Impossible d'installer, de lancer ou de jouer à un jeu via Origin

par EA_Zoe
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Impossible d'installer, de lancer ou de jouer à un jeu via Origin

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Message 1 sur 8 (90 114 visites)

Réparer l'installation

Community Manager (retired)

Si vous avez des problèmes pour charger/jouer à votre jeu, utilisez l'option "Réparer l'installation".

 

En cas de problèmes lors du chargement de vos jeux ou en y jouant, utilisez l'option "Réparer l'installation" dans Origin.

Remarque : cela s'applique aux nouveaux jeux téléchargés via Origin. Les anciens jeux peuvent ne pas avoir l'option "Réparer l'installation".

 

Cette option compare tous les fichiers locaux sur votre ordinateur avec ceux d'Origin sur les serveurs. Les fichiers corrompus ou différents seront remplacés ou téléchargés à nouveau. La vérification des fichiers peut prendre jusqu'à une heure en fonction de votre configuration. "Réparer l'installation" vérifiera d'abord l'installation sur votre ordinateur, puis téléchargera automatiquement les fichiers manquants ou à remplacer.

 

Pour "Réparer l'installation" de votre jeu :

 

  1. Allez dans Mes jeux sur Origin
  2. Faites un clic-droit sur l'image du jeu
  3. Sélectionnez "Réparer l'installation"
Message 2 sur 8 (89 874 visites)

Je ne parviens pas à installer mon jeu téléchargé avec Origin

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Community Manager (retired)

Je ne parviens pas à installer mon jeu téléchargé avec Origin

 

Ce problème peut survenir si votre compte d'utilisateur ne dispose pas des droits d'accès requis pour installer le jeu, ou si les paramètres de sécurité de l'ordinateur empêchent la finalisation de l'installation.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

  1. Fermez Origin.
  2. Cliquez droit sur l'icône Origin sur votre bureau et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur

Origin s'exécutera alors en tant qu'administrateur et autorisera l'installation du jeu.

S'il est toujours impossible d'installer le jeu, suivez les étapes suivantes :

  1. Fermez Origin.
  2. Cliquez sur le bouton Windows et saisissez « Contrôle de compte d'utilisateur » dans le champ de recherche.
  3. Dans la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur qui apparaît, choisissez le paramètre le moins sécurisé à l'aide du curseur.
  4. Cliquez sur OK, en bas de la fenêtre.
  5. Ouvrez Origin et essayez de terminer l'installation du jeu en cliquant sur « Installer » sur le jeu sélectionné.
Message 3 sur 8 (89 867 visites)

Le package d'exécution VC++ n'a pas été installé correctement

Community Manager (retired)

Si vous recevez une erreur indiquant que votre package d'exécution VC++ n'a pas été installé correctement lors de l'installation de votre titre EA, essayez de regarder si vous avez des mises à jour Windows en attente.

 

Si vous recevez un message d'erreur vous disant que votre package d'exécution VC++ n'a pas été installé correctement lorsque vous installez votre titre EA, de FIFA 14 au jeu Les Sims 4, tentez de définir si vous avez des mises à jour Windows en attente qui vous bloquent.

Si votre version de Windows est totalement à jour, vous avez peut-être des problèmes avec une mise à jour de sécurité spécifique qui a besoin d'être réparée ou réinstallée.

  1. Vous trouverez ce fichier dans le chemin d'accès de votre jeu, soit en général : C:\Program Files (x86)\Origin games\TITRE DU JEU.
    • Par exemple, le chemin d'accès à l'installation de Battlefield 4 est par défaut C:\Program Files (x86)\Origin Games\Battlefield 4.
  2. Une fois dans le dossier de votre jeu, trouvez le dossier _Installer, puis le dossier redist.
    • Si vous ne savez pas comment aller dans votre dossier d'installation, cliquez sur le bouton Démarrer, puis allez dans Ordinateur (ou Mon ordinateur), puis dans votre disque dur principal, généralement appelé C:, puis Program Files (x86), puis Origin Games, et enfin, dans le jeu concerné. Les dossiers _Installer et redist devraient se trouver dans le dossier avec le nom de votre jeu.
  3. Dans redist, trouvez les versions x86 et x64 de vcredist.exe, et exécutez chacune d'entre elles pour les installer.

