J'ai acheté un objet dans la boutique Apex et je n'ai pas reçu l'objet convoité

par Drabjack
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J'ai acheté un objet dans la boutique Apex et je n'ai pas reçu l'objet convoité

★★ Novice

Bonjour, bonsoir,

Mon problème bien qu'étrange est très simple, j'ai voulu acheter un skin pour la nouvelle arme sauf que je n'ai pas reçu le skin sur lequel j'ai cliqué.. bug d'affichage ou autre je ne sais pas, bien que ce ne soit pas une question de vie ou de mort, c'est tout de même assez contrariant, c'est comme acheter un snack dans un distributeur et voir tomber autre chose que ce qu'on a acheté

J'aimerai savoir s'il est envisageable qu'on me reprenne le skin que je ne veux pas pour me l'échanger contre celui que je voulais? Je ne demande même pas d'Apex coins pour prendre autre chose, j'aimerai juste l'objet que j'ai cru acheter

Je n'ai malheureusement pas de vidéo des faits

Je suis sur PC (windows10)

 

Je n'ai pas reçu de code d'erreur

 

J'espère poster ma demande d'aide au bon endroit et je m'excuse si ce n'est pas le cas, je vous remercie d'ores et déjà pour votre lecture et vos retours

 

- Un joueur régulier depuis la saison 2 d'Apex Legends

Message 1 sur 4 (352 visites)

Re: J'ai acheté un objet dans la boutique Apex et je n'ai pas reçu l'objet convo

Community Manager

Bonjour @Drabjack ,

 

Si vous avez dépensé des Apex Coins dans la boutique pour un skin et que vous ne l'avez pas reçu, il faudra entrer en contact avec l'assistance EA directement qui pourra vérifier votre compte et régler votre problème : https://help.ea.com/fr/contact-us/ car eux seuls seront en mesure de vérifier en détail.

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*Je ne réponds pas aux messages privés*
Message 2 sur 4 (290 visites)

Re: J'ai acheté un objet dans la boutique Apex et je n'ai pas reçu l'objet convo

★★ Novice

Bonjour, merci pour votre réponse, j'aimerai tout de même préciser que j'ai reçu un skin mais pas celui que le jeu m'a laissé croire que j'achetais. Je vais aller les contacter, bonne journée/soirée à vous en tout cas.

Message 3 sur 4 (281 visites)

Re: J'ai acheté un objet dans la boutique Apex et je n'ai pas reçu l'objet convo

★★ Novice

J'ai contacté l'assistance EA directement via chat textuel via l'adresse que vous m'avez renseigné mais ils m'ont redirigé vers la section bugreport ( https://answers.ea.com/t5/Bug-Reports/bd-p/apex-legends-bug-reports-en ) et j'ai donc créé un post qui est le suivant: https://answers.ea.com/t5/Bug-Reports/Did-not-received-the-right-skin-but-another-one-Display-Bug/m-...

Message 4 sur 4 (276 visites)

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