Modifications temporaires des options d'assistance

[EA_Cath]

Bonjour tout le monde,

Comme vous le savez le monde est en train de changer. Avec les mesures étendues de sécurité qui sont en train de se mettre en place, de plus en plus de personnes travaillent depuis la maison et se tournent vers les jeux vidéo pour se changer les idées. Chez EA, nous sommes reconnaissant-es et fier-es de pouvoir répondre à ces besoins pendant ces heures contraignantes, mais comme tout le monde, nous avons besoin de mettre en place des changements pour assurer la sécurité de nos employé-es et de leurs familles dans le monde entier.

Ainsi, nous voulons vous prévenir quant aux changements qui vont être mis en place concernant nos options d’assistance pour nous assurer que vous sachiez vers où vous tourner si vous rencontrez des problèmes pendant vos sessions de jeux EA. Nous mettons en place ces changements pour trois raisons principales:

1. La fermeture de plusieurs bureaux dans l’intérêt de la sécurité de nos employés et en accord avec les autorités locales de certaines régions
2. Garder un temps d’attente et de réponse aussi court que possible parmi les options de support
3. Utiliser au mieux les ressources disponibles (à la fois physiques et personnelles)

Effectives aujourd’hui, les modifications suivantes vont être apportées à nos options d’assistance disponibles. Ces changements resteront en vigueur jusqu’à ce que nous puissions revenir à un fonctionnement normal:

1. La fermeture de l’assistance téléphonique pour toutes les langues
2. La fermeture des options d’assistances par téléphone, chat et email en Arabe et Néerlandais
3. La réduction des horaires de support de 9h à minuit (UTC) pour le support anglophone

La décision de fermer certaines options d’assistance n’a pas été prise à la légère, pendant cette période difficile nous nous efforcerons de répondre rapidement. Afin d’aider à réduire la pression sur nos systèmes nous vous invitons à explorer les autres options de support avant de contacter nos agents sur la ligne d’assistance principale. Parmi ces options:

• Answers HQ - Résolutions de problèmes entre joueurs. Vérifiez si un autre membre a déjà posté le problème que vous rencontrez, sinon postez le vous-même!
• Help EA - Les articles officiels d’aide pour tous nos jeux
• Twitter - Mentionnez-nous si vous avez besoin! Demandez de l’aide à @EAHelp et posez vos questions en 140 caractères ou moins
• Facebook - Postez un message sur notre page ou envoyez-nous un message si vous avez besoin d’aide

Bien que nous nous efforcerons de réduire les temps d’attente, nous comptons sur votre compréhension et votre patience.

Prenez soin de vous et des autres,

EA_Cath