Une fois les deux versions de vcredist.exe installées ou réparées, votre jeu devrait se lancer sans erreur.

Message 4 sur 8 (89 863 visites)

Le fichier msvcp120.dll (ou un autre fichier dll) est manquant

Community Manager (retired)

Si vous n'arrivez pas à lancer votre jeu et qu'on vous indique que votre fichier msvcp120.dll (ou un autre fichier dll) est manquant, ou que vous ne parvenez pas à trouver les fichiers vcredist.exe dans votre dossier d'installation

 

 

Essayer de télécharger et installer le package redistribuable Visual C++ pour Visual Studio 2013 ou le Redistribuable Visual C++ pour Visual Studio 2015 approprié à partir du centre de téléchargement de Microsoft.


Sélectionnez votre langue et cliquez sur le bouton Télécharger, puis choisissez vcredist_x64.exe si vous exécutez une version 64 bits de Windows ou vcredist_x86.exe si vous avez un SE Windows de 32 bits.

  • Si vous ne savez pas quel système d'exploitation est votre version de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur ou Mon ordinateur et sélectionnez Propriétés. Sous Système, vous devriez voir Système d'exploitation 32 bits ou 64 bits.
  • Pour en avoir plus sur votre système, découvrez comment trouver votre fichier MSInfo, comment lire votre DXDIAG et comment vérifier votre connexion réseau avec UOTrace ; tout cela est disponible dans l'assistance EA.
Message 5 sur 8 (89 862 visites)

Comment réinitialiser Origin sur Mac

Community Manager (retired)

Si Origin plante lorsque vous le lancez sur votre Mac, la solution la plus simple reste de réinitialiser le programme. Veuillez suivre les étapes suivantes pour de meilleurs résultats.
 

 

Si Origin plante lorsque vous le lancez sur votre Mac, la solution la plus simple reste de réinitialiser le programme. Veuillez suivre les étapes suivantes pour de meilleurs résultats.
 

  • Téléchargez l'outil Reset Origin.
  • Ouvrez le Finder et accédez à votre dossier Téléchargements.
  • Double-cliquez sur le fichier que vous venez de télécharger : ResetOrigin.zip. Le Finder affiche le contenu du dossier.
  • Double-cliquez sur le fichier ResetOrigin dans la fenêtre agrandie. Une boîte de dialogue apparaît :

  • Appuyez sur le bouton Reset Origin. Le programme réclame vos droits administrateur 

originmacresettool2.png

  • Saisissez vos identifiants, puis cliquez sur OK. La réinitialisation se lance.
  • Une fois l'opération terminée, le message de confirmation suivant s'affiche :  

  • Cliquez sur OK pour quitter l'outil.
  • Téléchargez la dernière version d'Origin pour Mac, et installez-la.
Message 6 sur 8 (89 854 visites)

Mon jeu ne se lance pas - Pas de message d'erreur

Community Manager (retired)

Fermer des programmes ou applications en arrière-plan avant de lancer Origin

 

 

En cas de problèmes et pour garantir la meilleure performance et la meilleure stabilité, nous vous recommandons de fermer toutes les applications en arrière-plan possibles avant de lancer Origin.

 

Certains programmes causent des interférences avec Origin ou vos jeux

 

Lorsque vous démarrez Windows, vous risquez de ne pas remarquer le chargement automatique de certains programmes et applications, ni même leur fonctionnement.

  • Par exemple, un programme ou une application peut ne pas apparaître dans la barre des tâches de Windows mais peut faire partie de vos processus actifs.
  • Ces programmes peuvent interférer avec Origin ou vos jeux et provoquer des crashs ou d'autres difficultés.

