J ai payé et mon achat a été annulé par origin

[poupinette94]

J ai précommande les sims 4 loup garou et mon achat à été annulé par origin. Le compte débité et pas de jeu pour le 16 juin prochain. Je ne veux pas payer 2 fois car les sims me coûtent assez cher comme ça. Quelqu'un pourrait m'aider?

[Henalexandre · Accepted solution]

Vous devriez contacter le Service Client via ce lien ils auront directement accès à votre compte et pourront voir si il y a quelque chose à faire de spécial.

[Henalexandre · Accepted solution]

Vous devriez contacter le Service Client via ce lien ils auront directement accès à votre compte et pourront voir si il y a quelque chose à faire de spécial.

[LinetteMJ]

Bonjour @poupinette94 

Eventuellement visiter votre Historique d'achat sur votre Compte en ligne, peut-être au niveau du Statut c'est encore en attente de paiement ou bien en Cours d'encaissement?

                                        * Je ne réponds pas aux messages privés *

[poupinette94]

J ai annulé l'achat qui ne m'a pas été rembourser naturellement et j'ai de nouveau payé le jeu. Les pré commande c'est fini pour moi. Je ne pense pas êtee rembourser un jour car c'est la deuxieme fois que cela arrive et qu'il n'y a aucun remboursement. J'achète le jeu pour mes enfants. Je me sens volé mais que voulez vous, personne ne rien y faire

[Henalexandre]

Tentez au moins de contacter le service client. Si l'erreur vient de la plateforme, il y a pas de raison que le remboursement vous soit refusé même si c'est la deuxième fois.

[poupinette94]

J'ai déja joint la plateforme , j'ai même un numéro de dossier qui a été classé pour EA, il n'y a aucun problème . Les opérateurs d'EA , ne sont même pas en mesure de comprendre ce que l'on leur écrit. J'en ai donc fini avec les précommandes! 

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement

[Henalexandre]

D'accord pas de soucis ! Navré que vous ayez eu cette expérience 

Juste avant pour conclure, il reste une possibilité, qui n'est pas improbable, c'est que le premier achat ne soit pas débité. Si EA ne réclame pas l'argent au bout de 7 jours, ce qui sera j'espère le cas si votre commande est toujours notée en cours de traitement, l'argent ne sera pas débité de votre compte (parfois même après être apparu sur le relevé de banque pour les banques en ligne) et la transaction annulée. Je croise les doigts pour vous. 

[poupinette94]

Merci pour votre aide