

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @groollum,

Merci pour votre retour et désolée de lire que le souci persiste sur votre appareil.

Si vous ne rencontrez pas de souci avec un autre appareil cela signifierait que le souci rencontré serait lié à votre appareil (Huawei P8). Il se peut que les dernières mises à jour du jeu ont rendu votre appareil incompatible au jeu. 

Je ne vous garantie pas que cela va fonctionner mais essayez de vérifier qu'il est bien à jour en suivant les instructions de cette page : Comment faire pour mettre à jour mon téléphone ?

Bon courage !

[EA_Charlie]

Bonjour @groollum,

Navrée de lire que vous rencontrez quelques soucis avec votre jeu mais avez-vous déjà essayé de suivre les instructions suivantes : Solutions pour jeux mobiles EA sous Android ? 

Bon courage !

[groollum]

Bonjour, je vous remercie de prendre le temps de me répondre. Je viens de regarder et d'essayer les différentes solutions mais cela n'a pas résolu le problème.

Merci quand même.

[EA_Charlie]

Bonjour @groollum,

Navrée de lire que cela ne fonctionne toujours pas mais avez-vous la possibilité d'essayer votre compte sur un autre appareil ? Cela permettrait de connaître la source du souci.

Bonne journée !

[groollum]

Bonjour,

Oui je viens d'essayer sur un autre appareil et ça a marché sans problème. En revanche, sur mon portable le problème reste le même.

J'avais vu sur la Play Store, dans les commentaires de l'application que d'autres personnes avaient eu le même problème sur ce modèle de téléphone. Du coup peut-etre le problème vient t-il d'une sorte incompatibilité entre le Huawei P8 et l'application.

Bonne journée.

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @groollum,

Merci pour votre retour et désolée de lire que le souci persiste sur votre appareil.

Si vous ne rencontrez pas de souci avec un autre appareil cela signifierait que le souci rencontré serait lié à votre appareil (Huawei P8). Il se peut que les dernières mises à jour du jeu ont rendu votre appareil incompatible au jeu. 

Je ne vous garantie pas que cela va fonctionner mais essayez de vérifier qu'il est bien à jour en suivant les instructions de cette page : Comment faire pour mettre à jour mon téléphone ?

Bon courage !

[groollum]

Bonjour, 

Je viens de faire la dernière mise-a-jour, qui est sortie hier, mais cela ne fonctionne toujours pas. Ce doit doit surement être, comme vous le suggérez, un problème dû au portable.

Merci de votre aide.

[EA_Charlie]

@groollum Merci pour votre retour. En attendant de changer de portable, il vous faudra continuer à laisser le jeu en arrière-plan sur votre portable.

Bonne journée !