Si un programme semble causer des interférences avec vos jeux ou Origin, vous pouvez essayer ceci :

  1. Fermer ou désactiver le(s) programme(s)
  2. Dans le cas des applications de sécurité, ajouter Origin et vos jeux comme exceptions
    Les exceptions sont des applications considérées comme « sûres » ou « autorisées » par vos autres programmes, de façon à ce qu'ils les ignorent.

Pour ajouter Origin et vos jeux comme exceptions :

  1. Localisez Origin.exe dans C:\Program Files (x86)\Origin, si Origin a été installé dans son répertoire par défaut sur votre ordinateur.
    Vous devriez également ajouter OriginClientService.exe, (dans le même dossier) à vos exceptions.
  2. Pour ajouter un jeu spécifique à vos exceptions, rendez-vous dans C:\Program Files (x86)\Origin Games\« Nom du jeu »
    Localisez le fichier .exe approprié, souvent désigné par le nom du jeu ou une version abrégée.

 

 

Programmes et applications à surveiller

 

Si vous avez rencontré des problèmes au lancement de vos jeux ou en utilisant le client Origin, assurez-vous de fermer totalement ces programmes ou leurs équivalents.

Si les problèmes persistent après fermeture des programmes, identifiez les programmes les plus gourmands en ressources
et essayez ce qui suit :

  1. Désinstaller le(s) programme(s)
  2. Relancer votre ordinateur
  3. Observer les performances au sein des jeux ou d'Origin

Les applications et types de programmes suivants sont connus pour provoquer des problèmes avec Origin ou en jouant à certains jeux.

 

Applications antivirus 

 

Tout antivirus peut potentiellement bloquer Origin et l'accès aux jeux Origin, surtout s'il n'est pas configuré pour être utilisé avec Origin.

 

Les antivirus communs sont : McAfee Antivirus, AVG Antivirus, Norton Antivirus, Microsoft Security Essentials, Kaspersky Antivirus

 

Solution : Ajoutez Origin et tous les jeux Origin comme exceptions à ces programmes de façon à ce qu'ils tournent correctement.

Si les problèmes persistent, désactivez ou désinstallez temporairement le programme fautif pour voir si cela change quelque chose.

 

Logiciels anti-espions

 

Comme les programmes antivirus, les applications anti-espions peuvent bloquer Origin ou vos jeux en pensant protéger votre ordinateur. 

 

Les logiciels anti-espions communs sont : Ad Aware, Spybot Search & Destroy, PC Tools Spyware Doctor

 

Solution : Ajoutez Origin et tous les jeux Origin comme exceptions à ces programmes de façon à ce qu'ils tournent correctement.

Si les problèmes persistent, désactivez ou désinstallez temporairement le programme fautif pour voir si cela change quelque chose.

 

Pare-feux et autres applications de sécurité

 

Comme les applications relatives à la sécurité ci-dessus, les pare-feux (ou toute autre règle de sécurité) actifs sur votre ordinateur vérifient que seuls les bons éléments sont exécutés au bon moment. Cela peut engendrer des interférences lorsque vous lancez le client Origin ou vos jeux. 

 

Les pare-feux/programmes de sécurité communs sont : Windows Defender, McAfee Personal Firewall, Peerblock, Peer Guardian

 

Solution : Ajoutez Origin et tous les jeux Origin comme exceptions à ces programmes de façon à ce qu'ils tournent correctement.

Si les problèmes persistent, désactivez ou désinstallez temporairement le programme fautif pour voir si cela change quelque chose.

 

Applications de peer-to-peer

 

Les programmes P2P excellent dans la consommation de votre bande passante et, si vous avez plusieurs téléchargements en cours, le ralentissement de votre ordinateur.

 

Les applications P2P communes incluent : uTorrent, BitTorrent, Kazaa, Limewire

 

Solution : Fermez toute application de peer-to-peer ou limitez le nombre de téléchargements/partages lorsque vous jouez ou utilisez Origin.

 

Programmes FTP et serveurs Web

 

Comme les logiciels de peer-to-peer, les programmes FTP ou de serveurs Web sont extrêmement gourmands en bande passante, ce qui n'est pas sans conséquence sur vos jeux en ligne. Ils peuvent même monopoliser les ressources de votre système et ainsi ralentir considérablement vos jeux.

