Pas d'envoie d'e-mail pour modifier le compte

[ManonLeproust]

Bonjour,

Besoin d'aide pour ma petite soeur.

Elle a un compte mineur sur Origin, je ne peux donc pas la trouver comme ami et lui offrir des jeux directement via Origin (sans avoir les CD).

Nous voulons modifier son profil sur EA pour qu'il se modifie sur Origin mais elle n'arrive pas à se connecter; elle connait pourtant son mdp.

Lorsqu'elle demande l'envoie d'un mail "mot de passe oublier" elle n'en reçoit pas. C'est pourtant la bonne adresse nous avons eu la confirmation de EA.

Avez-vous des idées de ce qu'on peut faire?

Merci d'avance

[ManonLeproust]

Bonjour à tous, 

Ma petite soeur qui a un compte mineur n'arrive pas à se connecter à EA pour modifier les paramètres du compte. Avez-vous des solutions?? 

Merci d'avance pour vos réponses. 

[EA_Charlie]

Bonjour @ManonLeproust,

Il n'est malheureusement pas possible de faire des cadeaux à un compte mineur. Normalement, si vous faites une demande de changement de mot de passe, l'email devrait être envoyé à l'email parental fourni lors de la création du compte. 

Si rien ne fonctionne, il faudra que l'un des parents (ou tuteur légal) contacter le support d'EA pour mettre à jour les informations de ce compte. 

Pour plus d'informations, voici quelques articles qui pourraient vous intéresser :

• Informations sur l'accès en ligne des comptes enfants.
• Comment paramétrer un compte EA mineur pour votre enfant.

Bon courage !

[ManonLeproust]

Bonsoir,
J'ai contacté EA et même avec une autorisation des parents il est impossible de modifier les paramètres.

[EA_Charlie]

Bonjour @ManonLeproust,

En effet, certaines informations d'un compte mineur ne peuvent pas être changées mais une réinitialisation de mot de passe devrait normalement pouvoir être faite ? 

Bonne journée !