Connexion impossible avec adresse mail mais bien via Xbox/Facebook [ modifié ]

[melvinmajor]

Bonjour à tous,

Alors voilà, mon compte avait déjà été piraté il y a 3-4 mois environ et j'avais su le récupérer instantanément grâce au help desk.
Suite à une discussion avec eux, j'ai décidé d'activer l'identificateur à 2 étapes pour plus de sécurité.

J'ai reçu aujourd'hui a 13h41 un mail prétextant une demande de réinitialisation de mot de passe, que je n'ai pas demandé.
De plus, ce mail ne contenait pas le texte habituellement présent autour du lien de réinitialisation de mot de passe.
J'ai donc ignoré ce mail même si l'expéditeur est "noreply @ e. ea. com" et ai voulu me connecter à mon compte via l'application Origin sur mon PC sous Windows 10 Pro.

Chose très étrange, il m'est impossible de me connecter car je reçois ce message : "Vos infos sont incorrectes ou ont expiré. Réessayez ou réinitialisez votre mot de passe".

En demandant une réinitialisation de mot de passe, le message suivant s'affiche : " Une erreur est survenue. Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques. Veuillez patienter ou réessayer ultérieurement."

Chose encore plus étrange, il m'est possible de me connecter sur le service d'aide d'EA via la liaison que j'avais effectué précédemment avec mon compte Xbox. Il me demande de passer par l'identificateur à 2 étapes pour confirmer ma connexion et tout est okay. Cela explique donc le fait que je crée ce sujet avec mon compte EA.
Le problème est que dès que je souhaite gérer mon compte, il m'est demandé mon adresse mail et mot de passe et cela me ramène au premier message d'erreur.

Je précise qu'il n'y a pas de problème de réseau puisque une amie sait se connecter sans aucun problème avec son compte sur mon ordinateur...

Qu'est-il possible de faire ?

Merci d'avance,

Melvin.

[EA_Billie · Accepted solution]

Bonjour @melvinmajor Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Je vous conseille de contacter le support client pour que l'un de nos conseillers puisse vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

Je vous souhaite une bonne journée.

[EA_Billie · Accepted solution]

Bonjour @melvinmajor Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Je vous conseille de contacter le support client pour que l'un de nos conseillers puisse vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

Je vous souhaite une bonne journée.