Connexion impossible

[Smassagace]

Bonjour,

J'ai acheté Mass Effect édition standard il y a à peu près 1 an et je n'ai jamais eu de problème avec, mais je l'ai upgradé en édition deluxe gratuitement pendant l'essai d'une semaine d'Origin Access offert, après la fin de l'essai j'ai remis le jeu en édition standard et depuis lorsque je veux jouer en ligne j'ai un message comme quoi je n'ai pas le droit de me connecter sur ce jeu qui me renvoie au site de EA (sauf qu'il ne donne pas vraiment d'explications). Pourtant avant d'avoir upgradé le jeu et lorsqu'il était en edition deluxe je pouvais  me connecter sans problème.

Qu'est ce qu'on doit faire pour pouvoir se reconnecter à nouveau dans ce cas la ?

Merci d'avance

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @Smassagace,

Navrée de lire que vous n'arrivez pas à profiter de votre jeu sans souci malheureusement Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons donc aucune information sur votre compte et sur votre jeu. 

La meilleure façon de vérifier que tout est en ordre est de directement contacter le service client d'EA. Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.

Bon courage !

[EA_Charlie · Accepted solution]

Bonjour @Smassagace,

Navrée de lire que vous n'arrivez pas à profiter de votre jeu sans souci malheureusement Answer HQ est un forum d'entraide entre joueurs et nous n'avons donc aucune information sur votre compte et sur votre jeu. 

La meilleure façon de vérifier que tout est en ordre est de directement contacter le service client d'EA. Voici le lien vers notre article qui vous explique comment contacter l'assistance d'EA.

Bon courage !

[EA_Charlie]

Bonjour @Smassagace,

Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part depuis que vous avez posté votre message mais avez-vous réussi à résoudre votre souci en contactant le service client d'EA. 

Merci d'avance pour votre retour. 

[Smassagace]

Bonjour, j'ai contacté ea sur twitter qui a conclu après avoir fait des vérifications sur mon compte que rien ne devrais m'empêcher de me connecter sur mass effect mais il n'a pas résolu le problème.

[SBaggio59]

Bonjour @Smassagace

Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller le jeu?

SBaggio59

[Smassagace]

Non mais ça ne va pas supprimer toutes mes sauvegardes ?

[Fylinss]

Bonjour @Smassagace

Si tu as activé la synchronisation des sauvegarde avec Origin, tu peux même changer de pc et formater sans avoir de mauvaises surprises ^^.

[Marshallax]

Bonjour, j'ai le même soucis également, "connexion en ligne impossible, veuillez réessayer ultérieurement". J'ai le jeu depuis quelques jours seulement, j'ai effectué toutes les manips possibles et imaginables trouvées sur les forums, mais çà ne fonctionne toujours pas :'(

Je ne vois vraiment pas d'où çà peut provenir, c'est frustrant... 

[Fylinss]

Bonjour @Marshallax

Pourrais tu nous indiquer un peu plus précisément les manipulations que tu as essayées ?

Cela nous permettrai de t'aider plus rapidement & efficacement, en ne te reproposant pas des manipulations déjà effectuées.

Dans un premeir temps, vérifie si ton jeu est bien autorisé au niveau du parefeu et de l'anti-virus

[Marshallax]

Alors j'ai déjà essayé tout ce que EA m'avait proposé dans un joli mail, liste ci dessous :

1. Passage connexion Wifi à une connexion filaire.

2. Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer

3. Réinitialisez le cache DNS pour Windows

4. Connectez-vous directement à Internet sans passer par le router.

5. Ouvrez les ports TCP /UDP conseillés

6. Réinitialiser fichier Host

Et manips supplémentaires : désinstallation complète du jeu et Origin dans la foulée, création d'une exception pare feu+antivirus, désactivation parefeu+AV, envoi d'un fichier uotrace à EA (aucune perte de paquets).

On dirait qu'Origin ne reconnait pas ma clé produit et refuse de me connecter aux services en ligne, un peu comme si j'avais un jeu cracké en fait. Et pourtant les sauvegardes cloud et MAJ se font correctement sur le jeu.

Une idée de quoi çà peut provenir ? Mauvais activation du compte peut-être ?