Jeu acheter mais trouvable nul part dans Origin

[leogalland77]

Voilà j'ai acheté Mass Effect Andromeda aujourd'hui (le 11/09/2018) , j'ai entrer le code, j'ai cliquer sur télécharger mais rien, le jeu n'apparaît nul part... j'ai acheté Mass Effect 3 deluxe edition juste après et ce denier aparaît et ce télécharge, une aide ?

[EA_Cath · Accepted solution]

Merci pour les précisions @leogalland77 Comme nous n'avons pas de visibilité sur votre compte sur le forum, je vous conseille de vous tourner vers le service client directement qui pourra regarder vos informations, le code du jeu, etc. et donc vous aider avec ça

[EA_Cath]

Bonjour @leogalland77 , navrée d'entendre ça. Pouvez-vous vérifier quel code vous avez acheté exactement? D'après ce que vous dîtes, vous avez enregistré correctement le code sur votre compte, donc le jeu devrait s'y trouver. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être acheté un code d'extension à la place du code du jeu? Si c'est le cas, il n'apparaîtra pas dans votre bibliothèque de jeu tant que vous ne possédez pas le jeu de base. Tenez nous au courant!

[leogalland77]

J'ai vérifier deux fois, il s'agit bien du code pour le jeux, à vrai dire le code doit activer le jeu et le pack de la tenue intersidérale.

[EA_Cath · Accepted solution]

Merci pour les précisions @leogalland77 Comme nous n'avons pas de visibilité sur votre compte sur le forum, je vous conseille de vous tourner vers le service client directement qui pourra regarder vos informations, le code du jeu, etc. et donc vous aider avec ça