IMPOSSIBLE DE PASSER EN LIGNE SUR ORIGIN

[Maarley987]

Bonjour, 

J'ai un problème récurent sur mon compte origin, je ne parviens pas à passer en ligne, on me dit que le problème vient de mon ordinateur (alors qu'il a déjà été réglé depuis le serveur EA), pourtant je ne parviens pas à me connecter non plus d'un autre poste ! C'est assez fatiguant, à cause de ça je ne peux pas me connecter à la galerie en ligne, je ne comprends pas pourquoi j'ai ce problème... Je comprends encore moins pourquoi EA a réussit à le résoudre auparavant et maintenant on me répond simplement : "allez voir un informaticien" sans même prendre la peine de vérifier les paramètres ou la programmation du compte... BREF, tout ce je voudrais, c'est pouvoir jouer normalement. Est-ce que ça va enfin pouvoir être possible ? 

[PRODEOD]

Bonsoir @Maarley987,

Je vous invite à redémarrer votre PC en mode Sans Échec. Une fois cette manipulation faites, désactivez temporairement votre antivirus puis essayez de lancer Origin et votre jeu en mode administrateur.

Vous pouvez également jeter un coup d’œil ici : http://answers.ea.com/t5/Origin-Problemes-techniques/Probleme-de-page-blanche-sur-Origin/td-p/568371...

Revenez vers nous si le problème persiste !

Bon jeu !

[Maarley987]

Ecoutez... Merci de vos conseils, mais j'ai fait cette manipulation bien une dizaine de fois, désinstaller origin, ré-installé origin, 


1. Fermez entièrement Origin (y compris le petit logo d'origin en bas a droite)
2. Vérifiez que vous avez la derniere version trouvable ici : https://www.origin.com/irl/en-us/store/download
3. Vérifiez que l'heure et la date du PC sont bien configurés
4. Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/923737
5. Videz le cache d'Origin :

Au préalable allez dans le panneau de configuration > Options de dossiers > onglet "Affichage" et cochez "Afficher les dossiers, fichiers et lecteurs cachés"
Aussi pensez bien à fermer Origin !

Supprimez le dossier « Origin » dans les dossiers suivants :

C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming
C:\ProgramData

NOTE : Vous pourrez accéder à Appdata en faisant Windows+R, puis en écrivant "%appdata%" et en validant. Attetion cela vous téléporte dans Appdata > Roaming directement, pensez à revenir un cran en arrière pour trouver Appdata > Local.

6. Réinitialisez le fichier host : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/972034
7. Redémarrez le PC
8. Videz le cache DNS : http://www.commentcamarche.net/faq/41274-flush-dns-vider-son-cache-dns

Si cela ne fonctionne pas, veuillez rappeler avec un fichier UOTrace.

Voici comment faire et envoyer un fichier UOTrace.
Attention, il en faut bien 2, de 100 paquets chacun :

1. Effectuez le fichier UOTrace sur votre ordinateur connecté à la même box que votre appareil:
http://help.ea.com/fr-fr/help/faq/connection-troubleshooting-basic#testconnection

2. Envoyez-nous le fichier UOTrace et contactez-nous:
- Pour nous envoyer les fichiers demandés, rendez-vous sur http://help.ea.com/fr/my-conversations/
- Connectez-vous avec votre adresse-mail et votre mot-de-passe
- Cliquez sur votre numéro de requête
- Cliquez sur « Parcourir le fichier »

J'ai tout fait de ce qui a été demandé, c'est limite si on ne m'a répondu "bah faut changer de PC"
Le problème ne vient pas de mon côté, mais bien de celui de EA, sinon pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter (ou du moins passer en ligne) sur mon compte depuis un autre appareil ? (alors que ce même appareil ne rencontre aucun problème avec un autre compte)

[Maarley987]

J'avais reçu une série 5 emails que je n'arrive pas à retrouver (datant du 10 janvier), j'ai vraiment TOUT fait, et je ne compte pas m'épuiser à réitérer des conversations qui n'aboutissent à rien

Phone

Vous avez demandé un rappel à 10 janv. 2017 12:31:07

Phone

From:	Nadim M
Sent:	10 janv. 2017 12:41:12

		Merci d’avoir contacté le support Electronic Arts. Je suis navré d'apprendre que vous avez un souci concernant votre jeu. N'hésitez pas de nous recontacter si vous avez encore besoin d’aide à ce sujet ou sur toute autre question. Electronic Arts apprécie grandement votre coopération et votre patience. Le saviez-vous? La plupart des réponses aux questions que vous vous posez peuvent être trouvées dans la foire aux questions (FAQ) accessible sur http://help.ea.com/fr Consultez aussi : https://twitter.com/EA pour les information Je vous souhaite une excellente journée.

