The Sims 4 não finaliza a instalação

[desireeelaura]

 Bom, há uns 5 dias atrás eu fui jogar e quando eu botei meus sims no lote, todos eles estavam totalmente pretos. Tentei ver se o problema estava com aquela famíla, então troquei de família e coloquei em outro lote em outra cidade, porém a mesma coisa aconteceu (não uso conteúdo personalizado).

 Então, resolvi reparar o jogo. A reparação em si (do jogo base, pois com as expansões esse erro não acontece) durou 5 minutos apenas, mas depois entrou na parte de "finalização" e ficou assim por mais de 3 horas. Reiniciei o computador e tentei de novo e a mesma coisa aconteceu.

  Só achei uma solução: desinstalar. Tentei desinstalar pelo Origin, mas a barrinha de desinstalação ficou aberta por 8 horas e não saiu do lugar. Então fiz a desinstalação manual do The Sims 4 e do Origin. Retornei a baixar o Origin e, quando concluí, coloquei para baixar o The Sims 4. Ficou baixando por 15 horas, e a partir daí entrou na parte de "finalização" por 5 horas até agora.

   Lembrando que isso acontece somente com o jogo base, pois eu já tentei reparar as expansões e nelas a "finalização" durou menos de um minuto.

   Eu já não sei mais o que fazer para resolver isso, se alguém puder me ajudar eu irei agradecer.

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

Recomendo que entre em contato com Suporte Técnico nesse caso.

Você pode contactar um conselheiro de segunda à sexta, das 9h00 às 18h00, via chat online ou telefone (note que tarifas telefônicas padrões são aplicáveis).

Por outro lado, você também pode tentar algumas coisas:

1. Execute o Origin como administrador (clique com o botão direito do mouse no ícone do Origin e selecione a opção Executar como Administrador).

2. Faça um arranque limpo.

3. Limpe os caches do Origin e do The Sims 4.

4. Feche aplicativos em segundo plano.

5. Certifique-se de que sua conexão é segura e está funcionando normalmente.

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

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Por outro lado, você também pode tentar algumas coisas:

1. Execute o Origin como administrador (clique com o botão direito do mouse no ícone do Origin e selecione a opção Executar como Administrador).

2. Faça um arranque limpo.

3. Limpe os caches do Origin e do The Sims 4.

4. Feche aplicativos em segundo plano.

5. Certifique-se de que sua conexão é segura e está funcionando normalmente.

[desireeelaura]

Vou tentar isso. Obrigada!

[EA_Mari]

Olá @desireeelaura, 

Conseguiu resolver com os passos sugeridos pela @marissauro? 

Caso o problema persista nos avise pois ainda podemos tentar ajudar por aqui. Aguardamos seu retorno. 

- Mari -
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Participe, compartilhe seu conhecimento e divirta-se!
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[desireeelaura]

Sim, funcionou! Consegui baixar novamente e o bug dos sims pretos foi resolvido também. Obrigada!

[EA_Mari]

Olá novamente @desireeelaura, 

Ficamos muito felizes por saber que está agora resolvido. 

Conte sempre com a ajuda da nossa comunidade e apareça sempre por aqui. 

Grande abraço, 

- Mari -
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