FAQ des erreurs et problèmes de connexion d'Origin [ modifié ]

[EA_Zoe]

L'impossibilité de se connecter ou d'utiliser Origin peut être liée à de nombreux facteurs. Pour des infos Origin de source directe, consultez la FAQ Origin officielle. 

Si vous recherchez d'autres informations, ou avez un problème particulier, consulter les informations ci-dessous :

• Comment résoudre des problèmes de connexion avec Origin ?
• Je reçois un message d'erreur Origin concernant une mise à jour de Windows, pourquoi ?
• Pourquoi mon téléchargement Origin s'est-il interrompu ?
• Je ne peux pas charger mon jeu dans Origin ! J'ai des problèmes en jeu !
• Pourquoi mon téléchargement d'un nouvel achat n'est-il pas visible dans Origin ?
• Quels programmes peuvent entrer en conflit avec Origin ?
• Je ne parviens pas à lancer Origin via Google Chrome, pourquoi ?

[EA_Zoe]

Comment résoudre des problèmes de connexion avec Origin ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Origin, ceci est généralement dû à un blocage de données sur le parcours de votre connexion Internet.
 
Les éléments suivants peuvent s'interposer entre Origin et Internet :

• Pare-feu et logiciel de sécurité Internet : Assurez-vous d'avoir ajouté le client Origin à la liste d'exceptions de tout pare-feu ou logiciel de sécurité Internet que vous pourriez utiliser, tel que Ad-Block, afin que votre connexion à nos serveurs ne soit pas bloquée.
• Votre logiciel peut même voir ses ports Internet bloqués. Sachez que les ports suivants sont utilisés par le client Origin et doivent être ouverts pour une connexion normale :
  • TCP : 80; 443; 9960 à 9969; 1024 à 1124; 3216; 18000; 18120; 18060; 27900; 28910; 29900
  • UDP: 1024 à 1124 ; 18000 ; 29900
• Pannes de serveurs : Il arrive que les serveurs soient hors service en raison d'une maintenance ou d'un problème. En général, une panne peut durer de quelques minutes à quelques jours. Consultez le site officiel du jeu auquel vous essayez d'accéder ou les forums officiels du jeu, ainsi que ce site help.ea.com pour obtenir toutes les informations sur d'éventuelles pannes et maintenances des serveurs.

[EA_Zoe]

Je reçois un message d'erreur Origin concernant une mise à jour de Windows, pourquoi ?

Si vous recevez le message d'erreur "Ce jeu nécessite l'installation d'une version plus récente de Windows. Veuillez consulter la Configuration minimale requise et mettre à jour votre système d'exploitation avant l'installation de ce jeu" :
 
Ce message d'erreur est causé par le lancement d'origin.exe dans le mode de compatibilité de Windows XP. La désactivation de ce mode de compatibilité et le redémarrage d'Origin résoudra le problème.
 
Si vous devez absolument utiliser le mode de compatibilité, veuillez sélectionner Windows Vista plutôt que XP. Toutes nos excuses pour la confusion occasionnée par cette erreur.

[EA_Zoe]

Pourquoi mon téléchargement Origin s'est-il interrompu ?

Si votre client Origin se ferme ou perd la connexion pendant le téléchargement d'un jeu, relancez simplement Origin et cliquez sur le bouton Télécharger pour reprendre le téléchargement où il s'était arrêté.

Si vous rencontrez un problème lorsque votre téléchargement atteint 4 Go, vous avez peut-être un problème avec le formatage de votre disque dur en FAT32, qui a tendance à mal gérer les fichiers dépassant les 4 Go. 
 
Pour voir comment vos disques sont formatés (sous Microsoft Windows XP) :

1. Cliquez sur le menu Démarrer dans la barre des tâches Windows.
2. Sélectionnez l'icône Ordinateur sur votre bureau.
3. Sélectionnez Gestion.
4. Sélectionnez Gestion des disques.

Sur la droite, vous devriez voir la liste de vos disques ainsi que la taille et le format des partitions (par exemple ( C: ) XX Go NTFS ou FAT32)

Si vous avez un autre disque dur installé, vérifiez s'il est formaté différemment et, dans ce cas, essayez d'installer sur ce disque. Si c'est impossible, contactez le fabriquant de votre PC pour plus d'assistance.

[EA_Zoe]

Je ne peux pas charger mon jeu dans Origin ! J'ai des problèmes en jeu !

Si vous rencontrez des problèmes pour le chargement de vos jeux ou pour jouer, essayez la fonction Réparer d'Origin. 
Remarque : Ceci ne s'applique qu'aux jeux les plus récents téléchargés sur Origin, certains jeux plus anciens ne bénéficiant pas de la fonction Réparer.

Cette fonctionnalité compare tous les fichiers locaux de votre ordinateur aux fichiers qu'Origin conserve sur les serveurs. En cas de fichiers corrompus ou différents, ces fichiers seront remplacés ou retéléchargés.
 
La vérification de fichiers peut prendre jusqu'à une heure en fonction du type de matériel dont vous disposez. Réparer l'installation va tout d'abord "Vérifier" l'installation présente sur votre ordinateur, puis télécharger automatiquement tout fichier manquant ou endommagé.

Pour utiliser Réparer sur votre jeu :

1. Accédez à votre Bibliothèque de jeux dans le client Origin.
2. Faites un clic droit sur le titre du jeu.
3. Sélectionnez Réparer.