 

Les programmes FTP et serveurs communs incluent : Cyberduck, FileZilla, FireFTP

 

Solution : Quittez tout programme FTP ou équivalent avant de lancer un jeu, ou assurez-vous au moins qu'aucun téléchargement ni envoi n'est en cours.

 

Gestionnaires de téléchargement

 

Les gestionnaires de téléchargement (dont la plupart sont des "accélérateurs de téléchargement") peuvent affecter le téléchargement ou les mises à jour de vos jeux.

Les gestionnaires de téléchargement communs sont : Internet Download Accelerator, Internet Download Manager, Download Accelerator Plus

 

Solution : Avant de lancer Origin, susceptible d'entamer automatiquement une mise à jour ou des téléchargements relatifs aux jeux, fermez vos gestionnaires de téléchargement.

 

Applications VPN (Virtual Private Network) 

 

Les VPN (Virtual Private Networks, ou réseaux privés virtuels) permettent à leurs utilisateurs d'accéder à des réseaux privés et sécurisés, comme l'intranet du société, via un réseau public tel qu'Internet. Les VPN consomment de la bande passante et des ressources supplémentaires qui peuvent affecter la performance et la réactivité de vos jeux. Certains réseaux privés peuvent avoir des règles de sécurité supplémentaires pouvant limiter la jouabilité.

 

Les VPN communs incluent : Cisco AnyConnect Secure Mobility Client 

 

Solution : Déconnectez-vous de tout VPN auquel vous êtes connecté(e) avant de lancer votre jeu.

 

Proxy, filtre d'IP et programmes de dissimulation d'IP 

 

L'utilisation d'un proxy ou de tout logiciel de filtrage ou de dissimulation d'IP peut affecter la connexion de votre ordinateur et de vos jeux à Origin et aux serveurs d'EA.

Les programmes IP communs sont : Tor, Freegate, Apache, BitGuard

 

Solution : Désactivez tout proxy, filtrage ou masquage d'IP avant de jouer à vos jeux ou de lancer le client Origin. Remarque  : l'utilisation de proxy n'est pas prise en charge par le client Origin.

 

Programmes de surcouche graphique 

 

Tout programme essayant de placer un filtre, une image ou une interface graphique utilisateur par dessus un programme en cours d'exécution peut entraîner des problèmes avec Origin et les jeux Origin qui utilisent déjà ce genre de fonctionnalité dans le jeu.

 

Les programmes de surcouche communs sont : X-Fire, Windows Blinds, Ventrilo

 

Solution : Fermez tous les programmes de ce type avant de lancer Origin ou vos jeux.

 

Remarque : la liste ci-dessus n'est pas exhaustive. Si vous trouvez un programme que vous ne savez pas classer, désactiver, fermer, désinstaller ou dépanner, effectuez une recherche sur Internet pour tout savoir de ce qui est actif et exécuté sur votre PC.

Message 7 sur 8 (89 861 visites)

Désinstaller manuellement et réinstaller le client Origin

Community Manager (retired)

Si aucune solutions n'a fonctionné désinstallez le client Origin de votre PC ou de votre Mac

 

Remarque: Si vous supprimez totalement Origin, vous n'aurez plus accès aux jeux et manuels téléchargés à moins de réinstaller Origin. Cela implique également que vous risquez de perdre des fichiers relatifs aux derniers correctifs et contenus. 

 

Si vous supprimez ces fichiers, Origin lancera un nouveau téléchargement de tous vos jeux lors de votre prochaine connexion au client Origin. 

 

Sauvegarder des fichiers avant la désinstallation d'Origin

 

Si vous devez désinstaller puis réinstaller Origin alors que vous avez déjà installé des jeux Origin,  sauvegardez les fichiers suivants :

  1. À partir du menu Démarrer , sélectionnez Ordinateur, explorez votre disque dur — généralement C: — jusqu'à Program files, puis Origin, et enfin DownloadCache.
  2. Trouvez et copiez les fichiers appelés xxxxx.file_crcs vers le Bureau ou un endroit sûr.
  3. Désinstallez puis réinstallez le client Origin et déplacez les fichiers .CRC vers le dossier DownloadCache.

