como cancelar um pedido

[Bruna_Claro]

Usei o cartão para fazer o pedido de uma expansão do the sims 4, mas toda vez que eu ia finalizar a compra dava um erro na numeração da data de validade do cartão, tentei 3 vezes e não consegui prosseguir com a compra, como queria jogar logo a expansão, gerei boleto e paguei pelo internet banking, mesmo assim, só fui receber o jogo 1 dia depois.

Mas o problema não é esse, hoje recebi um email da EA falando que minha compra estava completa, porém era a compra com o cartão, entrei no site e fui ver os pedidos, tem 3 pedidos da expansão pelo cartão, 1 ja foi pago, e os outros 2 estão pendentes. Mas acontece que eu já havia pagado o pedido pelo boleto, sendo assim, paguei 2 expansões sendo que queria só uma. Gostaria de saber como faço para cancelar esses pedidos e reaver o dinheiro dessa expansão extra que foi cobrado...

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @Bruna_Claro, 

Se ambos pedidos foram completados e você acabou pagando em duplicidade, pode solicitar reembolso através da Origin: 

1. Faça login na sua conta Origin 
2. No menu inferior esquerdo, clique no seu usuário. 
3. Clique em " Conta EA e Cobrança" 
4. Selecione " Histórico de Pedidos" 
5. Solicite reembolso pro pedido desejado. 

Caso encontre qualquer problema durante a solicitação de reembolso, contate o Suporte ao Cliente para que eles possam te ajudar. 

Abraço. 

- Mari -

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Não respondemos mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo máximo de jogadores possíveis.
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[EA_Mari · Accepted solution]

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1. Faça login na sua conta Origin 
2. No menu inferior esquerdo, clique no seu usuário. 
3. Clique em " Conta EA e Cobrança" 
4. Selecione " Histórico de Pedidos" 
5. Solicite reembolso pro pedido desejado. 

Caso encontre qualquer problema durante a solicitação de reembolso, contate o Suporte ao Cliente para que eles possam te ajudar. 

Abraço. 

- Mari -

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[Bruna_Claro]

Olá, paguei um boleto e os outros 3 pedidos estão no cartão, um deles esta marcado como completado, mas não aparece a opção de reembolso, como faço pra solicitar? Se o jogo não tem essa opção de reembolso.

[SCOTTT_ES]

Olá @Bruna_Claro,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Neste caso aconselho que entre em contato pelo suporte por chat conforme informado acima para que verifiquem essa compra.

[patriciamedinass]

Olá.

Tenho o jogo do sims 4 no Mac há uns meses e gostaria de cancelar. 

Como poderia fazer?