[EA_Zoe]

Pourquoi mon téléchargement d'un nouvel achat n'est-il pas visible dans Origin ?

Si le jeu que vous venez d'acheter n'apparaît pas dans votre liste de jeux lorsque vous vous connectez à votre outil Origin, cela ne veut pas nécessairement dire que vous n'avez pas acheté les droits de le télécharger. Il se peut que votre commande soit toujours en cours de traitement.

1. Vérifiez que votre paiement a bien été traité en accédant à origin.com et en cliquant sur le lien Service consommateurs en haut de la page.
2. Vous devriez alors être redirigé(e) vers la page d'aide de la boutique, où vous pourrez cliquer sur le lien "Consulter l'historique des commandes récent et les détails des commandes", sous l'en-tête Commandes.
3. Si vous n'êtes pas déjà connecté(e), on vous demandera de le faire. Une fois votre paiement traité, vos articles apparaîtront ici.

REMARQUE : Si vous avez vérifié que votre achat a bien été validé et traité, mais ne pouvez toujours pas voir vos jeux dans Origin, suivez la procédure suivante.

1. Pour commencer, essayez de cliquer sur le menu Origin en haut à gauche du client Origin. Ceci devrait activer le menu déroulant dans lequel vous devrez sélectionner l'option "Recharger la page".
2. Si cela ne fonctionne pas, déconnectez-vous d'Origin puis reconnectez-vous. C'est une autre façon de "rafraîchir" les jeux de votre client Origin.
3. Enfin, la dernière étape à tenter est de  Désinstaller et Réinstaller Origin.

[EA_Zoe]

Quels programmes peuvent entrer en conflit avec Origin ?

Si vous avez rencontré des problèmes de connexion après avoir mis à jour le client Origin, il vous faudra peut-être reconfigurer votre antivirus ou les paramètres de votre pare-feu.

Une configuration incorrecte de vos paramètres peut empêcher votre client Origin de se mettre à jour normalement, ce qui peut bloquer votre accès.

En général, ceci occasionne des difficultés pour établir une connexion avec Origin, l'impossibilité de télécharger, d'installer ou de jouer à des jeux ou des difficultés pour utiliser la boutique Origin.

Voici trois solutions simples à ces problèmes :

• Accordez à Origin l'autorisation de se mettre à jour. 
  • L'ajout du client Origin à la liste de programmes "sécurisés" ou "autorisés" de votre logiciel de sécurité résout généralement les problèmes de connectivité que vous rencontrez. Consultez le manuel, la FAQ ou le site d'assistance de votre programme particulier pour obtenir plus d'informations sur la configuration de la liste de programmes sécurisés. 
• Fermez les programmes en arrière-plan avant de lancer le client Origin. 
  • La désactivation de votre logiciel de sécurité peut régler instantanément vos problèmes de connectivité, mais elle vous expose également à d'éventuelles menaces. Si vous décidez de désactiver votre antivirus ou votre pare-feu, assurez-vous de le réactiver quand vous aurez fini d'utiliser le client Origin. 
• Désactiver les add-ons/extensions/plug-ins avant le lancement d'Origin ou l'accès à la boutique Origin.
  • La désactivation de certains add-ons (compagnons), extensions ou plug-ins (modules d'extension) pouvant interférer avec la boutique Origin peut vous permettre d'utiliser la boutique plus aisément. Vous pouvez également essayer de faire un clic droit sur la page et de sélectionner "Autoriser Origin", ceci pouvant suffire à régler certains problèmes.

Vous trouverez ci-dessous une liste de programmes pouvant interférer avec les mises à jour d'Origin. Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive.

• Logiciels anti-virus 
  • Avast! 
  • AVG Anti-virus 
  • BitDefender 
  • Kaspersky Anti-virus 
  • McAfee Anti-virus 
  • Nod32 Anti-virus 
  • Norton/Symantec Anti-virus 
  • Panda Anti-virus 
  • Trend Micro 
• Logiciels anti-espions 
  • Ad Aware 
  • Spybot Search & Destroy 
  • Spycatcher Express 
  • Webroot Spy Sweeper 
• Pare-feu/Logiciels de sécurité 
  • Comodo 
  • McAfee Personal Firewall 
  • Panda Internet Security 
  • Zone Alarm 
  • Online Armor
• Contenu additionnel/Extensions/Plug-ins
  • AdBlock Plus
  • No-Script

[EA_Zoe]

Je ne parviens pas à lancer Origin via Google Chrome, pourquoi ?

Certains joueurs peuvent rencontrer des difficultés lorsqu'ils tentent de lancer le client Origin via Google Chrome.

Quand vous accédez à la section Jeux gratuits de la boutique Origin et choisissez un jeu à télécharger, on vous demandera de vous connecter à Origin.
Une fois connecté(e),on vous proposera d'"Autoriser" ce programme ou de "Ne rien faire." Autorisez le lancement du programme afin qu'ils puisse fonctionner normalement.
 
Si vous cliquez sur "Ne rien faire", vous devrez peut-être réinitialiser les paramètres de votre application pour télécharger vos jeux. Pour ce faire, accédez au dossier d'installation d'Origin, généralement C:\Utilisateurs\VOTRE NOM D'UTILISATEUR\AppData\Local\Google\Chrome\User Data, ouvrez le fichier Local State et supprimez la ligne "origin: true" de protocol_handler.