Trocaram o número de celular da minha conta. O que fazer?

[SevenWF]

Fui hackeado. trocaram meu celular e não consigo resgatar a conta.

[GrootIamGroot · Accepted solution]

Olá @SevenWF

Lamento que tenha esse problema para aceder à sua conta EA/Origin.

Infelizmente para podermos resolver esta situação terá que nos contatar via telefone ou por chat(bate-papo)  para verificarmos a sua conta e alterarmos a sua conta, ou garantir-lhe mais segurança à mesma.

As nossas linhas estão abertas das 9 às 18 h, segunda à sexta(hora de São Paulo), através do seguinte número de telefone:

(0055) 11 3958-5683 - selecione a opção 1 e digite o seu número de caso(se já tiver um).

Se precisar de assistência fora deste horário, por favor consulte help.ea.com/br/

Nota: tarifas de chamada padrão são aplicáveis

Para poder entrar em contato conosco através do chat, crie um nova conta e entre aqui, ou siga por favor os seguintes passos:

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Introduza suas credenciais de acesso (seu email e senha) na opção "Login" no topo direito da página.

3 - Agora, a bandeira do país no topo esquerdo da página para a língua de Chat pretendida, ou vá directamente para este link http://help.ea.com/br/contact-us/new/

4 - Seguidamente, se não foi directamente para o link acima, selecione a opção "Ajuda com um jogo" e encontre no fundo da página a opção a laranja "Contatar conosco” (esta informação estará na língua que escolher).

5 - Seguidamente escolha o jogo/produto e clique em seguinte → a Plataforma e clique em seguinte → Selecione um tópico e clique em seguinte e depois escolha a opção “Conversa ao vivo” clicando na opção a laranja “Chat". Aguarde que um conselheiro fique disponível.(as vezes tem de refrescar a página, clique no F5, para estar algum conselheiro disponível)

Se não aparecer uma opção de chat então é porque escolheu um tema sobre a segurança da sua conta que apenas podemos resolver por telefone. Por exemplo se escolher "não consigo entrar na conta" deverá ter a opção de chat disponível, se escolher "conta comprometida" ou "editar a conta", ou “recuperar a conta”, ou outra opção semelhante, apenas poderá resolver esse problema pelo telefone.

Espero que isto ajude, obrigado e tenha um ótimo dia

A minha resposta ajudou você? Clique em "Conceder PE"
A minha resposta resolveu a sua questão? Clique em "Aceitar como solução

Não se esqueça também de partilhar com os seus amigos e youtubers favoritos a nova página do Answers HQ em Português para criarmos uma grande comunidade juntos somos mais fortes!

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