Impossible de télécharger la dernière MAJ

[emeline_sdt]

Bonjour,

Je n'arrive pas à télécharger la dernière mise à jour datant de fin août, nécessaire pour jouer au jeu. Lorsque j'essaie, Origin me met le message suivant : "Erreur de téléchargement. Désolé, Origin n'a pas réussi à télécharger votre jeu. Veuillez vérifier votre connexion Internet ou réessayer ultérieurement." (Tout va bien concernant ma connexion internet.) J'ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller Origin, vider le cache d'Origin, réparer le jeu, mais rien n'y fait. Je précise que je joue sur Mac et que mon ordinateur est bien à jour. Si quelqu'un a une solution, merci beaucoup.

[Henalexandre · Accepted solution]

Bonjour,

Il y a actuellement un problème connu des équipes techniques qui empêche le téléchargement du jeu et des dernières mises à jour  L'enquête est toujours en cours et sur mac il n'y a pas de moyen de contourner le problème à ma connaissance pour l'instant. Essayez de passer en mode Hors Ligne sur Origin au cas où en passant par le menu Origin > Mode Hors Ligne mais je ne suis pas certain qu'il vous laisse lancer le jeu, à tester

Si vous êtes sur PC, le téléchargement devrait fonctionner en utilisant l'EA App au lieu d'Origin.

[Aria169]

Bonjour vérifies qu'il n'y a pas de logiciel d'arrière plan qui bloquerait Origin et le jeu.

Quel est le modèle exacte de ton mac ?

As-tu vérifies que Orgin et les Sims 4 soient bien mis dans les exceptions ou exclusions de ton anti virus et/ou pare feu parfois on peu avoir les 2

Tiens nous au courant.

[emeline_sdt]

@Aria169 Il n'y a pas de logiciel d'arrière plan qui bloque et tout va bien concernant mon antivirus et pare-feu.
Le modèle de mon Mac est un MacBook Air 2017

[Henalexandre · Accepted solution]

Bonjour,

Il y a actuellement un problème connu des équipes techniques qui empêche le téléchargement du jeu et des dernières mises à jour  L'enquête est toujours en cours et sur mac il n'y a pas de moyen de contourner le problème à ma connaissance pour l'instant. Essayez de passer en mode Hors Ligne sur Origin au cas où en passant par le menu Origin > Mode Hors Ligne mais je ne suis pas certain qu'il vous laisse lancer le jeu, à tester

Si vous êtes sur PC, le téléchargement devrait fonctionner en utilisant l'EA App au lieu d'Origin.

[emeline_sdt]

@Henalexandre Merci beaucoup, ça me rassure, je pensais que le problème venait de mon ordinateur.
Effectivement, je parviens à jouer en passant en mode hors-ligne, je vais donc faire comme ça en attendant que le problème soit résolu.
Encore merci!

[Dankimoon]

Personnellement, j'ai le même problème sur Windows. Aucun moyen d'installer la mise à jour obligatoire, alors je désinstalle Origin, et rien n'y fait. Je fais pareil en désinstallant mes jeux Sims 4, et désormais, aucun moyen de les retélécharger. Le même message "vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement" s'affiche. Je désespère.

Il n'y a aucun moyen de remédier au problème ?

[Henalexandre]

@Dankimoon Si vous êtes sur PC vous pouvez utiliser l'EA App au lieu d'Origin pour télécharger le jeu.

[Dankimoon]

@Henalexandre j'ai déjà tenté de télécharger l'application, mais un message d'erreur s'affiche. J'exécute les instructions mais rien ne change.

[Dankimoon]

voila le message qui s'affiche.

[Henalexandre]

Ce n'est pas un message d'erreur en soit, c'est juste qu'il veut nettoyer quelques vieux fichiers qui avaient été créés par Origin, vous pouvez l'exécuter sans souci.