Perte totale cosmétiques

[ilkuruptli]

Bonjour,

J'ai 1700h de jeu sur Origin et 1400h sur Steam avec le même compte. J'ai donc cumulé beaucoup de cosmétiques que j'ai acheté et gagné.

Hier (22.01.2023) je me suis connecté comme presque tous les jours pour jouer et j'avais tous mes skins et légendes.

Aujourd'hui je me connecte et j'ai tout perdu (légendes, skins, mon prestige d'Octane, pièces Apex et matière). Je suis toujours level152 après avoir passé le premier palier de 500, et c'est tout. Ah si j'ai 263 pack à ouvrir alors que j'en avais 0 hier.

J'ai pensé que Steam rencontrait un problème, donc j'ai lancé mon jeu depuis Origin et j'ai le même problème.

Est ce un problème lié à mon compte? Un problème de hack? Un problème d'EA?

[EA_Cath]

Bonjour @ilkuruptli , dans un premier temps essayez les manipulations suivantes:

• Depuis Steam, vérifiez l'intégrité des fichiers du jeu
• Depuis Origin/Ea App, faites une réparation du jeu (clic droit sur la pochette d'Apex Legends > Réparer)

Si ça ne règle pas ce souci de contenu manquant, il faudrait contacter l'assistance EA qui pourra voir ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider à récupérer votre contenu: Contacter EA

Bon courage!

[ilkuruptli]

Bonjour Cath, merci pour ton aide.

J'avais effectué ces 2 manipulations avant de demander de l'aide mais ça n'avais rien changer.

J'avais également essayé de contacter l'assistance EA mais après avoir rentré les informations concernant mon problème et ma plate-forme de jeu, j'avais juste un lien qui me redirigeait ici.

Ceci dit mon problème s'est résolu tout seul des le lendemain. J'ai tout récupéré, j'ai juste du remettre tous mes skins badges et stats pour chaque legend. Me voilà soulagé car j'ai dépensé pas loin de 300€ voir plus.

Merci encore

[ilkuruptli]

Bonsoir,

Mon bug est revenu aujourd'hui. 

En regardant de plus près, je n'ai rien perdu, seulement tout est verrouillé.

Je peux seulement jouer avec les Legends de Blood à Banga. SI je veux une autre légende, celle ci est grisée mais à bien mon skin. 

J'ai fait une vérif des fichier sur steam mais ca n'a rien changé.

A plus !!

[ilkuruptli]

Bonjour,

Je pense avoir trouvé la solution à mon problème, car depuis Depuis une semaine mon bug revient un jour sur 2. C'est à dire que mes cosmétiques ce bloque et débloquent tout les 2 jours.

En regarde mes paramètres de mon profil EA, je me suis aperçu que ma région était en Afghanistan. Je l'ai donc mise en France, je suis me déconnecté de ma session et d'Origin puis je suis reconnecté. Depuis j'ai accès de nouveau à tout mon contenu.

Le soucis c'est que j'ai l'impression que si je ne vérifie pas, ma région se remet en Afghanistan. Pour le moment ca tien, ca reste en France.