Mon compte a été réinitialisé et mon identifiant changé

[Corsya]

Bonjour, j’ai récemment récupéré mon ordinateur  (il était mort) je me rappelais vaguement de mon identifiant origin et mon mot de passe donc j’ai utilisé mon adresse mail et en me connectant je me rend compte que mon identifiant n’a absolument rien a voir avec l’ancien et que mon jeu sims 4 avec tous mes contenus et extensions achetées dessus a disparu, j’aimerais donc savoir comment je peux récupérer mon jeu et mon véritable compte car je ne sais pas d’ou viens celui la ou si mon compte a juste été modifié

Merci

[Corsya]

@Corsya Le peudo que j’ai donc actuellement sur mon compte ea n’a rien a voir avec l’ancien

[Moskolonel]

Bonjour @Corsya 

Un compte origin est propre à chaque joueur et un jeu ne peut disparaître du compte. Etes vous sur de ne pas voir 2 comptes Origin? Le jeu est tout simplement non affiché dans la bibliothèque mais est forcément affilié au compte.

[EA_Charlie]

Bonjour @Corsya,

Avez-vous finalement réussi à récupérer votre compte ? 

Si non, je vous conseille de directement contacter le service client d'EA pour qu'un agent puisse vous aider à retrouver le bon compte où vous avez vos jeux. Voici notre article où les instructions pour contacter le support sont données : Parlez-nous : Comment contacter l'Assistance EA.

Bonne journée !