Phone

Vous avez demandé un rappel à 10 janv. 2017 13:30:06

Phone

From:	Julien T
Sent:	10 janv. 2017 14:22:07

		Merci d'avoir contacté le service client d'Electronic Arts. Je m’appelle Julien et je fais suite à votre appel. Ce fut un plaisir d'avoir pu discuter avec vous aujourd'hui. Comme nous l'avons vu ensemble lors de notre conversation téléphonique, je vous invite dans un premier temps à installer le logiciel Ad-Aware disponible sur http://lavasoft.com, puis à scanner/nettoyer votre ordinateur. Si cela n'a aucun effet, n'hésitez pas à nous recontacter en suivant les étapes ci-dessous : - Rendez-vous sur http://help.ea.com et connectez-vous (Bouton en haut à droite du site). - Allez sur "Comptes" (Bouton en haut à gauche) et cliquez sur "Mes dossiers". - À partir de ce dossier, vous pouvez cliquer sur l'option "Appelez-moi" (appel gratuit). Merci de votre patience. Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Phone

Vous avez demandé un rappel à 10 janv. 2017 17:18:48

Phone

Vous avez demandé un rappel à 10 janv. 2017 17:33:22

Phone

From:	Zakaria K
Sent:	10 janv. 2017 18:04:23

		Merci d’avoir contacté le support Electronic Arts. Je suis navré d'apprendre que vous avez un souci concernant votre jeu. Nn'hésitez pas à visiter nos forums sur http://help.ea.com Ainsi que nos postes sélectionnés, par notre équipe communautaire, à l’adresse suivante : http://answers.ea.com/t5/Answer-baHQ-Français/ct-p/Answer-HQ-Francais Et si vous avez d'autres souci, n'hésitez pas à nous recontacter ! Je vous remercie pour votre compréhension et pour votre patience, et je tiens à vous souhaiter une excellente journée ainsi qu'une très belle continuation.

E-mail

FROM:	Vous
SENT:	10 janv. 2017 18:06:34

Customer added attachment

Phone

Vous avez demandé un rappel à 10 janv. 2017 18:08:09

Phone

From:	Liliana S
Sent:	10 janv. 2017 18:27:36

		Je vous remercie d'avoir contacté EA Customer Support. Je veux vous remercier aussi pour le temps accordé et aussi pour votre compréhension et votre patience. Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations. N’hésitez pas nous contacter sur http://help.ea.com/fr/ et aussi sur notre forum http://answers.ea.com/. Je vous remercie d'avoir contacté EA Customer Support et je vous souhaite une bonne journée!

[PRODEOD]

@Maarley987 Essayez juste de créer un nouveau compte Origin et de vous connecter avec pour voir si cela change quelque chose !

Bon jeu !

[Maarley987]

Et comment est-ce que je suis censée faire ? par rapport à mes jeux et mes sauvegardes ça ne va rien changer ?

[Maarley987]

 Je veux bien recréer un compte, mais je ne vois pas bien l'intérêt si je ne peux pas accéder à mon contenu

[Maarley987]

Pfiouu je ne comprends plus rien, je viens de recréer un compte, comme conseillé, qui ne passe pas en ligne non plus. Après toutes les manipulations effectuées sur mon ordinateur, comment est-ce que je peux enfin avoir un origin qui fonctionne correctement. (le problème date de bien avant le 10 janvier)

[danseuse75]

J'ai exactement le même problème et ça m'exaspère...!

J'ai essayé aussi tout ce qui a été dit plus haut et toujours impossible de passer en ligne depuis plusieurs semaines...

[LinetteMJ]

Bonsoir Danseuse75

Si vous pouviez nous partager un indice de plus en nous proposant un message d'erreur s'affichant à vous lorsque vous tenter de vous connecter, peut-être nous pourrions chercher des pistes à examiner ensemble?!

Alors n'ayant aucune indication sur ce qui provoque que vous n'aboutissez pas vers un mode en ligne, je vous dirais dans un premier temps d'aller dans votre fenêtre du pare feu afin d'ajouter Origin à la liste des programmes autorisés à utiliser des ports d'accès à internet?!