novembre 2017
Bonjour,
J'ai acheté le jeu Unravel cet été, qui s'est très bien installé sur mon PC, auquel j'ai joué plusieurs fois en 3 mois.
Après 2 mois à n'y avoir pas joué, je tente aujourd'hui d'ouvrir le jeu : impossible car il me demande le code produit du jeu, accessible normalement dans le mail de confirmation (que je n'ai plus depuis le temps évidemment) ou dans le manuel du boitier (jeu acheté en ligne).
Avez vous déjà rencontré ce problème ?
Merci d'avance !
Résolu ! Accéder à la solution.
novembre 2017 dernière modification novembre 2017
Bonsoir @avrra,
Si votre achat a été effectué via la boutique Origin vous n'avez pas besoin d'enregistrer le code produit car celui-ci est deja associé à votre compte EA dès l'instant où la transaction a été finalisée, vérifié votre historique d'achat, le jeu devrait y figurer, et normalement il est mis à disposition depuis votre fenêtre Origin via l'onglet Ma bibliothèque de jeux, et sur la jaquette il devrait y avoir une petite flèche grise sur laquelle vous pouvez cliquer pour télécharger le jeu et l'installer
Recherchez la jaquette du jeu Unravel dans votre fenêtre et voyez si vous avez cette petite flèche grise dans le coin gauche en bas, et si non, faites dessus la jaquette un clic bouton droit et cliquez sur Montrer les détails du jeu, peut-être vous avez sur la fenêtre qui s'ouvre un bouton orange indiquant Téléchargement?
Voyez cet article "Trouver des titres manquants dans « Mes jeux » sur Origin", peut-être il peut aussi vous guider
novembre 2017
Impossible également de retrouver le jeu dans l'historique des commandes ...
novembre 2017 dernière modification novembre 2017
Bonsoir @avrra,
Si vous avez enregistré votre code produit lors de l'installation du jeu sur Origin, ce code devrait être présent sur les détails du jeu en faisant un clic bouton droit sur la jaquette et sur Voir les détails du jeu, et alors si il est bien là vous n'avez pas besoin de l'enregistrer une seconde fois, ce code est définitivement associé à votre compte EA. Si vous rencontrez des soucis, contactez le Service Client via le Chat
Par contre, vous dites "jeu acheté en ligne". Si le "en ligne" c'est sur la boutique Origin et/ou sur une boutique officielle, il ne devrait alors pas y avoir de souci, mais si le "en ligne" est un autre lieu que ceux-ci, voyez sur cet article si il s'agit d'un vendeur officiel car si ce n'est pas le cas et que vous avez acheté ce jeu d'occasion ou bien chez un vendeur non reconnu officiel pour la vente de ce jeu, il se peut que votre code produit ne soit plus utilisable par vous parce que peut-être déjà acquit par un autre compte de jeux au par avant votre achat?!
Si c'est le cas, il vous faut alors vous rapprochez de votre vendeur afin qu'il vous fournisse un code produit valide et utilisable par vous(jamais enregistré par personne d'autre), ou bien vous faire rembourser votre achat
novembre 2017
Bonsoir @LinetteMJ,
Effectivement j'ai acheté le jeu via la boutique Origin, et malgré cela le code ne s'est apparemment pas enregistré. En plus de cela le jeu n'apparaît plus dans ma boutique de jeu (j'ai bien activé/désactivé les filtres), donc j'avoue que je ne sais pas vraiment quoi faire...
novembre 2017 dernière modification novembre 2017
Bonsoir @avrra,
Si votre achat a été effectué via la boutique Origin vous n'avez pas besoin d'enregistrer le code produit car celui-ci est deja associé à votre compte EA dès l'instant où la transaction a été finalisée, vérifié votre historique d'achat, le jeu devrait y figurer, et normalement il est mis à disposition depuis votre fenêtre Origin via l'onglet Ma bibliothèque de jeux, et sur la jaquette il devrait y avoir une petite flèche grise sur laquelle vous pouvez cliquer pour télécharger le jeu et l'installer
Recherchez la jaquette du jeu Unravel dans votre fenêtre et voyez si vous avez cette petite flèche grise dans le coin gauche en bas, et si non, faites dessus la jaquette un clic bouton droit et cliquez sur Montrer les détails du jeu, peut-être vous avez sur la fenêtre qui s'ouvre un bouton orange indiquant Téléchargement?
Voyez cet article "Trouver des titres manquants dans « Mes jeux » sur Origin", peut-être il peut aussi vous guider
novembre 2017
Bonjour @avrra Avez-vous réussi à lancer le jeu grâce aux conseils de @LinetteMJ ?
Si c'est le cas, n'hésitez pas à accepter son message en tant que solution et à lui donner un peu d'XP.
Je vous souhaite une bonne journée.
* Je ne réponds pas aux messages privés *
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décembre 2017
Bonsoir,
Pardon pour le temps de réponse, oui j'ai bien vérifié ça, mais le jeu ne s'affiche pas dans la bibliothèque ni dans l'historique d'achat, alors que je l'ai bien évidemment acheté et j'y ai même jouer pendant quelques mois. Il n'est affiché ni mentionné nul part.
Tant pis j'ai envie de dire, je ne vois pas trop quoi faire de plus, mais c'est quand même dommage je ne crois vraiment pas avoir fait d'erreur et à juste titre ou non je ne fais désormais que moyennement confiance à la plateforme Origin
En tout cas merci beaucoup pour vos réponses, bonne soirée !
décembre 2017 dernière modification décembre 2017
Bonsoir @avrra,
Dès l'instant que votre achat a été effectué via la boutique Origin vous n'avez pas besoin d'enregistrer le code produit car celui-ci est déjà associé à votre Compte EA dès l'instant où la transaction a été finalisée et il apparaît alors automatiquement dans les Détails du jeu sur votre fenêtre Origin depuis la jaquette du jeu.
Alors si vous ne voyez toujours pas la jaquette de ce jeu dans la bibliothèque de vos jeux, je vous invite à contacter le Service Clients afin qu'il vous le restitue, ils ont une trace de votre paiement et donc un preuve de votre achat effectué sur la boutique Origin, et puisque vous avez pu déjà y jouer c'est que l'encaissement à eu lieu et que le jeu vous avait été mis à disposition. Sans l'encaissement pas de jeu mis à disposition, et ce n'est pas le cas d'après ce que vous évoquez.
Actuellement le Chat est fermé, essayer plus tard pendant les heures d'ouverture, 9 heures à 21 heures, et expliquez leur que votre jeu Unravel a disparu de votre Compte EA, que vous n'avez plus aucune trace de lui dans votre historique d'achat et que ce jeu n’apparaît plus non plus dans votre bibliothèque de jeu sur votre fenêtre Origin.
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