jogo esta confirmado mas não aprece na galeria para fazer dowload

[CELMAARAUJO]

FIZ UMA COMPRA DE EXTENSÃO DO THE SIMS 4, ESTA CONFIRMADO VIA EMAIL RECIBO 1002518252517, PEDE PARA ACESSAR O ORIGIN, BIBLIOTECA  E BAIXAR O JOGO, MAS NÃO APARECE DE FORMA ALGUMA, JA REINICIEI CONFORME ORIENTAÇÃO, MAS SEM SUCESSO.

PRECISO DE AJUDA.

CELMA

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @CELMAARAUJO,


Seja bem-vinda ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Certifique-se que a compra foi completada, sugiro que você acesse o Portal do cliente e verifique o status do seu pedido.

Conforme informado pelo amigo @A_MORTEEE, tente fazer o download da expansão clicando com o botão direito sobre a capa do The Sims 4, selecione a opção Exibir detalhes do jogo, clique na aba Conteúdo extra, localize a expansão que você comprou e clique em Download.

Espero ter ajudado.

[A_MORTEEE]

Olá @CELMAARAUJO

Encontrei um artigo no próprio site da EA e acredito que isso pode te ajudar.

https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/sims-4-pack-install/

Este artigo mostra como instalar os pacotes de expansão do The Sims 4. Pode ser necessário instalar e/ou atualizar o jogo básico The Sims 4 antes de instalar um pacote de expansão.

Quando você recebe novos pacotes de expansão, ou pacotes de jogo para o The Sims 4, pode fazer download e instalar o novo conteúdo seguindo os passos abaixo.

1. Se você não instalou o jogo básico The Sims 4, será necessário fazer isso antes de poder instalar um pacote de expansão.
2. Se você receber alguma das seguintes mensagens de erro, siga as etapas nesta página:
   • Você precisa instalar o The Sims™ 4 neste computador antes de instalar o Pacote de Expansão The Sims™ 4 Ao Trabalho.
   • Você precisa atualizar o The Sims™ 4 antes de instalar o Pacote de Expansão The Sims™ 4 Ao Trabalho.

Instalando e atualizando o The Sims 4

Instalar digitalmente o jogo básico The Sims 4 usando o Origin:

1. Execute o cliente Origin. Se for solicitado, faça login usando sua conta do Origin.
2. Clique na guia Meus Jogos.
3. Se você já tiver comprado o jogo, ele será exibido como o próprio título do jogo.
4. Passe o cursor sobre o bloco do jogo ou clique nele com o botão direito. Selecione Download.

Instalar o jogo básico The Sims 4 com disco:

1. Insira o disco do jogo na sua unidade de DVD-ROM e siga as instruções na tela.
2. Quando solicitado, digite o código do produto incluído com os discos de instalação.

Quando o jogo básico The Sims 4 estiver completamente instalado e atualizado, você poderá prosseguir com a instalação do pacote de expansão.

Atualizar o jogo básico The Sims 4

1. Execute o cliente Origin. Se for solicitado, faça login usando sua conta do Origin.
2. Se houver uma atualização disponível, você verá um ícone laranja no bloco do jogo.
3. Clique com o botão direito no bloco do jogo e selecione Atualizar.

Instalando os pacotes de expansão do The Sims 4

Instalar o pacote de expansão digitalmente usando o Origin (compra digital do Origin):

1. Execute o cliente Origin. Se for solicitado, faça login usando sua Conta EA.
   • Se você ainda não adquiriu o pacote de expansão, pode comprá-lo no Origin, pela loja ou pelas propriedades do jogo. 
2. Navegue até a guia Meus Jogos.
3. Selecione a imagem do jogo básico The Sims 4 e clique no botão , ou clique com o botão direito na imagem e selecione Ver Detalhes do Jogo.

1. Selecione na lista o pacote de expansão que deseja instalar e clique em Download.
2. Quando a instalação for concluída, clique em The Sims 4 e depois em Jogar para iniciar o jogo. O conteúdo do pacote de expansão agora estará disponível no The Sims 4.

Instalar o pacote de expansão digitalmente usando o Origin (compra em disco, instalada digitalmente):

1. Execute o cliente Origin. Se for solicitado, faça login usando sua Conta EA.
2. Para resgatar o código do produto:
   • No PC, no menu suspenso Origin , clique em Resgatar Código de Produto.
   • No Mac, no menu suspenso Jogos, clique em Resgatar Código de Produto.
3. Digite o código do produto incluído com os discos de instalação.
4. Navegue até a guia Meus Jogos.
5. Selecione a imagem do jogo básico The Sims 4 e clique no botão , ouclique com o botão direito na imagem e selecione Ver Detalhes do Jogo.

1. Selecione na lista o pacote de expansão que deseja instalar e clique em Download.
2. Quando a instalação for concluída, clique em The Sims 4 e depois em Jogar para iniciar o jogo. O conteúdo do pacote de expansão agora estará disponível no The Sims 4.

 

Observação: Ao instalar pacotes de expansão digitalmente pelo Origin, você poderá comprar todos os episódios do The Sims 4, mas só poderá instalá-los pela página Ver Detalhes do Jogo do The Sims 4.

Yes

No

Instalar o pacote de expansão com disco:

1. Insira o disco do jogo na sua unidade de DVD-ROM e siga as instruções na tela.
2. Quando solicitado, digite o código do produto incluído com os discos de instalação.
3. Depois de resgatar o pacote de expansão, você poderá vê-lo na página de detalhes do jogo The Sims 4 na biblioteca Meus Jogos.
4. Quando a instalação for concluída, clique em The Sims 4 e depois em Jogar para iniciar o jogo. O conteúdo do pacote de expansão agora estará disponível no The Sims 4.

Como saber se o pacote de expansão está instalado:

1. Selecione o bloco do jogo The Sims 4.
2. """"Passe o cursor sobre o bloco do jogo e selecione o botão "i" ou clique com o botão direito no bloco e selecione "Ver Detalhes do Jogo."
3. Procure pelo pacote na seção pacotes de expansão.
4. Passe o cursor sobre o bloco do jogo. Se você vir a mensagem Jogar, isso significa que o pacote está instalado.

Espero ter lhe ajudado

Abrsss

A MORTEEE

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Sou apenas mais um PLAYER e não um funcionário da EA,  estou tentando ajudar outros PLAYERS para que não fiquem sem jogar.

Caso minha resposta tenha te ajudado, clique em "Conceder PE", e se resolver seu problema, por favor que clique em "Aceitar como Solução".

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @CELMAARAUJO,


Seja bem-vinda ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Certifique-se que a compra foi completada, sugiro que você acesse o Portal do cliente e verifique o status do seu pedido.

Conforme informado pelo amigo @A_MORTEEE, tente fazer o download da expansão clicando com o botão direito sobre a capa do The Sims 4, selecione a opção Exibir detalhes do jogo, clique na aba Conteúdo extra, localize a expansão que você comprou e clique em Download.

Espero ter ajudado.

[DebbyMartins]

ajudou muito,resposta bem simples mas completa.