Pieces Apex non reçu (encore)

[Dryonixx]

Bon, là je ne sais pas ce que je doit faire sincèrement,

3 contact inutile auprès de vos services complètement incompétent.

J'ai déjà perdu il y à quelques mois l'intégralité de mes skins, mon heirloom sur Bangalore, mes exécutions etc... (en gros tout le contenu de mon compte hormis mes stats) et vous n'avez servi absolument à rien à part me dire que c'était ma faute, j'ai investi de l'argent et du temps dans ce compte qui c'est vu complément raser en une soirée et j'ai réussi à passé outre, cependant, depuis cet événement il m'est impossible de recevoir les pièces apex que j'achète, que ça soit en passant via l'application playstation via mon smartphone ou depuis la boutique de ma console (aussi bien sur Ps4 que sur Ps5).

J'ai toute les preuves d'achats pour les pièces apex jamais reçu et de nombreux screens et vidéos de gameplay utilisant les skins qui ont disparu.

Il m'est donc impossible d'acheter le moindre skins ou même le pass de combat, ce qui est extrêmement frustrant.

Je voudrais au moins pouvoir me faire rembourser, est-il possible pour vous de m'envoyer quelqu'un de compétent pour enfin régler le problème ! Ou faut-il que j'aille carrément porter plainte ?

Désolé pour les fautes, j'écris ça à la hâte et quelques peu énerver, étonnant hein ? 

[EA_Hux · Accepted solution]

Bonjour @Dryonixx ,

C'est clair que payer du contenu pour ne pas le recevoir est embêtant. Hélas, nous ne pouvons pas enquêter sur les comptes ici vu qu'il s'agit d'une plateforme d'entraide entre joueurs.

Si vous avez été en jeu et que l'achat apparait bien dans votre historique de transaction, je vous invite à préparer vos preuves d'achat et de réessayer d'entrer en contact avec l'assistance EA par chat ou téléphone afin qu'ils puissent vous aider.

[EA_Hux · Accepted solution]

Bonjour @Dryonixx ,

C'est clair que payer du contenu pour ne pas le recevoir est embêtant. Hélas, nous ne pouvons pas enquêter sur les comptes ici vu qu'il s'agit d'une plateforme d'entraide entre joueurs.

Si vous avez été en jeu et que l'achat apparait bien dans votre historique de transaction, je vous invite à préparer vos preuves d'achat et de réessayer d'entrer en contact avec l'assistance EA par chat ou téléphone afin qu'ils puissent vous aider.

[magik-haze08]

Exactement le même problème que toi

Si tu as la solution partage la s'il te plaît j'ai l'impression d'être le pigeon de ea 

[Dryonixx]

Du coup, update, j'ai appelé le service client y'a 2 jours, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas voir mes transactions ou je sais pas quoi, je doit envoyer mes preuves d'achats etc via un mail qui m'ont envoyé, donc en gros recréer un dossier de 0 (encore) et je n'aurais probablement aucunes réponses comme d'habitude donc je sature un peu, désolé de pas avoir de solution pour toi, je sais combien c'est frustrant.