Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

par Psyloom
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Solution approuvée

Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

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★★ Novice

Bonsoir. J'aimerai attirer votre attention sur le problème que j'ai rencontré.

Banni hier de Battlefield 2042 après m'être fait pirater mon compte.

J'étais impatient de mettre la main sur le jeu après avoir adoré la bêta. Je précommande la version à 90euros. Dans la nuit de Lundi à Mardi, alors que je dormais des amis me voient joué au jeu. Mes amis me disent que le nom du jeu sur la notification de connexion semble être en cyrillique.

Le lendemain je vois une personne qui parle depuis mon compte à un inconnu. Je comprend que quelqu'un s'est introduit sur mon compte.

Tout de suite je change mon mot de passe, vérifie la sécurité de mon compte et contact le support de EA. j'observe notamment que mon compte a changé de région. Plus de peur que de mal, mais quelques heures après je constate qu'il est impossible de lancer une partie.

Je contact de nouveau le support, qui ne m'apporte aucune solution. Je cherche à comprendre, Je réinstalle mes pilotes puisque j'ai récemment changé de carte graphique pour profiter du jeu. Plus tard le support me confirme que j'ai été piraté.

Aujourd'hui, c'est la douche froide. Je reçois un mail pour m'informer que je suis banni de Battlefield 2042. j'envoie une nouvelle requête au support.

On m'informe qu'après examen, la sanction est maintenue. Je suis dégouté, d'autant que l'un des conseillers m'avait dit voir qu'il avait eu une connexion anormale sur mon compte.


Si des membres influents de la communauté peuvent donner un coup de pouce, ce serait top. Il est évident que ne n'ai JAMAIS triché et que je suis juste la victime dans l'histoire.


En espérant que quelqu'un chez Dice ou EA puisse donner un coup de pouce pour au minimum me permettre de me faire rembourser ou de récupérer mon accès. Bien sûr tous les screens sont vérifiables par Dice dans l'historique des tickets ouverts sur le support. Merci à vous.

 

Message 1 sur 9 (1 348 visites)

Solution acceptée

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

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Community Manager

Bonjour @Psyloom ,

 

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour ce problème de piratage, hélas rien ne pourra être fait sur les forums vu que l'on ne peut pas vérifier les comptes.

Si vous êtes déjà entré avec l'assistance EA, que le compte est sécurisé, et que la sanction n'a pas été levé suite au piratage, je vous invite à lire cet article afin que l'on puisse vous aider au plus vite : https://help.ea.com/fr/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/

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Message 4 sur 9 (1 283 visites)

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Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

★★ Novice

Suite des Screens

Message 2 sur 9 (1 347 visites)

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

★★ Novice

Suite des screens

Message 3 sur 9 (1 346 visites)

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

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Community Manager

Bonjour @Psyloom ,

 

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour ce problème de piratage, hélas rien ne pourra être fait sur les forums vu que l'on ne peut pas vérifier les comptes.

Si vous êtes déjà entré avec l'assistance EA, que le compte est sécurisé, et que la sanction n'a pas été levé suite au piratage, je vous invite à lire cet article afin que l'on puisse vous aider au plus vite : https://help.ea.com/fr/help/account/information-about-banned-or-suspended-accounts/

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Message 4 sur 9 (1 284 visites)

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

★★ Novice

Problème résolu avec Dice !
Déban confirmé ! 
Merci 

Message 5 sur 9 (1 192 visites)

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

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★ Apprentice

Content de voir que ton problème a été résolu mais comment tu t'y es pris?

Je suis plus ou moins dans le même cas que toi sauf que je n'ai pas l'impression que mon compte a été piraté. Comme toi j'ai payé bonbon, j'ai acheté l'édition GOLD et j'ai juste reçu un mail pour me stipuler que j'étais banni pour tricherie. Après plusieurs requêtes, avoir contacté EA par tchat 5 ou 6 fois, les avoir appelé, les avoir contacté par mail, par twitter le résultat reste le même: ils sont convaincu que j'ai tcheaté alors que je sais que je ne l'ai jamais fais.
J'attendais ce BF avec impatience car c'était le 1er auquel j'allais jouer, autant dire que je décu.

Message 6 sur 9 (1 078 visites)

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

★★★ Newbie
@Psyloom Bonjour, comment a tu fais pour te faire débannir ? Car j'ai le même problème que toi.
Message 7 sur 9 (993 visites)

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

★★ Novice

Bonjour, après avoir contacté le support via chat direct plusieurs fois, il est très difficile de leurs expliquer correctement la situation comme chaque problèmes est différent !
Je vous conseils de faire un Tweet avec une explication détaillée et vos screens si possible et de demander au support de remonter le Tweet avec votre demande de déban.
Pour ma part ca a marché !
Bonne chance 

Message 8 sur 9 (980 visites)

Re: Banni suite à un Hack de mon compte et ban confirmé.

★★★ Newbie

salut psyloom , moi aussi je me suis fais ban probablement a cause de la personne m'ayant hacké, le support ne fais que de me répondre qu'ils ont fait toutes les Verif nécessaires et qu'ils maintiennent le bannissement, il ne divulguent même pas la raison du ban et n'ayant personnellement rien a me reprocher, je ne vois que cette solution, sais tu qui il faut contacter exactement pour espérer se faire déban? j'ai l'impression de parler a des bots, d'ailleurs ils mont carrément écris dans leurs mails qu'ils ne répondront plus a ce sujet et qu'ils le considèrent clos, mais Jai dépensé 500 euros dans ce compte, c'est purement injuste !  en espérant une réponse.

Message 9 sur 9 (580 visites)

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