Lorsque vous lancerez le client Origin, Origin ne devrait pas retélécharger vos jeux.

 

 

Comment désinstaller le client Origin sur un PC

 

Vous allez avoir besoin d'éditer le registre de votre système et de supprimer des dossiers au cours d'une procédure en deux temps. Cela effacera toutes les traces d'Origin de votre système.

 

Remarque: modifier le registre ou les fichiers de votre ordinateur peut endommager votre système d'exploitation. Nous vous conseillons de confier ces opérations à un professionnel. Si vous pensez être en mesure d'éditer votre registre, suivez  scrupuleusement ces instructions :

 

Supprimer les fichiers du client Origin :

  1. Sélectionnez Ordinateur  dans le menu  Démarrer ,  
  2. Sélectionnez le disque dur ; par défaut, Origin est installé sur le lecteur C:.
  3. Sélectionnez le dossier Program Files ; sur les systèmes 64bit, il sera appelé Program Files (x86).
  4. Faites un clic droit sur le dossier Origin et sélectionnez Supprimer.

Enregistrer le registre de Windows :

  1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur R.
  2. Tapez regedit  dans la fenêtre Exécuter  et sélectionnez OK.
  3. Sélectionnez Fichier, puis Exporter.
  4. Sous Étendue de l'exportation, sélectionnez Tout.
  5. Choisissez un emplacement et un nom pour le fichier d'enregistrement, puis sélectionnez Enregistrer.

Supprimer les clés du registre Origin :

  1. Depuis  regedit, déroulez le dossier HKEY_LOCAL_MACHINE.
  2. Déroulez le dossier SOFTWAREpuis  le dossierWow6432Node.
    • Vous risquez de voir plusieurs dossiers Wow6432node ; trouvez celui contenant un dossier Origin.
  3. Faites un clic droit sur le dossier Origin et sélectionnez Supprimer.
  4. Déroulez le dossier Microsoft .
  5. Déroulez le dossier Windows.
  6. Déroulez le dossier CurrentVersion.
  7. Déroulez le dossier Uninstall.
  8. Faites un clic droit sur le dossier Origin et sélectionnez Supprimer.

Supprimer le cache du programme Origin :

  1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Ordinateur.
  2. Sélectionnez le disque C:.
  3. Sélectionnez le dossier ProgramData. 
    • Si ce dossier n'apparaît pas, appuyez sur Alt, sélectionnez Outils > Options des dossiers > Affichage,puis cochez Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés.
  4. Faites un clic droit sur le dossier Origin et sélectionnez Supprimer.

En suivant toutes ces étapes, le client Origin sera normalement supprimé de votre système.

 

 

Comment désinstaller le client Origin sur un Mac

 

Commencez par glisser le fichier exécutable du client Origin vers la corbeille 

Pour effacer toutes les traces du client Origin de votre système, ouvrez le Finder et maintenez Commande -- ou  la touche Pomme -- Maj et G pour ouvrir une fenêtre Aller au dossier, dans laquelle vous saisirez ~/Bibliothèque/  avant de cliquez sur Aller.

Dans ~/Bibliothèque/ :

  1. Allez dans Préférences et supprimez com.ea.origin.plist
  2. Retournez dans ~/Bibliothèque/ puis allez dans Launchdaemons et supprimez com.ea.origin.eshelper.plist
  3. Retournez dans ~/Bibliothèque/ et rendez-vous dans Support Application pour supprimer origin
  4. Retournez dans ~/Bibliothèque/ et rendez-vous dans Priveligedhelpertools pour supprimer com.ea.origin.eshelper

En suivant toutes ces étapes, le client Origin sera normalement supprimé de votre système.

 

Réinstaller la version la plus récente d'Origin

 

Rendez-vous sur www.origin.com et cliquez sur Télécharger

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